### 星级网点创建知识点详解
#### 一、基本情况概览
**机构背景：**
- **机构名称**：##农村商业银行。
- **成立时间**：2013年9月。
- **地理位置**：位于##市，是该市第一家农村商业银行，同时也是##县内唯一的地方法人股份制商业银行。
**业务定位：**
- **服务对象**：重点支持本地龙头企业及小微企业。
- **特色文化**：致力于打造具有自身特色的金融服务文化。
**营业部概况：**
- **营业面积**：680平方米。
- **员工构成**：共16名员工，其中包括2名大堂保安；10名为党员，11人拥有各类专业技术职称。
- **团队特点**：是一支年轻、充满活力、具备较高执行和服务能力的专业队伍。
- **历史荣誉**：曾获“先进信用社”、“增收创效先进单位”、“业务推广先进单位”等称号，并在2014年被评为“精品网点”。
**业绩数据（截至2015年7月末）：**
- **存款总额**：48867万元，新增13641万元；存款客户数32856户。
- **贷款余额**：30062万元，新增1729万元；贷款户数498户。
- **账面利润**：48.6万元，人均利润3.24万元。
- **不良贷款率**：控制在1%以内。
- **电子银行业务**：开通个人网银230户、企业网银8户、手机银行772户、银行523户、短信通1693户、借记IC卡1807户。
#### 二、星级网点创建工作准备情况
**1. 昃愿已久，长远谋划**
- **旧貌换新颜**：营业部在2014年8月进行了大规模的装修改造，严格按照五星级标准重新设计装修，全面提升服务品质和品牌形象。
- **人才选拔**：通过演讲竞聘、业务技能比赛等方式，选拔出优秀的柜员和客户经理，组成了一支高素质的服务团队。
**2. 全盘布局，运筹帷幄**
- **组织架构**：成立了由董事长负责的星级网点创建工作领导小组，并下设材料组、环境组、汇报组、专业组和服务组，明确了各自职责。
- **专家指导**：聘请了第三方公司提供专业指导，通过多次自我验收，不断完善改进。
- **员工培训**：邀请行业专家对员工进行星级网点服务要求培训，涵盖服务营销技能、6S管理等方面，旨在提升员工的服务软实力。
**3. 软硬兼施，掷地有声**
- **硬件升级**：对照银行业协会文明服务考核评价体系，对营业部进行了全方位的硬件升级，包括营业环境的改善、服务设施的更新等。
- **软件提升**：加强员工服务意识和服务技能的培养，确保每一个细节都能体现出高标准的服务质量。
#### 三、总结
通过对##农村商业银行创建星级网点的过程分析可以看出，该行不仅注重硬件设施的改造升级，更重视服务质量和员工素质的提升。通过精心策划、周密部署以及持续的努力，##农村商业银行成功地将其营业部打造成为一家符合高标准服务要求的星级网点，不仅提升了自身的品牌形象，也为广大客户提供了更加优质的服务体验。这一案例对于其他金融机构来说具有重要的参考价值，尤其是在当前银行业竞争日益激烈的情况下，如何通过提高服务质量来赢得客户的信任和支持显得尤为重要。
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