2. Types de réclamations

EPSO reconnaît et traite deux catégories distinctes de plaintes des candidats: les réclamations techniques et les réclamations portant sur un élément d’un test.

2.1.1. Réclamations techniques

Les réclamations techniques concernent tout problème ou obstacle rencontré par les candidats pendant leur session de tests en ligne. Il peut s’agir, par exemple:

• d’un dysfonctionnement de la plateforme ou d’erreurs du système, comme l’impossibilité d’accéder à l’interface de test ou de naviguer dans celle-ci;
• de «pépins» logiciels, comme le gel de l’interface de test ou le mauvais fonctionnement d’outils dans l’environnement de test;
• de problèmes de connectivité, comme une déconnexion soudaine pendant la session de test ou l’échec de la synchronisation et/ou du téléchargement sur le serveur des fichiers de test;
• d’autres problèmes techniques entravant fortement la capacité du candidat à passer ses épreuves.

Les problèmes de matériel rencontrés par les candidats ne sont pas considérés comme des motifs valables de réclamation technique. Les exigences en matière de matériel sont détaillées dans les instructions fournies aux candidats, et le respect de ces exigences relève de leur seule responsabilité.

2.1.2. Réclamations portant sur un élément d’un test

Les candidats qui estiment avoir des raisons valables de penser qu’une erreur dans une ou plusieurs questions du test de type «questionnaire à choix multiple» (QCM) a eu une incidence sur leur capacité à répondre peuvent demander un réexamen de la ou des questions concernées. Les réclamations portant sur un élément d’un test concernent les problèmes pointés par les candidats en rapport avec le contenu précis d’un test, par exemple les questions ou les images associées à celles-ci, plutôt qu’avec des problèmes techniques.
Parmi les raisons justifiant ce type de réclamations, on citera:

• les erreurs linguistiques, comme des erreurs de grammaire ou une formule peu claire dans le libellé d’une question;
• les formulations imprécises ou ambiguës, susceptibles de perturber ou d’induire les candidats en erreur;
• les problèmes d’images, y compris des images erronées ou ne correspondant pas à la question.

Veuillez noter qu’EPSO ne pourra donner suite aux demandes non étayées ou vagues, comme les demandes de revoir toutes les questions d'un test ou alléguant une mauvaise traduction.