No sé si es que no tienen personal suficiente o es que pasan de la atención post venta. Llevo desde el 15 de julio solicitando una documentación para poder realizar una reclamación a una compañía aérea y no hay forma. Me he puesto en contacto con ellos hasta 7 veces, tanto por email como por teléfono, que por cierto es bastante complicado, y sin resultado alguno. La última vez que contacté fue por email el 3-10-2024 y aquí sigo esperando. En fin. Que el año que viene no me van a ver el pelo y a mis amigos les recomendaré que se busquen otro plan.
Fecha de la experiencia: 20 de junio de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días Mar,
Te informamos que vamos a revisar tu expediente para poder darte una respuesta en la mayor brevedad posible. Rogamos te mantengas a la espera.
Reservamos las vacaciones a Tenerife, tuvimos un problema con el alquiler del coche, nos comunicamos con Logitravel y una vez pagado se desentienden de lo que necesites, te ofrecen un alquiler de coche muy barato y cuando llegas allí te encuentras que para poder coger el coche debes pagar un seguro de 130 euros mínimo, cómo ya estás allí no tienes otra salida que pagar. No volveré a reservar por esta agencia.
Fecha de la experiencia: 19 de agosto de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Jenny,
¿Podrías actualizar tu reseña indicando el localizador de tu reserva (código de nueve o diez dígitos) para que podamos recuperar tu expediente y revisar lo ocurrido lo antes posible?
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Te informamos que para poder revisar tu expediente y conocer en detalle lo sucedido necesitamos que nos facilites el localizador de tu reserva a través de este canal. Solo de esta forma podremos prestarte la asistencia necesaria. Quedamos a la espera de recibir noticias por tu parte.
En general la organización del viaje ha sido buena, pero creo que no repetiría con Ĺogitravel por un aspecto para mí fundamental en el cual han fallado. Cuando hice la reserva me mandaron un teléfono de WhatsApp para poder contactar en caso de problemas con ellos las 24 horas del día. Antes de salir de viaje lo probé y me daba error y nadie contestaba. Lo puse en conocimiento a través de correo electrónico de los agentes de Logitravel y me dijeron que solo se activaba desde el mismo día que empezaba mi viaje. Me quedé tranquilo pero al estar en el destino lo probé y no me funcionaba no contestaba nadie y me daba error. Les escribí un correo y me dijeron que podía ser problema de mi conexión lo cual era imposible pues ni con Wi-Fi ni con datos contestaba ese teléfono ni siquiera a los WhatsApp. Le envié un correo a la agente con la cual estuve tramitando mi reserva y amablemente me llamó y ahí quedó la cosa después no he vuelto a saber nada más de ella ni de ellos y el teléfono seguía sin funcionar. Tenía pensado hacer una reserva con un viaje a Tailandia pero visto lo visto cualquiera se atreve, creo que no voy a repetir más con ellos a no ser que alguien me demuestre que ese teléfono de WhatsApp funciona la de 24 horas en tu destino para resolverte cualquier problema grave que puedas tener.
Fecha de la experiencia: 11 de septiembre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días Juan Carlos,
Lamentamos enormemente los posibles inconvenientes ocasionados. Asimismo, te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible por ofrecer el mejor servicio y trabajamos diariamente para mejorar este aspecto. De igual modo, tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que pudiste ponerte en contacto con nosotros y con tu asesor, a través de correo electrónico. Lamentamos no haber cumplido tus expectativas en esta ocasión y esperamos poder ayudarte en un futuro.
Reservamos un viaje a Túnez organizado para octubre y sin dar ninguna explicación nos suben el precio que obviamente hemos rechazado . Total que volvemos a mirar el viaje para reservar de nuevo y sigue saliendo el precio de la oferta . Menudos estafadores .
Fecha de la experiencia: 15 de agosto de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días,
¿Podrías actualizar tu reseña indicando el localizador de tu reserva (código de nueve o diez dígitos) para que podamos revisar lo ocurrido e informarte lo antes posible?
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Te informamos que para poder revisar tu expediente y conocer en detalle lo sucedido necesitamos que nos facilites el localizador de tu reserva a través de este canal. Solo de esta forma podremos prestarte la asistencia necesaria. Quedamos a la espera de recibir noticias por tu parte.
Alba, la persona que me ha atendido y asesorado, todo un placer. No me ha dejado ninguna duda, y se ha ofrecido (y respondido) para ayudarnos en cualquier duda.
