6. Postupak rješavanja pritužbi
Po primitku pritužbe EPSO-ov tim za rješavanje pritužbi pokreće sljedeći postupak:
- pregledava informacije koje je kandidat naveo u pritužbi
- provjerava je li kandidat proveo provjeru tehničkih preduvjeta, sinkronizaciju, provjeru veze ili provjeru sustava i/ili simulaciju testa
- istražuje prijavljeni tehnički problem i njegov utjecaj na testiranje kandidata
- komunicira s relevantnim timom za tehničku podršku pružatelja usluga testiranja kako bi utvrdio kako se tehnički problem rješavao i tretirao prije, tijekom i nakon testiranja
- ako je potrebno, od kandidata traži da dostavi dodatnu tehničku dokumentaciju, kao što su snimke zaslona računalne konfiguracije ili verzije aplikacije, kako bi provjerio je li kandidat slijedio sve upute
- utvrđuje je li pitanje u nadležnosti EPSO-a i u kojoj mjeri utječe na postupak testiranja
- pravodobno obavješćuje kandidata o ishodu pritužbe.
Ako se istragom utvrdi da je pritužba osnovana, EPSO će poduzeti odgovarajuće mjere za ispravljanje situacije.
Tehnička pritužba može se riješiti na sljedeće načine:
- ako se dokaže da su nemogućnost kandidata da polaže test ili tehnički problemi na koje je naišao bili opravdani (a ne uzrokovani nekompatibilnom IT opremom ili nepridržavanjem uputa) i ako je tehnički problem znatno utjecao na integritet testa ili kandidata nepravedno stavio u nepovoljan položaj, kandidat može ponovno polagati test
poduzimanje drugih korektivnih mjera koje se smatraju primjerenima s obzirom na okolnosti tehničkog problema, prema potrebi uz savjetovanje s povjerenstvom za odabir.
Pritužba na pojedine stavke može se riješiti na sljedeće načine:
provodi se početna analiza podataka o uspješnosti spornih stavki, a zatim podrobna analiza pritužbe kako bi se donijela utemeljena odluka o njezinoj opravdanosti.
- Ako pritužba nije opravdana, ne poduzimaju se nikakve mjere.
- Ako je pritužba opravdana, poduzima se sljedeća mjera:
neutralizacija jedne ili više stavki: povjerenstvo za odabir u suradnji s EPSO-ovim timom psihologa odlučuje „neutralizirati” jednu ili više problematičnih stavki. Te će stavke biti poništene, a bodovi namijenjeni toj stavci preraspodijelit će se među preostalim stavkama u testu.
Takvo preračunavanje bodova primijenit će se samo na one kandidate u čijem su se testu te stavke pojavile. Način bodovanja testova, naveden u relevantnim točkama obavijesti o natječaju, ostaje nepromijenjen.
U oba slučaja EPSO se obvezuje odgovoriti na najprikladniji način i u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 15 radnih dana elektroničkom poštom povezanom s EPSO računom kandidata, u skladu s odredbama Kodeksa o dobrom ponašanju za osoblje Europske komisije.
Izjava o odricanju od odgovornosti: upravne žalbe u skladu s člankom 90. stavkom 2. Pravilnika o osoblju, sudske žalbe i pritužbe podnesene Europskom ombudsmanu nisu obuhvaćene ovim smjernicama. Dodatne informacije o načinima podnošenja takvih pritužbi kandidati mogu pronaći u općim pravilima u obavijesti o natječaju.