6. Panaszrendezési eljárás

Panasz beérkezését követően az EPSO panaszkezelő csoportja a következőképpen jár el:

• Megvizsgálja a pályázó által benyújtott panaszt.
• Ellenőrzi, hogy a pályázó meggyőződött-e előzetesen a műszaki feltételek teljesüléséről, elvégezte-e a szükséges szinkronizálást, tesztelte-e az internetkapcsolatot, illetve végzett-e rendszerellenőrzést és/vagy próbatesztet.
• Megvizsgálja a bejelentett technikai problémát és azt, hogy az milyen hatással volt a vizsga menetére.
• Egyeztet a vizsgaszolgáltató technikai támogató csapatával arról, hogy hogyan kezelték a műszaki hibát, illetve milyen intézkedéseket hoztak a megelőzésére, illetve megszüntetésére a hibaesemény előtt, közben és után.
• Adott esetben felkéri a pályázót, hogy nyújtson be további műszaki dokumentációt, például képernyőfelvételeket a számítógép konfigurációjáról vagy az alkalmazás verziójáról, hogy ellenőrizhesse, a pályázó követett-e minden utasítást.
• Megállapítja, hogy a kérdés az EPSO felelősségi körébe tartozik-e, és hogy a hiba milyen mértékben befolyásolja a vizsgáztatás folyamatát.
• Időben tájékoztatja a pályázót arról, milyen eredménnyel zárult a panaszának kivizsgálása.

Ha a panasz a vizsgálat alapján megalapozottnak bizonyul, az EPSO megteszi a megfelelő intézkedéseket a helyzet orvoslására.

A technikai panasz kimenetelei a következők lehetnek:

• Ha bebizonyosodik, hogy a pályázó a műszaki hiba miatt nem tudta letenni a vizsgát (és a hiba nem azért következett be, mert az informatikai berendezések nem voltak megfelelők, vagy mert a pályázó nem követte az utasításokat), és a műszaki hiba jelentős hatással volt a vizsga integritására vagy hátrányos helyzetbe hozta a pályázót, a pályázó lehetőséget kap arra, hogy újra vizsgázzon.

• Egyéb, a technikai probléma körülményei alapján megfelelőnek ítélt korrekciós intézkedésekre kerülhet sor, adott esetben a vizsgabizottsággal egyeztetve.

   

A vizsgaspecifikus panasz kimenetelei a következők lehetnek:

Megvizsgáljuk a kifogásolt vizsgakérdéseket, majd részletesen elemezzük a panaszt, hogy tájékozott döntést hozhassunk az ügyben.

• Ha a panasz nem megalapozott, semmilyen intézkedést nem hozunk.
• Ha a panasz megalapozott, a következő intézkedésekre kerül sor:
  
  Az érintett kérdések törlése: A vizsgabizottság az EPSO pszichológusaival együttműködve dönt a problémás vizsgakérdés(ek) törléséről. Az érintett kérdésekre adott válaszokért kapható pontokat a vizsga többi kérdéséhez csoportosítjuk át.
  Ennek során kizárólag azoknak a pályázóknak a pontszámait számítjuk újra, akiknek az érintett kérdés(eke)t a vizsga során meg kellett válaszolniuk. A tesztekre adható, a versenyvizsga-felhívás vonatkozó szakaszaiban meghatározott pontszám nem változik.

Mindkét típusú panasz esetében az EPSO elkötelezett amellett, hogy – az Európai Bizottság helyes hivatali magatartásra vonatkozó szabályzatával összhangban – a lehető leggyorsabban, de legkésőbb 15 munkanapon belül megfelelően válaszoljon a pályázóknak az EPSO-fiókjukban megadott e-mail-címen.

Felelősségkizáró nyilatkozat: Ez az útmutatás nem terjed ki a személyzeti szabályzat 90. cikkének (2) bekezdése szerinti közigazgatási panaszokra, a bírósági fellebbezésekre és az európai ombudsmanhoz benyújtott panaszokra. Az ilyen típusú panaszokkal kapcsolatos részletes tudnivalókról a versenyvizsga-felhívás „Általános szabályok” részében lehet olvasni.