Fecha de la experiencia: 31 de enero de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos tardes Fran, En efecto, estamos muy orgullosos de todos los agentes que forman parte del equipo Logitravel. Nos entusiasma conocer tu grado de satisfacción con Alba, y le encantará saber lo mucho que se valora su trabajo. ¡Mil gracias por tus palabras! Saludos,
Aseguren las vistas del camarote exterior. En la letra pequeña, entre otros muchos comentarios y debajo de una imagen del camarote con vistas al mar, pone que la vista puede estar obstruida. Acabo de llegar de un crucero por el Adriático de MSC, comprado a Logitravel. Cuando abrí la pta de mi camarote tenía delante de la ventana exterior una barca que impedía ver nada más. Aunque solicite pagar la diferencia de precio y cambiar a otro, no pudieron hacerlo porque estaba todo ocupado. Es un engaño pues deben comunicar al comprar las características de las vistas que vas a tener en un camarote exterior, y entonces decides si lo quieres o no, pero endosartelo sin informar no es correcto. Según MSC ellos sí informan a Logitravel lo que le venden, y es Logitravel la que no lo comunica al cliente. Me acaba de responder Logitravel al comentario anterior y responden que me dijeron que era un camarote garantizado y que esto significa que la compañía naviera asigna lo que quiere, pues habérme dicho cuando compré, porque yo por garantizado entiendo que voy a tener con seguridad un camarote, no que me van a asignar lo que quieran, sea como sea. Con mi opinión lo único que quiero es que a otros clientes no les pase lo que a mí, y para ello ustedes deben vender el camarote con una vista real de lo que se va a ver, y eso ya se hace en la compra de entradas de teatros, donde cuando elijes una butaca te muestran la vista que vas a tener del escenario y puedes decidir si la compras o no. Eso es vender sin engaño, lo que ustedes me han vendido me hace sentirme engañada.
Fecha de la experiencia: 07 de octubre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Silvia,
Buenas tardes, Silvia. Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que el departamento correspondiente te informó el pasado 09/10 de que la cabina que habías contratado era garantizada. Debes tener en cuenta que en este tipo de cabinas, el número de la misma y la situación en el barco son asignados por la compañía naviera, por lo que pueden tener vista obstruida y/o balcón cerrado, y además no admiten cambios. Asimismo, nos gustaría indicar que en nuestra web, cuando un cliente elige una cabina garantizada, en la misma página del resumen, aparece un mensaje, el cual indica “Cabinas Garantizadas: el número de cabina y la situación en el barco son asignados por la compañía naviera, pueden tener vista obstruida y/o balcón cerrado y no se admiten cambios.” Lamentamos los posibles inconvenientes, pero queremos hacer hincapié en que nosotros te informamos en todo momento de que podías tener una cabina con vista obstruida.
En respuesta a tu nuevo comentario, te informamos que a la hora de seleccionar el tipo de camarote, puedes seleccionar directamente uno sin vista obstruida. Pero en tu caso, tu elección fue el de un camarote garantizado, lo que te garantizaba obtener una cabina exterior sin saber la ubicación final hasta el momento en el que la naviera las asignase. Entendemos tu frustración, pero debes tener en cuenta que en todo momento te ofrecimos la información correspondiente antes de realizar el pago. Lamentamos los posibles inconvenientes, pero queremos hacer hincapié en que nosotros te informamos en todo momento de que podías tener una cabina con vista obstruida.
Un desastre, contrato unas vacaciones pero no me envían confirmación porque no la tienen pero hace ya más de una semana que pagué y cancelar me cuesta 1000€ . Mi consejo… comprar directamente al proveedor , yo por lo menos no pienso volver a confiar en esta página. Logitravel. 1109875402 Y 1109874057 pendiente desde el 7 de diciembre . Señores salgo en cuatro días y solo me han confirmado una de las reservas. A qué esperan? Si ….por fin tengo los dichosos bonos, y me pregunto cuál es vuestra penalización por no cumplir la entrega de la reserva en 72h como prometeis. En este caso han sido 216 horas en lugar de 72 horas . Os tengo que aplaudir? Soy una persona con paciència y educación pero sinceramente no dais la talla en post venta.
Fecha de la experiencia: 13 de diciembre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Emma,
Tras revisar ambos expedientes hemos podido comprobar que el departamento responsable ha podido confirmar ambas reservas, y enviar la documentación pertinente a través de correo electrónico. Lamentamos los posibles inconvenientes y la demora en nuestra respuesta, pero debes tener en cuenta que, en el proceso de emisión de los servicios, Logitravel es un mero intermediario, ya que esto depende de nuestro proveedor.
