1. Introduction des réclamations

Les candidats qui rencontrent des difficultés techniques lors d’une épreuve à distance ont le droit d'introduire une réclamation auprès d’EPSO. Pour ce faire, ils doivent consulter dans l’avis de concours les différentes modalités de dépôt d’une réclamation.
Les délais d’introduction des réclamations sont indiqués dans l’avis de concours, dans l’appel à manifestation d'intérêt et dans les dispositions générales applicables aux concours généraux.
Les réclamations doivent être introduites par la voie prévue à cet effet, à savoir le formulaire de contact destiné aux candidats.
EPSO fournit aux candidats toutes les informations et instructions nécessaires concernant le déroulement des épreuves au plus tard lorsqu’ils sont invités à passer les tests.
Il est important que les candidats suivent toutes les étapes obligatoires décrites dans les instructions fournies avant les tests – installation d’un logiciel, réalisation de la ou des synchronisations requises, essai de connectivité, vérification technique préalable, vérification de la compatibilité du système et/ou familiarisation avec la plateforme de test, selon l’épreuve concernée. Le respect de ces étapes permettra aux candidats de vérifier que leur environnement informatique est opérationnel et que leurs appareils sont compatibles avec la plateforme et l’application de test. Le but est de faire en sorte que les candidats soient dans les meilleures conditions possibles pour passer les épreuves. Le fait de ne pas suivre ces étapes obligatoires peut aboutir à ce que les candidats ne puissent pas passer les tests et limiter la capacité du prestataire chargé d’organiser les tests de résoudre efficacement les éventuels problèmes techniques rencontrés par les candidats lors des épreuves.
Si les candidats ne passent pas ou ne terminent pas un ou plusieurs tests, il pourra être mis fin à leur participation à la procédure de sélection ou au concours, sauf s’ils peuvent démontrer que ce fait est dû à des circonstances imprévues indépendantes de leur volonté. Il peut s’agir de problèmes techniques dûment étayés ou de situations de force majeure (voir le point 5 – Politique en matière de force majeure). Si des problèmes techniques surviennent pendant un test, les candidats doivent contacter EPSO le plus vite possible dans le délai fixé pour les réclamations. En cas de force majeure, les candidats doivent contacter EPSO de préférence avant le test, ou au plus tard le jour du test. Ils devront fournir tous les justificatifs requis en rapport avec l’événement.
Le non-respect des instructions et des informations fournies aux candidats ne sera pas considéré comme une circonstance imprévue ou un cas de force majeure.