6. Процедура за разглеждане на жалби
При получаване на жалба специалният екип на EPSO за разглеждане на жалби ще започне процедура, включваща:
- преглед на предоставената от кандидата информация по жалбата;
- проверка дали кандидатът е преминал предварителна техническа проверка, изискваната(ите) синхронизация(и), пробно свързване или проверка на системите и/или симулационен тест;
- проучване на техническия проблем, за който е съобщено, и неговото въздействие върху изпита на кандидата;
- комуникация със съответния екип за техническа поддръжка на доставчика на изпитни услуги, за да се провери какво е направено във връзка с техническия проблем преди, по време на или след тестoвото събитие;
- отправяне на искане към кандидата, ако е приложимо, да предостави допълнителна техническа информация, като например екранни снимки на компютърната конфигурация или версията на приложението, за да се провери дали са спазени всички инструкции;
- определяне дали въпросът попада в обхвата на отговорността на EPSO и степента на въздействие върху процеса на провеждане на теста;
- предоставяне на навременен отговор на кандидата във връзка с резултата от неговата жалба.
В случаите, когато въз основа на констатациите от проучването се установи, че жалбата е основателна, EPSO ще предприеме подходящи мерки за коригиране на положението.
В резултат на жалба с технически характер може да бъдат предложени следните решения:
- ако се докаже, че невъзможността кандидатът да положи тест или техническите смущения, с които той се е сблъскал, са обосновани (не са причинени от несъвместимо ИТ оборудване или неспазване на инструкциите), и ако техническият проблем е оказал значително въздействие върху интегритета на изпитната процедура или несправедливо е поставил кандидата в неизгодно положение, на кандидата ще бъде дадена възможност да се яви отново на теста(овете);
когато е целесъобразно, други подходящи коригиращи мерки въз основа на обстоятелствата, свързани с техническия проблем, след консултация с конкурсната комисия.
В резултат на жалба относно конкретни елементи на тест може да бъдат предложени посочените по-долу решения.
Ще бъде извършен първоначален анализ на данните относно функционирането на елементите, а след това — задълбочен анализ на жалбата, за да се вземе информирано решение относно нейната основателност.
- Ако се установи, че жалбата не е основателна, няма да бъдат предприети действия.
- Ако се установи, че жалбата е основателна, се предприема следното действие:
Неутрализиране на елементите: конкурсната комисия, в сътрудничество с екипа от психолози на EPSO, взема решение за „неутрализиране“ на проблемните елементи. Това означава, че съответните елементи ще бъдат анулирани, а точките, които първоначално са присъждани за тези елементи, ще бъдат преразпределени между останалите елементи на теста.
Само кандидатите, в чийто тест са присъствали тези елементи, ще бъдат засегнати от преизчислението. Оценяването на тестовете се запазва както е посочено в съответните части на обявлението за конкурса.
И при двата вида жалби EPSO се ангажира да отговаря на кандидатите по най-подходящия начин и възможно най-бързо, но не по-късно от 15 работни дни, като използва електронния адрес, свързан с техния EPSO профил, в съответствие с разпоредбите на Кодекса за добро административно поведение на Европейската комисия.
Забележка: административните жалби съгласно член 90, параграф 2 от Правилника за длъжностните лица, обжалванията по съдебен ред и жалбите, подадени до Европейския омбудсман, не са обхванати от настоящата политика. Кандидатите могат да намерят допълнителна информация за тези видове жалби в раздел „Общи правила“ в обявлението за конкурса.