No confiar en paquetes vacacionales, empresas y hoteles proporcionados por Logitravel en "Rutas en coche por Bulgaria". La empresa proporcionada por Logitravel nos ha estafado 2500€ y Logitravel, no responde, no contesta a teléfono, no responde a la reclamación oficial abierta hace 2 meses y elimina el acceso a la reclamación para que no se pueda seguir reclamando. Este acceso se elimino hace un mes, se lo hemos comunicado por escrito y por teléfono, pero continua bloqueado, de esta mamera se aseguran de que no queda nada escrito. No confiar. Hay otras opciones mas seguras y confiables para las vacaciones. Me dan la misma respuesta que me han dado hace un mes.
Fecha de la experiencia: 23 de septiembre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días,
Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que ayer 27/11, el departamento de reclamaciones te envió a través de correo electrónico una propuesta de compensación, en la cual se te indicaba que no podíamos proceder con el reembolso del rent a car debido a que el proveedor del servicio había indicado que el coche fue entregado con daños en la carrocería, y esto incumplía el contrato firmado inicialmente. Asimismo, y a modo de gesto comercial, procedimos a ofrecerte un reembolso parcial, el cual, fue aceptado por tu parte tiempo después. Tras dicha aceptación, el departamento responsable emitió el reembolso pertinente a tu favor, a la misma forma de pago utilizada para abonar la reserva. Debes tener en cuenta que dicho reembolso, puede demorarse algunos días, dependiendo del método de pago utilizado y el banco emisor. Lamentamos los posibles inconvenientes y la demora en nuestra respuesta, pero queremos indicarte que no podemos intermediar en la decisión tomada por el rent a car, y que, en caso de no estar conforme con la decisión, deberás de ponerte en contacto con estos, directamente. Quedamos a tu disposición para futuras consultas.
Tuvimos un problema con la reserva y Logitravel nos lo solucionó en menos de dos horas y en plena temporada alta.
Fecha de la experiencia: 29 de julio de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Olaya,
¡Muchas gracias por tus palabras! Comentarios como este nos ayudan a confirmar que estamos trabajando hacia la dirección correcta y nos mantienen motivados a seguir ofreciendo el mejor servicio. ¡Esperamos verte de nuevo pronto!
Son lo peor, te venden el viaje y luego si tienes cualquier problema te dejan abandonado, En mi caso, les contraté un combinado en Europa y contraté el seguro de viaje que me lo cubría todo, por desgracia uno de los pasajeros no pudo venir por enfermedad, podian haber intentado cambiar hoteles y vuelos, no movieron un dedo, lo poco que conseguí lo tuve que hacer yo contactando directamente, ellos tampoco me gestionaron nada con el seguro, la documentación que necesite para el seguro me los dieron muy tarde y perdí la opción de cualquier devolución
Su única buena gestión fue el cobro, con el cobro sí que me contactaron y sí que me presionaron para que no me saltara ninguna fecha.
Lamentable
Fecha de la experiencia: 16 de agosto de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Ángel,
Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que el departamento correspondiente te dio soporte cuando lo solicitaste, en las diferentes gestiones que realizaste en tu reserva. Asimismo, nos gustaría informarte, como ya ha hecho el departamento de reclamaciones, que por parte de Logitravel no podemos intermediar en los trámites entre el seguro y el propio asegurado, por lo que es el propio cliente el que debe de contactar con la aseguradora. De igual modo, queremos indicar que es responsabilidad del cliente, visualizar y leer el condicionado con sus correspondientes cláusulas, por lo que al no haber manifestado disconformidad alguna respecto al mismo en el momento de la contratación, se da a entender que la información te fue facilitada de forma clara. Igualmente, hemos podido observar que nuestro departamento responsable, también te dio soporte en relación a esto, indicándote la información del seguro y cómo contactar con ellos. Lamentamos los posibles inconvenientes, pero como ya te hemos indicado, creemos que, en todo momento te hemos dado soporte en tus dudas o incidencias. Quedamos a tu disposición para futuras consultas.
Puse una reclamación el 6/9/2024 sobre un viaje a Cuba y hoy 17/12/2024 sigo esperando respuesta, tras haberme indicado desde Logitravel que tardaban 45 días en responder. Lamentable el servicio postventa.
Fecha de la experiencia: 10 de agosto de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Eva,
Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que el departamento de reclamaciones continua trabajando en tu caso para poder darte una respuesta en la mayor brevedad posible. Lamentamos la demora, totalmente ajena a nuestra voluntad. Agradecemos tu paciencia y comprensión y rogamos te mantengas a la espera.
