2. A panaszok fajtái

A pályázók kétféle panaszt nyújthatnak be az EPSO-nak: technikai panaszt és vizsgaspecifikus panaszt.

2.1.1. Technikai panasz

A pályázó technikai panasz útján az online vizsga során tapasztalt problémákat vagy akadályokat jelezheti. Többek között az alábbi problémák tartozhatnak ide:

• a platform meghibásodása vagy rendszerhibák, például ha a vizsgainterfész nem elérhető vagy nem használható;
• szoftverhibák, például a vizsgainterfész lefagyása vagy a tesztkörnyezetben használt eszközök hibás működése;
• kapcsolódási problémák, például a kapcsolat megszakadása a vizsga alatt vagy a vizsgafájlok szinkronizálásával és/vagy szerverre való feltöltésével kapcsolatos hiba;
• egyéb olyan technikai problémák, amelyek jelentősen akadályozzák a pályázót a vizsga letételében.

A pályázó hardverproblémák miatt nem élhet technikai panasszal. A hardverkövetelményeket a pályázati feltételek tartalmazzák, teljesítésük a pályázók kizárólagos felelőssége.

2.1.2. Vizsgaspecifikus panasz

Ha a pályázó észszerűen indokolt véleménye szerint a feleletválasztós teszt egy vagy több kérdése hibás, és megnehezítette a helyes válaszadást, kérheti az érintett kérdés(ek) felülvizsgálatát. A pályázó vizsgaspecifikus panasz útján a vizsga tartalmával, például a kérdésekkel és az illusztrációkkal kapcsolatos aggályait jelezheti, de technikai problémákat nem.
Vizsgaspecifikus panaszra okot adhatnak többek között:

• nyelvi hibák, például nyelvtani hibák vagy a kérdés homályos megfogalmazása;
• pontatlan vagy kétértelmű tartalmi elemek a kérdésben, amelyek összezavarhatják vagy félrevezethetik a pályázókat;
• illusztrációs problémák, beleértve a téves vagy a kérdéshez nem illő illusztrációkat.

Indokolatlan vagy általános panaszokkal az EPSO nem foglalkozik, így azokkal sem, amelyek az összes vizsgakérdés felülvizsgálatát kérik, vagy a fordítás minőségét kifogásolják.