Embou Opiniones

No puedo opinar sobre el servicio porqué después de una semana intentándolo siguen diciendo que mi domicilio no existe a pesar de haberles enviado foto de la caja de embou que hay en el portal.
Eso si, su “no se preocupe nosotros le llamamos” lo usan requetebién, pero no llaman
Enorme su política de captación de clientes Ja!!!

Fecha de la experiencia: 09 de septiembre de 2020

Todo ha funciona bien, la contratación, la instalación y la amabilidad del personal, ahora solo falta que el resto funcione, que supongo que sera igual.

Fecha de la experiencia: 04 de septiembre de 2020

Hace mucho tiempo pensé en cambiarme a embou,pero la cobertura para el movil era orange y aquí no hay.El año pasado por fín decidí pasar el internet con el fijo y el movil con Digi(por cierto buenisíma cobertura).Hace dos semanas cambié el movil a embou porque me dijeron en la tienda que había coberutura movistar,que es la buena del pueblo, y que en 24 horas tendría cobertura movistar.El miércoles cambié la tarjeta a la de embou de madrugada y llevo una semana sin cobertura en el movil(con una raya),y todos los días llamando y dándome largas las del servicio tecnico.

Fecha de la experiencia: 02 de septiembre de 2020

Tuve una incidencia porque toque algo del router y me han atendido muy bien cuando he llamado, yo estoy contenta con esta compañía.

Fecha de la experiencia: 25 de agosto de 2020

Muy buen servicio y atención al cliente. Muy satisfecho!

Fecha de la experiencia: 25 de agosto de 2020

Llevo 2 años con Embou y estoy muy contento, he tenido un par de incidencias pero me las resolvieron rápido.

Fecha de la experiencia: 25 de agosto de 2020

He contratado embou en mi pueblo y estoy muy contenta, no noto la diferencia con mi conexión de Zaragoza.

Fecha de la experiencia: 21 de agosto de 2020

llevo con internet wimax muchos años y me ofrecieron pasar tb la línea movil, hemos hecho la portabilidad de las tres líneas de mi casa con ellos y va fatal. No puedo recibir sms de mi banco ni de la seg social ni nada que requiera sms de seguridad. Tampoco puedo recibir llamadas internacionales. (no es de los terminales que le metes una tarjeta de otra compañía y si se reciben). Lo peor es que llevo así 10 días y ni solucionan ni saben decirme ni nada de nada. Una pena

Fecha de la experiencia: 21 de agosto de 2020

Desde que la compro MASMOVIL aun peor..
Siempre ha ido mal, pero ahora es insufrible, caídas diarias de la conexión, y eso sin lluvia y sin aire.. con lluvia o aire despídete. El teletrabajo es imposible. las latencias pasan de 20 a 3000 constantemente, imposible, con la calidad de la conexión ni ssh ni escritorio remoto, cortes en youtube y netflix.. en fin un desastre, el servicio técnico, si a ellos les funciona el teléfono, como van a arreglar el nuestro? sin contar que de un día a otro te cambian tu numero fijo de toda la vida por otro porque lo han perdido...
y bueno si consigues poner una incidencia, sabes cuando esta reparada? te llaman? no, es un gran esfuerzo tratar al cliente bien.
Voy a probar el Internet Radio, Hay alguna otra compañía que en Aragón tenga cobertura y funcione.., se agradecería la información.
Gracias.

Update: 31/08/2020
Como veo que mucha gente esta leyendo el mensaje, me voy a poner en contacto con el departamento de calidad, os mantendré informados a ver si es cosa de mi conexión o cosa de generalizada, (aunque entiendo que no poder llamarles al teléfono de soporte es algo de la empresa)
También entiendo que las personas que recurren a Embou son personas que no tienen muchas opciones como es mi caso, con poca cobertura adsl, sin fibra de un operador grande, y que han probado cosas como movistar radio, que no va al pero no tiene mucho sentido, para eso pones una Sim de móvil en un router y a correr) y las latencias y cobertura dependen también de la zona.
También recordaros que aunque EMBOU en Aragón esta muy extendido no son los únicos, hay zonas con cobertura de NETLLAR y EHTELCO y supongo que abra mas, yo he estado mirando Chalets en la zona de Zaragoza y muchas tienen cableado de una de estas 3 empresas, que no tengo ni idea como funcionan igual son maravillosas o igual son peores.

Update: 18/09/2020
El día 02/09/2020 me ofrecido un descuento en la siguiente factura, esta bien pero no soluciona el problema, el problema es que no hay servicio cuando hace falta, el día 9 de septiembre otra vez sin conexión y ayer día 17 también caídas, hoy día 18 otra vez con perdidas de paquetes del 70%
Seguiré actualizando, gracias a todos.

Update: 31/03/2021

Bueno la única solución es cambiar de empresa, voy a probar todas las que dan acceso por 3G/4G porque al final tengo que tirar de móvil para ver una serie, en fin una pena.

Update: 06/04/2021

Mande el correo de baja y han hablado conmigo varias personas del departamento técnico, ahora va PERFECTO, 50 megas de bajada 5 de subida , latencia 14ms y eso con viento :)

Fecha de la experiencia: 15 de agosto de 2020

internet penoso, llamas para que te solucionen el problema, no te solucionan nada y no se preocupan de solucionarlo. Dicen que todo esta correcto cuando es evidente que algo falla ya que tengo contratados 30 megas de subida y 3 de bajada y habitualmente llegan 15, 12,incluso a veces 9 y 5 en la bajada pero según ellos todo está correcto, a parte de una latencia muy alta en ocasiones e irregularidad habitual en la linea.