Hemos reservado un viaje combinado a Filipinas Manila, Palawan y Cebu el 11 de Septiembre. Nos han reservado los peores Hoteles con las peores condiciones habían humedades, cucarachas y arañas en los hoteles. En todos los sitios que llegamos tuvimos que cambiarnos de hotel y reservar por nuestra cuenta. Un fracaso total. Que lastima
Fecha de la experiencia: 11 de septiembre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Diana,
Tras revisar tu expediente, hemos podido comprobar que en ningún momento contactaste a través de Whatsapp con el departamento de emergencias en destino. Recuerda que éste supone el canal oficial para reportar cualquier incidencia que surja durante el viaje. Te recordamos que este chat está disponible en el bono H24 que recibiste en tu correo electrónico en el momento de confirmación de tu reserva. Lamentablemente y por esta razón, nuestros agentes no tuvieron conocimiento de la situación y, por ende, posibilidad ninguna de asistirte para ofrecerte la mejor solución. En todo caso, puedes hacernos llegar tu reclamación través de las diferentes opciones que tienes disponibles en el apartado "Contacto" de nuestra página web
Rápido, sencillo, claro y barato!!!. Estupenda opción elegir Logitravel, que no es la primera vez....llevo muchas.
Fecha de la experiencia: 29 de febrero de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Soledad,
Te agradecemos enormemente que hayas dedicado unos minutos en escribir esta reseña y compartirla con nosotros y con el resto de usuarios de esta plataforma. Nos alegra saber que nuestros precios te parecen tan competitivos. ¡Esperamos verte pronto!
Estamos muy defraudados por el servicio que no nos dieron en un viaje a Bulgaria en el cual nos sentimos absolutamente abandonados por los graves problemas con la empresa de alquiler del coche que ellos nos impusieron, hoteles no acordes al contrato o cerrados. Lo mas grave es que a la vuelta nos ignoran absolutamente y nos dan largas con peticiones de datos absurdas tras 40 días de espera!. No sabemos que hacer, ojala en el futuro la vida trate a todo sus empleados como ellos nos están tratando a nosotros, con total desprecio. Poco mas espero de ellos.
Fecha de la experiencia: 23 de septiembre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días Jahm,
Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que ayer 27/11, el departamento de reclamaciones te envió a través de correo electrónico una propuesta de compensación, en la cual se te indicaba que no podíamos proceder con el reembolso del rent a car debido a que el proveedor del servicio había indicado que el coche fue entregado con daños en la carrocería, y esto incumplía el contrato firmado inicialmente. Asimismo, y a modo de gesto comercial, procedimos a ofrecerte un reembolso parcial, el cual, fue aceptado por tu parte tiempo después. Tras dicha aceptación, el departamento responsable emitió el reembolso pertinente a tu favor, a la misma forma de pago utilizada para abonar la reserva. Debes tener en cuenta que dicho reembolso, puede demorarse algunos días, dependiendo del método de pago utilizado y el banco emisor. Lamentamos los posibles inconvenientes y la demora en nuestra respuesta, pero queremos indicarte que no podemos intermediar en la decisión tomada por el rent a car, y que, en caso de no estar conforme con la decisión, deberás de ponerte en contacto con estos, directamente. Quedamos a tu disposición para futuras consultas.
Tengo cursada una reclamación a Logitravel, por el reembolso de dos facturas que tuve que pagar a Air Europa, por el coste de la facturación de una maleta (ida y vuelta), a pesar de que dicho coste YA estaba incluido en la factura que previamente habia pagado a Logitravel por el paquete vacacional. He enviado tres correos adjuntando las facturas, amén de repetidas llamadas, y a fecha de hoy, la reclamación ni siquiera la tienen validada... Hasta cuando debo esperar para recibir el reembolso...??
Fecha de la experiencia: 20 de junio de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días Alfonso,
Tras revisar tu expediente hemos podido comprobar que el pasado día 20/06 contactaste con nosotros para informarnos de que la compañía aérea no tenía tus maletas añadidas al viaje y que tenías que pagarlas de nuevo. Tras conocer tu incidencia el departamento correspondiente se pudo a trabajar en ello, para indicarte tiempo después que abonaras el importe necesario y que a tu vuelta te reembolsaríamos el coste total que habías abonado. Asimismo a tu regreso, te pusiste en contacto con nosotros el 04/07 para indicarnos que ya habías enviado la factura del equipaje. El departamento responsable verificó la recepción de la documentación necesaria y abrió la gestión pertinente para poder solventar tu incidencia en la menor brevedad posible. Finalmente, tras analizar tu caso, hemos podido corroborar que justo hoy te han enviado una propuesta de reembolso la cual has aceptado. Te comunicamos que ya se ha emitido el reembolso correspondiente a la misma forma de pago utilizada para abonar la reserva y que el proceso puede demorarse algunos días. Lamentamos los posibles inconvenientes ocasionados quedamos a tu disposición para futuras consultas.
