网络经济与企业管理考点版.doc

【网络经济与企业管理考点解析】 网络经济与企业管理是现代企业运营的重要组成部分，它们与计算机技术的结合推动了商业环境的变革。以下是对这些考点的详细解释： 1. **公司制企业的特点** - **法人身份**：公司作为独立的法律实体，与股东个人分开，有独立的权利和义务。 - **有限责任制度**：股东的责任仅限于其投资的资本，公司的债务不会波及股东的个人财产。 - **所有权与经营权分离**：股东拥有公司所有权，但通常不参与日常运营，由专业经理人负责管理。 2. **企业管理概念** - **目标**：最大化企业价值，通过有效运营提升经济效益。 - **过程**：计划、组织、领导、控制等活动的综合，确保资源的合理配置。 3. **企业战略管理** - **定义**：根据内外环境制定、执行和评估战略的全过程。 - **特点**：整体性（全局视角）、长期性（长远规划）、权威性（高层决策）、环境适应性（灵活调整）。 4. **客户关系管理（CRM）** - **理念**：以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度。 - **特点**：管理思想、新型管理机制、人-机交互系统，强调客户价值的创造和传递。 5. **CRM基本流程** - **客户分析**：收集数据、计算终生价值、分析投资与利润，制定策略。 - **了解客户**：深入了解客户需求和行为。 - **关系网络**：建立和发展与客户的联系。 - **价值创造**：创新产品和服务，满足客户需求。 - **关系管理**：维护和优化与客户的关系。 6. **企业组织性质** - **目标导向**：组织设立有明确目标，通过有效管理实现目标。 - **管理需求**：组织运行需要管理，确保秩序与效率。 - **制度规范**：有成文或不成文的规则和制度。 - **权责结构**：明确的角色和责任分配。 - **沟通协调**：不同部门间的协作和信息流通。 - **动态开放**：适应环境变化，不断调整与发展。 7. **网络型组织** - **类型**：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。 - **优点**：促进专业化、整合核心竞争力、降低成本、优化资源分配。 8. **企业再造** - **含义**：深度改革业务流程，追求关键绩效指标的显著提升。 - **特点**：彻底反思、以客户为中心、根本变革、业务流程重塑、管理创新、人本管理和信息技术应用。 9. **市场营销环境** - **构成**：微观环境（直接影响企业的因素）和宏观环境（主要社会力量）。 10. **JIT生产模式** - **要点**：暴露问题、消除浪费、优化设计、改进布局、人力资源、全面质量管理、拉式调度和看板系统、供应链合作。 11. **企业财务管理方法** - **预测**：定性与定量预测。 - **决策**：优选对比、数学微分、线性规划、概率决策、损益决策。 - **计划**：平衡法、因素法、比例法、定额法。 - **分析**：对比分析、比率分析、综合分析。 12. **网络财务** - **意义**：拓展财务管理空间、加快时效、提升管理效能。 13. **人力资源管理** - **概念**：科学方法下的人力资源获取、配置、开发、激励等全过程。 - **原则**：综合效率、使用与开发结合、公平竞争、激励原则。 14. **人力资源规划** - **步骤**：核查现状、需求预测、供给预测、制定规划、实施和反馈评估。 15. **绩效管理** - **概念**：持续沟通，形成期望产出，推动团队和个人达成目标。 - **特点**：目标导向、过程管理、持续改进、激励机制。 以上内容涵盖了网络经济环境下企业管理的核心知识点，包括企业形态、战略管理、客户关系、组织结构、生产模式、财务和人力资源等方面。这些知识对于理解现代企业如何在网络经济中竞争和成长至关重要。