【产品实现的策划】
产品实现的策划是质量管理体系的核心部分，它确保了产品从设计到交付的全过程符合质量要求，最终达到顾客满意度。这一过程强调将质量管理体系的控制方法应用于具体的产品项目，使之与公司的运营模式相结合，形成适应性强、执行有效的产品项目实施方案。
**适用范围**
产品实现的策划主要针对质量管理体系未能覆盖的新产品开发、项目实施或特殊合同。它旨在弥补现有体系的不足，确保所有新产品或项目都能遵循既定的质量标准。
**策划内容**
1. **确定质量目标**：明确项目、产品或合同要达到的质量标准。
2. **资源配置**：识别实现质量目标所需的材料、技术人力、设备等资源。
3. **过程与程序设定**：定义实现质量目标的步骤、时间表、监控点和控制手段。
4. **质量记录**：确定在整个产品实现过程中需要保存的质量数据和文档。
**策划程序**
1. **策划准备**：总经理根据业务需求、顾客要求和市场调研结果，制定策划任务书，包括项目名称、立项依据、目标、具体要求，并指定项目负责人。
2. **质量计划编制**：项目负责人依据任务书编制质量计划，经总经理批准后执行。计划内容涵盖质量目标、资源需求、支持文件、实施步骤、时间要求、测量验证点和质量记录。
3. **策划实施**：项目负责人组织执行质量计划，过程中可根据实际情况调整计划（重大调整需重新审批），严格遵循相关文件并记录实施过程。
4. **策划效果验证**：完成质量计划后，项目负责人提交全套记录进行效果验证，可通过顾客反馈、财务数据和统计分析等方法。发现问题时，按纠正措施控制程序进行改进。
**与顾客有关的过程**
7.2.1 **与产品有关的要求的确定**
- 采购业务部负责顾客要求的确定，其他部门提供相关信息。
- 要求包括产品质量、交货期、运输、售后等，以及未明示但必要的技术与使用性能要求，以及法律和法规要求。
- 识别渠道包括市场调查、顾客咨询、客户走访等。
7.2.2 **与产品有关的要求的评审**
- 评审对象包括顾客明确和隐含的要求，以及公司自身设定的附加要求。
- 评审在签订合同前进行，检查技术水平、资源、产能、交付、价格、付款和售后服务等。
- 评审需解决产品要求的明确规定、口头要求的文件化、合同理解的一致性以及公司满足要求的能力。
7.2.3 **顾客沟通**
- 通过多种方式进行沟通，获取顾客关于产品和服务要求的信息，处理合同问题，接收反馈和投诉。
- 当顾客需求变更时，按照合同评审控制程序更新信息并通知相关部门。
综上，产品实现的策划和与顾客的沟通是企业确保产品质量、满足客户需求的关键环节，通过系统的策划和有效的沟通，企业可以优化产品开发过程，提高顾客满意度，增强市场竞争力。
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