Mal servicio postventa. Por salud tuve que anular el viaje, y obviamente se quedaron con el dinero de la reserva, pero después al querer solucionarlo con mi seguro, me piden la factura de lo pagado y no me la quieren dar como debería de ser, llevo esperando mas de 4 meses, y se que borran las reseñas que no les gustan, pero por si a alguien le da tiempo a leerlo antes de que borren este comentario por que no les interese.No repetir, y mis amigos tampoco.
Fecha de la experiencia: 18 de octubre de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Akine,
¿Podrías actualizar tu reseña indicando el localizador de tu reserva (código de nueve o diez dígitos) para que podamos recuperar tu expediente y revisar lo ocurrido lo antes posible?
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Te informamos que para poder revisar tu expediente y conocer en detalle lo sucedido necesitamos que nos facilites el localizador de tu reserva a través de este canal. Solo de esta forma podremos prestarte la asistencia necesaria. Quedamos a la espera de recibir noticias por tu parte.
Por lo menos vuestra competencia bookink, pone que ya no está disponible.Sin embargo vosotros Logitravel no subís ni los comentarios de los clientes sobre el hotel Blue Sea Resort en Tenerife. Modificación voluntaria NO NO NO, si no NECESARIA por los chinches. Después de este viaje ( que ya veremos ....) ,NO QUIERO MIRAR MAS PAGINA DE LOGITRAVEL.No cuidáis vuestros clientes.
Fecha de la experiencia: 26 de agosto de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenos días Eugenio,
Como ya te indicamos el pasado 16/08, hemos verificado que el pasado 10/08 realizaste una reserva a través de nuestra página web. Posteriormente, nos comunicaste tu deseo de modificar la estancia, ya que no estabas conforme con el alojamiento seleccionado. En respuesta, llevamos a cabo las verificaciones pertinentes para proporcionarte información sobre tus inquietudes respecto a la reserva, así como la cotización para el nuevo alojamiento que nos sugeriste. Dado que se trataba de una modificación voluntaria por tu parte, es importante señalar que dicho cambio implicaría un coste adicional, del cual fuiste informado el 13/08. Seguidamente, nos comunicaste que preferías mantener tu reserva en su estado original, por lo que no se realizaron modificaciones en los servicios contratados. Finalmente, nos gustaría indicarte que al tratarse de una reserva realizada por el cliente final, es este mismo quien tiene la responsabilidad de verificar que los servicios seleccionados y los datos introducidos durante el proceso de configuración de reserva son correctos. Lamentamos los posibles inconvenientes y quedamos a tu disposición para posibles modificaciones de tu reserva.
Me atendió Emma y fue un encanto, no sólo nos dio detalles de todo sino consejos y recomendaciones muy útiles. GRACIAS.
Fecha de la experiencia: 19 de febrero de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Esther,
La amabilidad y profesionalidad de nuestros agentes durante su asesoramiento son fundamentales para que los clientes puedan configurar un viaje que cumpla todas y cada una de sus expectativas. Estamos seguros de que Emma estará encantado/a de saber que su trabajo es tan apreciado y valorado. ¡Gracias por tus amables palabras!
La experiencia ha sido muy positiva pues te dan todas las explicaciones que necesitas y no te dejan ninguna duda sobre el viaje, además de la amabilidad y saber hacer, me da total seguridad
Fecha de la experiencia: 11 de junio de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes José Luis,
Tus amables palabras nos motivan a seguir ofreciendo el mejor servicio a todos nuestros clientes. ¡Te deseamos un buen viaje!
Me ha atendido Jorge Ostos al que todo tipo de eulogio se me queda corto.Gran profesional, con paciencia y orientador.
Fecha de la experiencia: 06 de febrero de 2024
Respuesta de Logitravel
Buenas tardes Santiago,
La amabilidad y profesionalidad de nuestros agentes durante su asesoramiento son fundamentales para que los clientes puedan configurar un viaje que cumpla todas y cada una de sus expectativas. Estamos seguros de que Jorge estará encantado de saber que su trabajo es tan apreciado y valorado. ¡Gracias por tus amables palabras!
