2. Kaebuste liigid
EPSO aktsepteerib kandidaatidelt kahte eri kategooriasse kuuluvat tagasisidet: tehnilised kaebused ja konkreetse küsimusega seotud kaebused.
2.1.1. Tehnilised kaebused
Tehnilised kaebused on seotud probleemide või takistustega, mis kandidaate on veebieksami käigus tabanud. Mõned näited sellistest probleemidest (loetelu pole ammendav):
- platvormi tõrge või süsteemivead, näiteks kui testimisliides ei ole kättesaadav või selles ei saa navigeerida;
- tarkvaraprobleemid, nagu testimisliidese hangumine või tööriistade tõrge testimiskeskkonnas;
- ühenduvusprobleemid, näiteks ühenduse ootamatu katkemine eksami ajal või see, kui failid ei sünkroniseeru ja/või neid ei saa serverisse üles laadida;
- muud tehnilised probleemid, mis takistavad kandidaadil olulisel määral eksamit lõpule viia.
Kui kandidaatidel on probleeme riistvaraga, ei anna see alust tehnilist kaebust esitada. Kandidaatidele antavates juhistes on esitatud riistvarale esitatavad nõuded ja nende nõuete täitmine on kandidaadi ainuvastutusel.
2.1.2. Konkreetse küsimusega seotud kaebused
Kandidaat, kes leiab, et tal on põhjendatult alust arvata, et ühes või mitmes valikvastustega testi küsimuses leiduv viga mõjutas negatiivselt tema võimalusi sellele küsimusele või neile küsimustele vastata, võib taotleda asjaomase küsimuse läbivaatamist. Konkreetse küsimusega seotud kaebused puudutavad probleeme, mille kandidaadid on tõstatanud seoses testi konkreetse sisuga, nagu küsimused ja nendega seotud kujutised, aga mitte tehnilisi probleeme.
Konkreetse küsimusega seotud kaebuste aluseks võib muu hulgas olla järgmine:
- keelevead, näiteks grammatilised vead küsimuses või selle ebaselge sõnastus;
- küsimuse ebatäpne või ebaselge sisu, mis tekitab kandidaatides segadust või põhjustab väärtõlgendusi;
- probleemid kujutistega, sealhulgas juhul, kui kujutis on vale või ei ole küsimusega kooskõlas.
NB! EPSO-l ei ole võimalik analüüsida põhjendamatuid või ebamääraseid taotlusi, milles palutakse näiteks vaadata läbi kogu eksam või väidetakse, et tõlge on halb.