ITSS实例文件-配置管理流程文件-模板.docx

XXX 有限公司的配置管理流程文件是依据ITSS（信息技术服务标准）制定的，旨在规范公司内部的IT服务管理，确保信息系统的稳定、高效运行。该文档编号为ITSS-15-05，属于内部公开级别，当前版本为VI.0，并处于受控状态，由特定的作者编写并经过了相应的审阅流程。 文档的主要内容分为多个部分，旨在详细阐述配置管理的各项环节： 1. **目的**：配置管理流程的首要目标是维护和控制IT服务的配置信息，确保信息的准确性、完整性，以便在变更、问题管理和持续改进中提供可靠的数据支持。它通过定义、记录、跟踪和控制配置项，帮助公司预防和解决潜在的技术问题，降低风险，提高服务质量。 2. **适用范围**：本流程适用于公司所有涉及配置管理的IT项目和服务，包括硬件、软件、文档、网络设备等配置项的管理，覆盖从项目启动到项目结束的全生命周期。 3. **名词术语**：这部分将定义与配置管理相关的专业术语，如配置项（CI）、配置管理数据库（CMDB）、配置管理（CM）等，以便所有参与者对术语有统一的理解。 4. **流程角色**：配置管理涉及多个角色，如配置经理、配置管理员、系统管理员等，每个角色都有明确的责任和权限，共同确保配置管理流程的顺畅执行。 5. **流程**：流程部分详细描述了配置管理的具体步骤，包括： - **配置管理规划**：确定配置管理的策略、方法、工具和资源，制定实施计划。 - **配置项识别**：识别哪些资产需要被管理为配置项，定义它们的属性和关系。 - **初始化**：对配置项进行初始化，录入CMDB，建立基线。 - **变更控制**：当配置项发生变更时，遵循严格的变更管理流程，确保变更的正确性和安全性。 - **CMDB控制**：维护CMDB的准确性，定期进行审计，确保数据的时效性。 - **报告与审核**：定期生成配置管理报告，进行内部和外部审计，检查流程执行情况。 6. **其他相关活动**：除了上述核心流程外，可能还包括配置状态的更新、配置项的版本控制、备份与恢复策略等，确保配置信息的完整性和可用性。 通过这个详细的配置管理流程文件，XXX 有限公司能够有效地监控和控制其IT资源，优化服务性能，提高客户满意度，同时为业务连续性和合规性提供有力保障。配置管理不仅是ITIL（信息技术基础设施库）中的关键实践，也是实现IT治理和ISO/IEC 20000国际服务管理标准的重要组成部分。