【平安保险信息系统远景规划项目总结】
该项目总结涵盖了中国平安保险公司在信息系统领域的远景规划，旨在强化其信息技术基础设施，以适应业务的快速发展和市场竞争。报告首先回顾了项目前期的诊断结果，指出平安寿险的信息系统虽然目前能够有效支撑业务运营，但在应用组合、基础架构和组织结构等方面存在改进空间。
诊断结果显示，平安寿险的信息系统在应用组合上需要增加更多的功能以应对业务的复杂性和多样性。在业务环境方面，随着业务的快速增长，公司需要提高客户服务的核心技能，并利用信息技术来支持新的销售渠道和产品创新。资金投入方面，尽管信息系统投入相较于国外同行较低，但预计未来五年内会有显著增长，需要建立有效的成本分摊机制，确保技术投入能带来经济效益。
在组织结构上，现有的架构基本适应中短期业务需求，但需为长远发展做好准备，特别是需要规范管理流程，提升项目管理能力。基础架构方面，平安选择了Oracle/Unix作为基础架构，这是合理的，但为了支持新功能（如全国统一的电话服务中心和集中式数据库）的扩展，基础设施需要进一步集中和升级。
针对以上问题，项目提出了关键改进举措：
1. 建立全国电话中心和电信网络，提升客户服务效率。
2. 实现IT系统的全国集中，以降低成本并提高管理效率。
3. 在组织结构上，优化薪酬和晋升制度，确保竞争力，并加强项目管理和外包策略。
4. 引入客户关系管理（CRM），通过选择性营销活动增加交叉销售和客户保留。
5. 改进管理信息系统，提供实时准确的信息，支持决策制定。
6. 探索电子商务，利用互联网提升销售和服务的效率。
报告还指出，随着产品复杂度的增加，如投资连结产品、万能寿险等，运营改动和信息技术支持的需求也在增加。同时，销售渠道多样化，如银行代理、电话中心和互联网，成为发展趋势，公司需适应这些变化，构建适应多渠道销售的信息系统。
总结来说，平安保险的信息系统远景规划项目着重于优化和升级现有架构，以支持业务扩张、提高客户满意度和响应市场变化。这不仅涉及到技术层面的改进，还包括组织结构的调整和管理流程的优化，以实现更高效、更灵活的信息支持体系。
