Réseau des centres européens des consommateurs – Réseau CEC

Le réseau CEC est un réseau de services gérés de manière indépendante et cofinancés par la Commission européenne. Si vous résidez dans l’UE, en Islande ou en Norvège, le CEC établi dans votre pays peut:

• vous expliquer vos droits en tant que consommateur;
• vous aider à régler un litige avec un vendeur établi dans un autre pays de l’UE (ou en Islande ou en Norvège);
• vous indiquer qui contacter s’il n’est pas en mesure de vous aider.

En plus d’aider les consommateurs, le réseau CEC est considéré par les responsables politiques et les autres acteurs qui cherchent à promouvoir les droits des consommateurs comme un partenaire de confiance doté d’une grande expertise en la matière. Il joue un rôle important en dénonçant les professionnels qui enfreignent le droit de la consommation aux autorités chargées de le faire appliquer.

L’un des points forts du réseau est sa réaction rapide face aux problèmes émergents, comme en témoigne l’aide fournie aux consommateurs pendant la pandémie de COVID-19.

Réseau CEC et COVID-19.

Pour en savoir plus sur le réseau CEC, consultez son site web. 

En 2023, le réseau a aidé plus de 125 000 consommateurs. Ceux-ci ont reçu des informations et des conseils adaptés à leurs problèmes de consommation. Dans 22 500 cas, le réseau est intervenu directement auprès du commerçant concerné pour obtenir réparation. La valeur totale des fonds recouvrés par le réseau CEC uniquement lors d’interventions auprès de commerçants est estimée à plus de 9 millions d’euros. 

Vous devez contacter le réseau CEC dans votre pays de résidence.

Le réseau CEC coopère aussi avec l’International Consumer Centre du Royaume-Uni.

Le réseau CEC publie également des orientations et des conseils sur les problèmes de consommation courants, que vous trouverez grâce aux liens suivants:

• Prévention des risques de produits contrefaits
• Droits des passagers aériens – rapport CEC 2015 (pdf)
• Achat d'une voiture dans un autre pays de l’UE
• Multipropriété (pdf)
• Dix grands conseils en matière de multipropriété (pdf)
• Garanties étendues
• Fraude en ligne (pdf)
• Labels de confiance pour le commerce électronique (pdf)
• Droits des passagers aériens – règlement des litiges (pdf)
• Règlement des petits litiges internationaux (pdf)
• Achats en ligne dans l’UE (pdf)
• Remboursements dans l’UE/EEE (pdf)