2. Typer af klager

EPSO anerkender og tager sig af to forskellige kategorier af klager fra ansøgere: Tekniske klager og klager over specifikke elementer af prøven.

2.1.1 Tekniske klager

Tekniske klager vedrører problemer eller hindringer, som ansøgerne oplever i løbet af onlineprøven. Der kan bl.a. være tale om:

• Platformsfejl eller systemfejl, f.eks. manglende adgang til eller mulighed for at navigere på prøvesiderne
• Softwareproblemer, f.eks. frysning af prøvesiden eller funktionsfejl ved værktøj i testmiljøet
• Konnektivitetsproblemer, f.eks. pludselig afbrydelse i løbet af prøven eller manglende synkronisering og/eller upload af prøvefiler til serveren
• Andre tekniske problemer, der i væsentlig grad hæmmer ansøgerens evne til at gennemføre prøverne

Hardwareproblemer, som ansøgeren oplever, betragtes ikke som en gyldig begrundelse for en teknisk klage. Hardwarekravene er angivet i instrukserne til ansøgerne, og det er alene deres ansvar at overholde disse krav.

2.1.2 Klager over specifikke elementer af prøven

Ansøgere, der mener, at de har berettiget grund til at tro, at en fejl i et eller flere af spørgsmålene i multiple choice-prøven har påvirket deres mulighed for at svare, kan anmode om, at det/de pågældende spørgsmål bliver kontrolleret. Klager over specifikke elementer af prøven drejer sig ikke om tekniske spørgsmål, men om mulige problemer med specifikt indhold i prøven, som ansøgeren gør opmærksom på – f.eks. prøvespørgsmålene eller de tilhørende billeder.
Årsager til klager over specifikke elementer af prøven kan bl.a. være:

• Sproglige fejl som grammatiske fejl eller uklart sprog i spørgsmålet
• Upræcist eller tvetydigt indhold i spørgsmålet, som fører til, at ansøgeren bliver forvirret eller misforstår spørgsmålet
• Problemer med billeder, herunder ukorrekte billeder og billeder, der ikke hænger sammen med spørgsmålet.

Bemærk, at EPSO ikke kan behandle udokumenterede eller uspecifikke klager, f.eks. anmodninger om kontrol af alle prøvespørgsmål eller påstande om dårlig oversættelse.