质量管理基础方法与工具
质量管理基础方法与工具是质量管理中最基本也是最重要的一部分。它涵盖了质量调查方法、数据资料分析的基础方法与工具和非数据资料分析的基础方法与工具。
质量调查方法包括抽样调查方法、调查表法、头脑风暴法和分层法。抽样调查方法是指在调查时，抽取样本要独立和随机且具有代表性，抽取样本时要适度均衡，抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。在进行抽样调查时，首先要确定调查的个体，然后要设计抽样调查的方案，接着就是实施抽样调查并进行数据的采集，然后进行数据的处理与分析，最后确定调查的信度和效度。调查表法是为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地搜集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析。头脑风暴法可以引导小组成员创造性地思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题。分层法就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析。
数据资料分析的基础工具包括排列图、因果图、直方图、散布图等。排列图是将质量改进项从最重要到最次要进行排列的一种图，是为了寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图。因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的工具。直方图常用于了解数据的分布情况，是一组数据的图形标识，这种展示数据的方法可以清晰的体现数据的分散程度和中心趋势，并与要求的分布进行比较。散布图也称为散点图，是用来分析研究两个对应变量间是否存在相关关系的一种作图方法。
非数据资料分析的基础工具包括关联图、矩阵图、系统图、亲和图、过程决策程序图、网络图、矩阵数据分析法等。关联图是对关系复杂而相互纠缠的问题，依据原因—结果或目的—手段等关系，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，理清复杂问题、整理语言文字资料的一种图形。系统图就是把要实现的目标与需要采取的措施或手段系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。过程决策程序图是指为了完成某个任务或达到某个目标，在制订行动计划进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。网络图是安排和编制最佳日常计划，有效地实施进度管理的一种科学管理方法。矩阵图法就是利用多元性思考去逐步明确问题的方法。亲和图法就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互间的亲和性归纳整理这些资料，从复杂的现象中明确问题，从而解决问题。
这些方法与工具简单直观、易于理解，适用范围广泛，不但涉及了获取资料实施调查的基本方法，也涵盖了质量管理的“老七种工具”中的调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、散布图和“新七种工具”中的关联图、矩阵图、系统图、亲和图、过程决策程序图、网络图和矩阵数据分析法，“老七种工具”和“新七种工具”是质量管理中经典的质量管理方法与工具，不仅应用在质量管理领域，也在其他管理领域中均有应用。
