基于 ASP.NET 的
客户关系管理系统的设计与实现
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指导教师：
随着信息技术的发展和网络经济的快速进步，客户关系管理
已经成为建立和维持客户关系并为企业取得竞争优势的最重要基础。
论文对如何开发 CRM 系统的研究与应用进行了探讨。
论文首先介绍本课题研究的背景、内容以及意义；阐述 CRM
系统概念、管理思想及 CRM 系统的组成、模块结构。在此基础上对
报表管理系统模块和 E-mail 管理模块进行了规划和数据库设计；然
后对报表管理系统和 E-mail 管理系统进行详细说明，包括界面预览、
运行原理、各个模块之间的关系、关键技术介绍，并对其中的各个模
块单独说明；系统设计完成后软件进行测试，论文说明了软件测试的
目的与任务，测试的方法，并通过一个具体的实例来解说测试的方法
与步骤。文章的结尾，根据当前通信与网络技术的发展，展望 CRM
系统应用的广泛前景，并对论文研究中还存在需要改进的地方进行了
探讨，抒发了设计的体会与感受。
摘 要
关键字： CRM E-mail 管理 报表管理
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客户关系管理（ CRM ）全面解决了企业外部客户问题，实现
了对客户资源的有效发掘和利用同时，实施客户关系管理是一
个系统工程，它既适应了企业竞争环境变化的要求，又融
合了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列管理思想。
客户关系管理（ CRM ）已成为很多企业的基本商务战略，它
与企业资源规划（ ERP ）、供应链管理（ SCM ）一起，是
企业提高竞争力的三大法宝。
引言：
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CRM 是一种旨在改善企业与客户相互关系的新型管理机
制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等
与客户相关的领域。其目标是一方面通过提供更快速和更
周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对
业务流程的全面管理来降低企业成本。 CRM 既是一种概
念也是一套管理软件和技术。利用 CRM 系统，企业能搜
集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客
户需要什么样的东西，真正做到客户与产品达到 l:1 的关
系，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使
企业与客户的关系及企业利润得到最优化。
什么是 CRM ？
CRM 软件的系统功能
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1 、客户管理
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2 、 联系人管理
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3 、 时间管理
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4 、 潜在客户管理
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5 、 销售管理
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6 、 电话营销
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7 、 营销管理
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8 、 客户服务管理
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9 、 呼叫中心
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10 、 合作伙伴管理
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11 、 知识管理
12 、 商业智能
13 、 电子商务
