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【经典方案 ＷＯＲＤ文档，可编辑修改】 XX知识管理系统总体规划方案 V 1.0 1知识管理系统全文共15页，当前为第1页。二OO九年九月 目 录 1知识管理系统全文共15页，当前为第1页。 一、 项目背景 3 二、 知识管理系统阶段目标 4 第一阶段：建立基础平台，试点应用 4 第二阶段：扩大规模，集团推广 4 三、 当前知识管理困境与需求 5 四、 我司知识管理系统需求分析 7 系统功能需求： 7 技术指标要求： 12 关键指标要求： 12 五、 知识管理系统调研 13 六、 知识管理系统项目实施周期 14 七、 项目实施组织架构 15 八、 知识管理系统项目预算 16 项目背景 1知识管理系统全文共15页，当前为第2页。在知识经济的今天，人才是企业的核心竞争力，而知识是人才的核心竞争力。整个国际社会金融业发展的趋势之一，就是智慧资本成为金融业发展的灵魂，金融业的知识含量愈来愈高。决定保险业竞争优势的关键因素，将从传统的机构网点数量、业务人员规模等转为对金融知识开发、创新与有效运用的程度，知识管理则是保持企业竞争优势的重要手段。安邦作为保险行业快速发展的企业，已经越来越清晰地认识 知识管理系统是一种用于组织、存储、检索、分享和管理企业内部知识资源的系统，它旨在提升企业效率、创新能力以及员工的专业能力。在当前知识经济时代，人才和知识被视为企业竞争力的核心要素。金融业的发展趋势显示，知识含量的提升对于企业，尤其是保险业的竞争力至关重要。 安邦保险公司认识到知识管理的重要性，将其视为保持竞争优势的关键。企业内部的文化理念，如“水的哲学”、“互联网文化”和“家文化”，与知识管理的理念相契合，强调积累、共享和持续发展。知识管理系统对于业务人员而言，就像一个家，提供解答疑问和解决问题的支持。 知识管理系统通常包含以下几个阶段目标： 1. **建立基础平台，试点应用**：这一阶段主要工作是录入基础知识，构建知识架构和权限体系，同时设立知识日常积累机制，确保知识库的更新与活力。例如，可以创建“标准法规库”、“理赔案例库”、“非车险知识库”和“培训知识库”等分类，并设置合适的访问权限。 2. **扩大规模，集团推广**：在试点成功后，系统会扩展到全公司，鼓励全员参与知识贡献和共享，形成企业知识化。同时，会建立全面的知识统计分析机制，评估知识资产，完善知识管理绩效评估，持续优化系统效能。 当前知识管理面临的困境可能包括知识更新不及时、员工参与度低、知识结构混乱以及缺乏有效的激励机制。因此，需求分析通常包括： - **系统功能需求**：如知识的上传、搜索、分类、权限管理、版本控制、评论交流等功能。 - **技术指标要求**：涉及系统的稳定性、安全性、可扩展性、兼容性以及用户友好性。 - **关键指标要求**：包括知识更新频率、用户满意度、知识利用率等，用以衡量系统效果。 项目实施过程中，需要考虑项目实施周期、组织架构以及预算。项目实施周期通常包括规划、设计、开发、测试、部署和维护等多个阶段。组织架构应明确项目团队的角色和职责，确保项目的顺利进行。项目预算则涵盖系统开发、硬件升级、培训、运维等各项费用。 知识管理系统对于知识密集型企业如安邦保险，是提升业务效率、促进创新、强化企业文化的必要工具。通过系统的实施，企业能够更好地管理和利用知识资产，从而增强其市场竞争力。