2. Tipos de reclamaciones
La EPSO reconoce y trata dos categorías distintas de comentarios de las personas candidatas: las reclamaciones técnicas y las reclamaciones sobre elementos específicos.
2.1.1. Reclamaciones técnicas
Las reclamaciones técnicas se refieren a cualquier problema u obstáculo experimentado por las personas candidatas durante la sesión de pruebas en línea. Se pueden incluir aquí, entre otras cuestiones:
- mal funcionamiento de la plataforma o errores del sistema, como la incapacidad para acceder a la interfaz del examen o navegar por ella;
- fallos de software, como la congelación de la interfaz utilizada para las pruebas o el mal funcionamiento de las herramientas en el entorno de las pruebas;
- problemas de conectividad, como la desconexión repentina durante la sesión de pruebas o la falta de sincronización o de carga de los archivos de las pruebas en el servidor;
- otras cuestiones técnicas que dificulten significativamente la capacidad de la persona candidata para finalizar las pruebas.
Los problemas de hardware experimentados por las personas candidatas no se consideran motivos para presentar una reclamación técnica. Los requisitos de hardware se enumeran en las instrucciones facilitadas a los candidatos y el cumplimiento de dichos requisitos sigue siendo su responsabilidad exclusiva.
2.1.2. Reclamaciones sobre elementos específicos
Las personas candidatas que consideren que tienen motivos justificados para creer que un error en una o varias de las preguntas de la prueba de opciones múltiples afectó a su respuesta podrán pedir que se revisen las preguntas en cuestión. Las reclamaciones sobre elementos específicos abordan las preocupaciones planteadas por las personas candidatas sobre el contenido específico de las pruebas, como las preguntas y las imágenes relacionadas, más que los problemas técnicos.
Entre las razones para presentar una reclamación sobre elementos específicos, pueden incluirse las siguientes:
- errores lingüísticos, como errores gramaticales o lenguaje poco claro en la pregunta;
- contenido inexacto o ambiguo de la pregunta, que dé lugar a confusión o a interpretaciones erróneas por parte de los candidatos;
- problemas con imágenes, incluidas imágenes incorrectas o imágenes que no coincidan con la pregunta.
Téngase en cuenta que la EPSO no puede analizar solicitudes infundadas o no específicas, como aquellas en las que se pida que se revisen todos los elementos o en las que se alegue que la traducción es deficiente.