2. Valitusten tyypit

EPSO käsittelee kahdenlaista hakijapalautetta: valituksia teknisistä ongelmista ja tiettyyn kysymykseen liittyviä valituksia.

2.1.1. Valitukset teknisistä ongelmista

Teknisiä ongelmia koskevat valitukset liittyvät ongelmiin tai esteisiin, joita hakija on kohdannut etäyhteydellä suoritettavien kokeiden aikana. Näitä voivat olla muun muassa seuraavat:

• alustan toimintahäiriö tai järjestelmävirheet, kuten se, että koekäyttöliittymä ei ole käytettävissä tai sen selaaminen ei ole mahdollista
• ohjelmistohäiriöt, kuten koekäyttöliittymän jäätyminen tai välineiden toimintahäiriö koeympäristössä
• yhteysongelmat, kuten yhteyden katkeaminen kokeen aikana tai se, että koetiedostoja ei voi synkronoida ja/tai ladata palvelimelle
• muut tekniset ongelmat, jotka haittaavat merkittävästi hakijan mahdollisuuksia suorittaa kokeet.

Hakijoiden laitteistoihin liittyviä ongelmia ei hyväksytä perusteeksi teknisiä ongelmia koskevalle valitukselle. Laitteistovaatimukset luetellaan hakijoille annetuissa ohjeissa, ja niiden noudattaminen on yksinomaan hakijan vastuulla.

2.1.2. Tiettyyn kysymykseen liittyvät valitukset

Hakija, jolla on mielestään perusteltu syy uskoa, että virhe yhdessä tai useammassa monivalintakokeen kysymyksessä on vaikuttanut hänen mahdollisuuksiinsa vastata, voi pyytää näiden kysymysten uudelleentarkastelua. Tiettyyn kysymykseen liittyvät valitukset koskevat hakijoiden huomaamia ongelmia kokeiden sisällössä, kuten kysymyksissä ja niihin liittyvissä kuvissa. Ne eivät siis liity teknisiin ongelmiin.
Tiettyyn kysymykseen liittyvä valitus voi perustua esimerkiksi seuraaviin:

• kielivirheet, kuten kielioppivirheet tai kysymyksen epäselvä muotoilu
• kysymyksen epätarkka tai moniselitteinen sisältö, joka hämmentää hakijoita tai aiheuttaa vääriä tulkintoja
• kuviin liittyvät ongelmat, kuten väärät kuvat tai se, että kuvat eivät sovi kysymykseen.

Huom. EPSO ei voi analysoida perusteettomia tai epätäsmällisiä pyyntöjä, joissa pyydetään esimerkiksi tarkistamaan kaikki kysymykset tai väitetään, että käännökset ovat huonoja.