6. Skundų nagrinėjimo procedūra

Gavusi skundą, EPSO speciali skundų nagrinėjimo grupė pradės šį procesą:

• peržiūrės kandidato pateiktą skundo informaciją;
• patikrins, ar kandidatas atliko būtiną techninės būklės patikrinimą, reikiamą (-us) sinchronizavimą (-us), junglumo bandymą (-us) arba sistemos patikrinimą ir (arba) bandomąjį testą;
• ištirs techninę problemą, apie kurią pranešta, ir jos poveikį kandidato testo laikymo patirčiai;
• susisieks su atitinkama testų teikėjo techninės paramos grupe ir patikrins, kaip techninė problema buvo sprendžiama prieš testo laikymą ir (arba) jo metu arba po jo;
• prireikus paprašys kandidato pateikti papildomų techninių rinkmenų, pavyzdžiui, kompiuterio konfigūracijos ekrano kopijas arba taikomosios programos versiją, kad būtų galima patikrinti, ar buvo laikomasi visų nurodymų;
• nustatys, ar šis klausimas patenka į EPSO atsakomybės sritį, ir jo poveikio testo laikymui mastą;
• laiku pateiks kandidatui atsakymą apie jo skundo nagrinėjimo rezultatus.

Tais atvejais, kai remiantis tyrimo duomenimis bus pripažintas skundo pagrįstumas, EPSO imsis tinkamų priemonių padėčiai taisyti.

Skundas dėl techninių problemų gali būti išspręstas šiais būdais:

• įrodžius, kad kandidato negalėjimas laikyti testo arba jam kilę techniniai sutrikimai buvo pagrįsti (kilę ne dėl nesuderinamos IT įrangos ar nurodymų nesilaikymo), ir jei techninė problema turėjo didelės įtakos sąžiningam testų laikymui arba užtikrino kandidatui nepalankią padėtį, kandidatui bus suteikta galimybė iš naujo laikyti testą (-us);

• taikomos kitos taisomosios priemonės, kurios laikomos tinkamomis atsižvelgiant į techninės problemos aplinkybes, prireikus pasikonsultavus su atrankos komisija.

   

Pateikus skundą dėl konkrečių punktų galimi šie sprendimai:

siekiant priimti informacija pagrįstą sprendimą dėl skundo pagrįstumo bus atlikta pradinė duomenų apie punkto rezultatus analizė, po kurios bus atlikta išsami skundo analizė.

• Jei skundas nepagrįstas, nesiimama jokių veiksmų.
• Jei skundas pagrįstas, įgyvendinami šie veiksmai:
  
  punkto (-ų) neutralizavimas - atrankos komisija, bendradarbiaudama su EPSO psichologų grupe, nusprendžia „neutralizuoti“ probleminį (-ius) punktą (-us). Tai reiškia, kad atitinkamas (-i) punktas (-ai) bus atšauktas (-i), o iš pradžių už šį (-iuos) punktą (-us) skirti balai bus perskirstyti už likusius testo punktus.
  Perskaičiavimas darys poveikį tik tiems kandidatams, kurie per testą gavo atitinkamą (-us) punktą (-us). Testų vertinimo balai skiriami taip, kaip nurodyta atitinkamuose pranešimo apie konkursą skirsniuose.

Abiem atvejais EPSO, laikydamasi Europos Komisijos gero administracinio elgesio kodekso nuostatų, yra įsipareigojusi kandidatams atsakyti tinkamiausiu ir greičiausiu būdu, bet ne vėliau kaip per 15 darbo dienų su jų EPSO aplanku susietu e. pašto adresu.

Atsakomybės ribojimo pareiškimas: Administraciniai skundai pagal Tarnybos nuostatų 90 straipsnio 2 dalį, apeliaciniai skundai teisme ir Europos ombudsmenui pateikti skundai šiame rekomendaciniame dokumente nenagrinėjami. Daugiau informacijos apie tokio pobūdžio skundų teikimo tvarką kandidatai gali rasti pranešime apie konkursą, bendrųjų taisyklių skyriuje.