Fecha de la experiencia: 15 de agosto de 2020

Contratamos Embou y estábamos contentos hasta que decidimos poner una línea de móvil nueva y nos dijeron que nos regalaban un móvil. Cuando vino el móvil desde el principio no iba bien, cosa que te hace pensar mal, les llamamos y nos dijeron que se pondrían en contacto con nosotros. Al cabo de algún mes nos llamaron disculpándose y nos dijeron que eran malos días con esto del COVID, cosa que comprendimos. Me dijeron que me
Mandaban una pegatina para enviar el móvil a arreglar y una vez que enviamos el móvil nos vino de vuelta al día siguiente igual que como lo habíamos mandado. Llame para ver qué había pasado y me dijo que nos llamaría la chica que nos atendió. Ha pasado más de una semana y aún estamos esperando la llamada, con el paquete del móvil aquí. Estoy bastante enfadada porque hemos tenido mucha paciencia y muy buenos modales y no están haciéndolo nada bien

Fecha de la experiencia: 03 de agosto de 2020

Hola. Acabo de instalar Embou internet y línea fija en un pueblo de Huesca. Internet va muy bien pero la línea fija es un fiasco. Nos hemos quedado sin linea fija. Llamamos y dicen que se pondrán en contacto. Pero nadie te da una solución. Pésimo servicio técnico.

Fecha de la experiencia: 20 de julio de 2020

Quiero darme de baja en el Internet y telefono fijo, y me dicen que me llamaran en breve y así llevo 2 días y no me llaman es una berguenza y una pésima compañia

Fecha de la experiencia: 20 de julio de 2020

La calidad de la linea telefónica tanto como la velocidad y estabilidad de la conexión han mejorado últimamente. Sin embargo quedan problemas con la administración que me causó un montón de problemas por haber confundido los routers de dos cuentas desde el principio, y, en vez de dirigirse a solucionar el problema, que, al fin y al cabo no resultó ser problema para Einstein, me acusaron de haber mentido y haberles engañado. Hizo falta una carta muy "heavy" al departamento de calidad parta darles un empujón y llegar a una solución. Los técnicos, tengo que decir, muy corteses, dispuestos a ayudar en cualquier momento y eficaces, pero con las manos atadas por las brujas de administración.

Fecha de la experiencia: 14 de julio de 2020

Pésima compañía. Hemos tenido muchísimos problemas con las líneas de teléfono, hay días que era imposible hablar con el fijo, y ni si quiera con el móvil. Siendo además problema de ellos, de una antena, que parece ser que aún no han solucionado, ni tienen intención de hacerlo. Al llamar a atención al cliente, después de unas 80 llamadas, al fin “atienden”, no solucionan ningún problema, y esperas durante días llamadas que no llegan. Nunca llegan, aunque ellos te dicen que “te llamarán”. Todos los días encima de ellos... Por no hablar del internet, que va cuando quiere. Una auténtica vergüenza de compañía. Bajo mi punto de vista, no es tan difícil hacer las cosas bien... Aunque al parecer si. Buscar otra cosa. Saludos 🤗

Fecha de la experiencia: 08 de julio de 2020

Muy mal, envían publicidad engañosa. Oferta para segunda residencia pero solamente si tienes la suerte de que a una de tus dos residencias te llegue la fibra, como si no prefiriésemos tener fibra en nuestras residencias. Internet va muy mal, se corta muy a menudo y a veces por horas.
La atención al cliente penosa, les da completamente igual TODO, les pides por favor que consulten y te contestan “no hay nada que consultar, esto es lo que nos dan”.

Fecha de la experiencia: 06 de julio de 2020

Hartos del servicio penoso y deseando que acabe la permanencia para irnos. Contratamos el paquete de dos lineas de teléfono+ WIMAX 30 mb. Los teléfonos los dimos de baja el mismo día de poner las SIM, nada de cobertura en el pueblo que vivimos. Sobre la conexión a internet decir que es insufrible, cientos y cientos de cortes, algunos por horas, sieeeeempre hay un problema, siempre pasa algo, luego como el ancho de banda del repetidor es compartido por muchos usuarios pues a la noche cuando todo el mundo está conectado la velocidad baja de una manera insufrible. Maldita la hora que nos hemos atado con esta gente por un año, en cuanto acabe nos marchamos

Fecha de la experiencia: 26 de junio de 2020

Telefono fijo se entrecorta en todas llamadas. Internet (los ratos que va bien), va bien, pero todos los días con problemas que no saben o no quieren resolver, velocidad de descarga no llega a 1 Mbps. Me canso de llamar y mandarles e-mail, responden que revisarán la línea pero ha fecha de hoy sigue igual. MALÍSIMOS. Presumen de ser empresa aragonesa, por favor no insulten a los aragoneses. Con diferencia la peor operadora con la que he contratado.

Fecha de la experiencia: 09 de junio de 2020

Internet va de maravilla un 10 , no se puede decir lo mismo de la línea de fijo. No hay manera de hablar , se entrecorta continuamente . Llamas al servicio técnico y ...."estamos en ello" , "abrimos incidencia " , y sigues cómo estás !.. Pero el cobro no falla una y el servicio sin ir ....meses así ya ...

Fecha de la experiencia: 04 de junio de 2020

Constantes bajadas de velocidad y cortes.
No dan ninguna solución. Me voy a otra compañía. Me tienen harto.

Fecha de la experiencia: 21 de marzo de 2020