KPI（Key Performance Indicator）是关键绩效指标，是衡量组织或个人工作绩效的一种量化方法，常用于企业管理和绩效考核。本文件提供了一套全面的KPI绩效考核指标，旨在帮助企业评估各部门和员工的工作表现，从而优化运营效率和提高员工的工作积极性。
1. 共同指标：
- 业务支援力：通过部门间服务满意度调查评估非直接生产部门的服务质量。
- 管理能力：通过员工满意度调查来衡量管理层的领导效果。
- 员工流动率：衡量员工稳定性，过高可能表示员工满意度低或管理问题。
- 员工出勤率：反映员工准时工作的频率，体现员工敬业程度。
- 成本预算达成率：比较实际花费与预算的差距，控制成本效率。
- 教育训练出席率：评估培训的有效性和员工参与度。
- 提案件数或价值成长率：衡量创新能力和业务增长。
2. 人力资源部门考核指标：
- 职员增加率：追踪员工数量变化，反映企业发展速度。
- 工资增加率：考察薪酬竞争力和成本控制。
- 间接人工比率：衡量非直接生产人力成本在总人力成本中的比例。
- 加班工资率：反映工作负荷和效率，过高可能表示资源配置不合理。
- 离职增加率：关注员工流失趋势。
- 出勤率/缺勤率：评估员工工作纪律。
- 迟到或早退：衡量员工时间管理。
- 员工平均工资：反映薪酬水平和公平性。
- 招募成本率、训练成本率和平均训练成本：衡量招聘和培训效益。
- 受训比率：考察员工发展机会和能力提升。
3. 人事诊断常用指标分析表：
- 员工比率（非生产人员/员工总数）：评估员工结构合理性。
- 员工增加率：显示年度员工数量变化。
- 工资增加率：对比工资增长与生产力增长的关系。
- 加班工资率：判断加班费用在总工资中的占比。
- 离职率：衡量员工忠诚度和组织稳定性。
- 离职增加率：追踪年度离职人数变化。
- 奖金率：比较奖金在总工资中的比例，反映激励制度。
- 福利费与销售额比率：分析福利成本对经营效益的影响。
- 平均工资：反映整体薪资水平。
- 人均管理费：评估人均承担的管理成本，过大会影响效率。
- 出勤率、迟到早退率、新人员比率、员工固定率：这些指标涉及员工出勤情况、新员工适应和员工稳定性。
这些KPI指标为企业提供了全方位的绩效评估框架，可以根据具体业务和行业特点进行调整，确保绩效考核的公正性和有效性。通过定期跟踪和分析这些指标，企业可以及时发现问题，调整策略，提升整体绩效。
