【文档标题】：“7专题资料（2021-2022年）.5.1J0407顾问客户关系管理办法.doc”
【文档描述】：“教育资料”
【文档标签】：“教育资料”
这份教育资料详细介绍了深圳市万科物业管理有限公司的顾问客户关系管理办法，旨在通过有效的沟通策略和客户关怀来提升品牌形象和行业声誉。以下是该文档中涉及的主要知识点：
1. **客户关系管理的目的**：
- 与合作方保持高效沟通，确保万科物业顾问能够展现出对合作方负责任的品牌形象。
- 进一步增强万科物业在物业管理行业的知名度和美誉度。
2. **职责分配**：
- 顾问经营部是组织和落实客户关系管理的主体部门。
3. **方法与过程控制**：
- **建立客户资料库**：业务拓展人员负责收集并记录潜在客户信息，部门负责人则整理合作中及已合作客户的联系方式。
- **意向合作客户关系管理**：包括日常联系、邀请参观、赠阅书籍以及年底节日问候。
- **合作中客户关系管理**：定期联系、现场拜访、赠阅书籍、项目关键节点祝贺和节日问候。
- **已合作客户关系管理**：持续的定期联系、年度贺卡寄送、适时拜访。
4. **具体操作**：
- **日常联系**：参照《顾问谈判工作指引》执行，确保与客户保持良好互动。
- **邀请参观**：当客户有强烈合作意向时，邀请他们参观公司，增进信任。
- **赠阅书籍**：根据业务需求，向客户赠送集团出版物，展示公司文化。
- **节日问候**：通过多种方式向客户表达关心，如发送短信、邮件、电话或寄送贺卡。
- **现场拜访**：定期拜访项目现场，了解客户需求，保持紧密沟通。
5. **相关文件与记录**：
- **VKWY7.5.1-J04-02 顾问谈判工作指引**：提供了与客户谈判的指导原则和步骤。
- **VKWY7.5.1-J04-07-F1 顾问业务跟踪记录表**：用于记录客户信息和业务跟进情况。
- **VKWY7.5.1-J04-07-F2 顾问工作沟通记录表**：记录与客户的沟通详情，便于跟踪和分析。
这个顾问客户关系管理办法展示了物业管理行业中一个成熟企业的客户关系维护策略，它强调了客户关系的价值，并通过规范化的流程和细节性的活动来维护和加深与客户的关系。这一做法对于任何服务型企业来说都是值得学习和借鉴的，因为它有助于提升客户满意度，巩固合作关系，从而促进企业的长期发展。
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