6. Διαδικασία εξέτασης καταγγελιών

Μετά την παραλαβή μιας καταγγελίας, η ειδική ομάδα διαχείρισης καταγγελιών της EPSO θα κινήσει την ακόλουθη διαδικασία:

• Εξέταση των λεπτομερειών της καταγγελίας που υπέβαλε ο υποψήφιος ή η υποψήφια·
• Επαλήθευση της ολοκλήρωσης του ελέγχου τεχνικών προϋποθέσεων, του απαιτούμενου συγχρονισμού(ή συγχρονισμών), της δοκιμής συνδεσιμότητας ή ενός ελέγχου του συστήματος και/ή μιας δοκιμασίας προσομοίωσης·
• Διερεύνηση του αναφερθέντος τεχνικού ζητήματος και του αντίκτυπού του στη διεξαγωγή των εξετάσεων για τους υποψηφίους·
• Επικοινωνία με τη σχετική ομάδα τεχνικής υποστήριξης του παρόχου δοκιμασιών για επαλήθευση του τρόπου με τον οποίο το τεχνικό ζήτημα εξετάστηκε και αντιμετωπίστηκε πριν, κατά τη διάρκεια ή μετά τη συγκεκριμένη δοκιμασία·
• Ζητείται από τον υποψήφιο ή την υποψήφια, εάν χρειάζεται, να προσκομίσει πρόσθετα τεχνικά αρχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων του υπολογιστή ή της έκδοσης της εφαρμογής, προκειμένου να επαληθευτεί ότι τηρήθηκαν όλες οι οδηγίες που δόθηκαν.
• Προσδιορισμός του κατά πόσον το ζήτημα εμπίπτει στην αρμοδιότητα της EPSO και της έκτασης τυχόν επιπτώσεών του στη διαδικασία των δοκιμασιών.
• Έγκαιρη απάντηση στον υποψήφιο ή την υποψήφια σχετικά με την έκβαση της καταγγελίας του.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι η καταγγελία είναι έγκυρη βάσει των πορισμάτων της έρευνας, η EPSO θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα για τη διόρθωση της κατάστασης.

Το αποτέλεσμα μιας τεχνικής καταγγελίας μπορεί να περιλαμβάνει τις ακόλουθες αποφάσεις:

• Εάν αποδειχθεί ότι το τεχνικό ζήτημα επηρέασε όντως την ικανότητα της υποψήφιας ή του υποψήφιου να ολοκληρώσει τις δοκιμασίες ή ότι οι τεχνικές διαταραχές που αντιμετώπισε ήταν δικαιολογημένες (δεν προκλήθηκαν π.χ. από ασύμβατο εξοπλισμό ΤΠ ή μη τήρηση των οδηγιών), και εάν το τεχνικό ζήτημα επηρέασε σημαντικά την ακεραιότητα των δοκιμασιών ή έθετε άδικα τον υποψήφιο ή την υποψήφια σε μειονεκτική θέση, ο υποψήφιος ή η υποψήφια θα έχει τη δυνατότητα να συμμετάσχει εκ νέου στη δοκιμασία ή στις δοκιμασίες·

• Άλλα διορθωτικά μέτρα που κρίνονται κατάλληλα με βάση τις περιστάσεις του τεχνικού προβλήματος, όπου ενδείκνυται, θα πρέπει να λαμβάνονται κατόπιν διαβούλευσης με την εξεταστική επιτροπή.

   

Το αποτέλεσμα μιας καταγγελίας που αφορά συγκεκριμένο ζήτημα μπορεί να περιλαμβάνει τις ακόλουθες αποφάσεις:

Θα διενεργηθεί αρχική ανάλυση δεδομένων σχετικά με τις επιδόσεις των ζητημάτων, ακολουθούμενη από διεξοδική ανάλυση της καταγγελίας, ώστε να ληφθεί τεκμηριωμένη απόφαση σχετικά με το κατά πόσον η καταγγελία είναι δικαιολογημένη.

• Εάν η καταγγελία δεν είναι δικαιολογημένη, δεν θα ληφθούν μέτρα.
• Εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, υλοποιείται η ακόλουθη ενέργεια:
  
  Μη λήψη υπόψη της ερώτησης ή των ερωτήσεων: Η εξεταστική επιτροπή, σε συνεργασία με την ομάδα ψυχολόγων της EPSO, αποφασίζει να «θεωρήσει άκυρο» το προβληματικό θέμα ή θέματα της δοκιμασίας. Αυτό σημαίνει ότι το/τα σχετικό/-ά θέμα/-α θα ακυρωθεί/-ούν και η βαθμολογία που είχε αρχικά δοθεί στα εν λόγω θέματα θα ανακατανεμηθεί μεταξύ των υπόλοιπων θεμάτων της δοκιμασίας.
  Μόνο οι υποψήφιες και οι υποψήφιοι που έλαβαν το/τα σχετικό/α θέμα/α στη δοκιμασία τους θα επηρεαστούν από τον νέο υπολογισμό. Η βαθμολόγηση των δοκιμασιών παραμένει όπως αναφέρεται στα σχετικά τμήματα της προκήρυξης του διαγωνισμού.

Και στις δύο περιπτώσεις καταγγελιών, η EPSO δεσμεύεται να απαντά στις υποψήφιες και τους υποψηφίους με τον πλέον κατάλληλο τρόπο και το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο δε εντός 15 εργάσιμων ημερών μέσω του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέεται με τον λογαριασμό τους EPSO, σύμφωνα με τις διατάξεις του κώδικα ορθής διοικητικής συμπεριφοράς της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

Αποποίηση ευθυνών: Οι διοικητικές ενστάσεις βάσει του άρθρου 90 παράγραφος 2 του κανονισμού υπηρεσιακής κατάστασης, οι δικαστικές προσφυγές και οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον Ευρωπαίο Διαμεσολαβητή δεν καλύπτονται από το παρόν έγγραφο καθοδήγησης. Οι υποψήφιες και οι υποψήφιοι μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τρόπους υποβολής καταγγελιών αυτού του είδους στην προκήρυξη του διαγωνισμού σύμφωνα με τους γενικούς κανόνες.