2. Видове жалби

EPSO приема за разглеждане две отделни категории жалби от кандидати: жалби с технически характер и жалби относно конкретни елементи на тестове.

2.1.1. Жалби с технически характер

Жалбите с технически характер се отнасят до всякакви проблеми или пречки, с които се сблъскват кандидатите по време на онлайн тестовете. Тези проблеми могат да включват, но не са ограничени до:

• неизправност на платформата или системни грешки, като например невъзможност за достъп или навигация в изпитния интерфейс;
• софтуерни проблеми, като замръзване на изпитния интерфейс или неправилно функциониране на инструменти в тестовата среда;
• проблеми със свързаността, като например внезапно прекъсване на връзката по време на тестовата сесия или невъзможност за синхронизиране и/или качване на тестови файлове на сървъра;
• други технически проблеми, които значително възпрепятстват кандидатите да завършат тестовете.

Ако кандидатите имат хардуерни проблеми, това не се смята за основание за жалба с технически характер. Хардуерните изисквания са посочени в инструкциите, предоставени на кандидатите, и спазването на тези изисквания е изключително тяхна отговорност.

2.1.2. Жалби относно конкретни елементи на тестове

Кандидатите, които считат, че имат основателни причини да вярват, че грешка в един или повече въпроси от теста с въпроси с избор между няколко отговора е повлияла на способността им да отговорят, могат да поискат съответният въпрос или въпроси да бъдат преразгледани. Жалбите относно конкретни елементи не се отнасят до технически проблеми, а до посочени от кандидатите проблеми с конкретно съдържание на тестове, като например въпроси и свързани изображения.
Сред причините за такава жалба може да са:

• езикови грешки, като граматически грешки или използване на неясен език при задаването на въпрос;
• неточно или двусмислено съдържание в рамките на въпрос, което води до объркване или погрешно тълкуване от страна на кандидатите;
• проблеми с изображения, включително неправилни изображения или изображения, които не съответстват на въпроса.

Моля, имайте предвид, че EPSO не може да анализира искания, които не са обосновани или конкретни, като например искания за преглед на всички елементи или твърдения за лош превод.