业务流程描述是组织管理和信息化建设中的重要环节，它旨在清晰地描绘出企业的各项业务操作步骤，以便优化流程、提升效率。本次培训主要涵盖了以下几个方面：
业务流程描述的意义重大。它是业务流程重组（BPR）的起点，为企业提供了一个优化和设计业务流程的平台，同时也是后续协同工作和持续改进的基础。通过流程描述，企业可以识别出存在的问题，如部门间衔接不畅、工作重复、成本高、效率低等，从而有针对性地进行改进。
在进行业务流程描述前，需要做充分的准备工作。这包括了解各部门的主要业务职责和岗位设置，掌握各项业务流程的总体框架及层次划分，明确涉及的部门和岗位，以及确定各项业务流程的时间顺序。同时，还要关注表单和文档的形成及传递过程，确保流程的完整性和连贯性。
在描述业务流程时，应遵循一定的思路。找出核心业务和主要活动点，强调问题所在，如部门内外的衔接问题、工作繁琐、效率低下等。理清流程层次，构建总分式的树状结构，搭建流程框架，列出清单，并界定流程的范围和层次。
在描述过程中，使用恰当的软件工具是关键。Visio 5.0 及以上版本是常见的流程描述工具，可以帮助绘制流程图，清晰展示岗位间的相互关系。流程描述的格式应包括流程主体（业务流程、部门/岗位、时间顺序）、辅助说明（文字补充、问题分析）和文档信息（流程编号、版本信息）。此外，流程图中应使用标准的业务流程描述符号，如实体、输入/输出、判断和检验等，以表达活动顺序和逻辑关系。
在描述时，需注意几个要点：针对当前实际状况进行描述，聚焦关键业务，同一岗位在同一流程图中原则上只出现一次。部门和岗位的关系应明确，如“与”或“或”的关系。业务流程应呈现“总-分”结构，避免跨页显示，强调时间顺序，正确使用判断符号，并提供必要的文字补充说明和问题分析。
总结来说，业务流程描述是一个系统工程，它要求对组织结构、业务流程有深入理解，运用合适的工具和技术，确保流程描述的准确性、全面性和实用性。通过有效的流程描述，企业能够更好地理解和改进其运营机制，实现业务的持续优化和效率提升。
