2. Vrste pritužbi

EPSO priznaje i uzima u obzir dvije kategorije povratnih informacija kandidata: tehničke pritužbe i pritužbe na pojedine stavke.

2.1.1. Tehničke pritužbe

Tehničke pritužbe odnose se na sve probleme ili prepreke na koje je kandidat naišao tijekom internetskog testiranja. Takvi problemi mogu uključivati, među ostalim:

• neispravnost platforme ili pogreške u sustavu, kao što su nemogućnost pristupa ispitnom sučelju ili kretanja u njemu
• softverske probleme, kao što je zamrzavanje ispitnog sučelja ili neispravnost alata za testiranje
• probleme s povezivanjem, kao što je iznenadno isključivanje tijekom testiranja ili nemogućnost sinkronizacije i/ili učitavanja ispitnih datoteka na poslužitelj
• druge tehničke poteškoće koje kandidatu znatno otežavaju rješavanje testa.

Hardverski problemi na koje kandidat naiđe ne smatraju se razlozima za tehničku pritužbu. Zahtjevi u pogledu hardvera navedeni su u uputama za kandidata, a usklađenost s tim zahtjevima njegova je isključiva odgovornost.

2.1.2. Pritužbe na pojedine stavke

Kandidat koji smatra da ima opravdan razlog vjerovati da je pogreška u jednom ili više pitanja iz testa s višestrukim izborom odgovora utjecala na njegovu mogućnost odgovora može zatražiti da se to pitanje preispita. Pritužbe na pojedine stavke odnose se na dvojbe kandidata u vezi s konkretnim sadržajem testa, kao što su pitanja i povezane slike, a ne na tehničke probleme.
Pritužbe na pojedine stavke mogu se odnositi na:

• jezične pogreške, kao što su gramatičke pogreške ili nejasno formulirano pitanje
• netočan ili dvosmislen sadržaj pitanja, koji dovodi do zbunjenosti ili pogrešnog tumačenja kandidata
• probleme sa slikama, uključujući pogrešne slike ili slike koje ne odgovaraju pitanju.

Napominjemo da EPSO ne može analizirati nepotkrijepljene ili neprecizne zahtjeve, primjerice zahtjeve za pregled svih stavki ili tvrdnje da je prijevod loš.