6. Proċess għas-Soluzzjoni tal-Ilmenti

Malli jirċievi lment, it-tim iddedikat għat-trattament tal-ilmenti tal-EPSO jibda l-proċess li ġej:

• Jeżamina mill-ġdid id-dettalji tal-ilment ipprovduti mill-kandidat;
• Jivverifika t-tlestija mill-kandidat ta’ kontroll ta’ prerekwiżit tekniku, is-sinkronizzazzjoni(jiet) meħtieġa, prova tal-konnettività, jew kontroll tas-sistema u/jew test ta’ simulazzjoni;
• Jinvestiga l-problema teknika rrappurtata u l-impatt tagħha fuq l-esperjenza tal-eżami tal-kandidat;
• Jikkomunika mat-tim ta’ appoġġ tekniku rilevanti tal-fornitur tat-test biex jivverifika kif il-problema teknika ġiet indirizzata u ttrattata qabel/matul jew wara l-avveniment tal-ittestjar;
• Jitlob lill-kandidat, jekk applikabbli, jipprovdi files tekniċi addizzjonali bħal ritratti tal-iskrin tal-konfigurazzjoni tal-kompjuter jew il-verżjoni tal-applikazzjoni, sabiex jivverifika li l-istruzzjonijiet kollha ġew segwiti.
• Jiddetermina jekk il-kwistjoni taqax fil-kamp ta’ applikazzjoni tar-responsabbiltà tal-EPSO u l-firxa ta’ kwalunkwe impatt fuq il-proċess tal-ittestjar.
• Jipprovdi rispons f’waqtu lill-kandidat rigward l-eżitu tal-ilment tiegħu.

F’każijiet fejn l-ilment jinstab validu abbażi tas-sejbiet tal-investigazzjoni, l-EPSO jieħu l-miżuri xierqa biex jirrettifika s-sitwazzjoni.

L-eżitu ta’ lment tekniku jista’ jinkludi r-soluzzjonijiet li ġejjin:

• Jekk jintwera li l-inkapaċità tal-kandidat għat-test jew it-tfixkil tekniku li ltaqa’ miegħu kien ġġustifikat (mhux ikkawżat minn tagħmir tal-IT inkompatibbli jew nuqqas ta’ konformità mal-istruzzjonijiet), u jekk il-problema teknika kellha impatt sinifikanti fuq l-integrità tat-testijiet jew żvantaġġat b’mod inġust lill-kandidat, il-kandidat jingħata l-opportunità li jerġa’ jagħmel it-test(ijiet);

• Miżuri ta’ rimedju oħra meqjusa xierqa abbażi taċ-ċirkostanzi tal-problema teknika, meta xieraq, f’konsultazzjoni mal-Bord ta’ Selezzjoni.

   

L-eżitu ta’ Ilment Speċifiku għal Oġġett jista’ jinkludi s-soluzzjonijiet li ġejjin:

Analiżi inizjali tad-data dwar il-prestazzjoni tal-punti se titwettaq segwita minn analiżi fil-fond tal-ilment biex tittieħed deċiżjoni infurmata dwar il-ġustifikazzjoni tal-ilment.

• Jekk l-ilment ma jkunx ġustifikat, ma tittieħed l-ebda azzjoni.
• Jekk l-ilment ikun ġġustifikat, l-azzjoni li ġejja tiġi implimentata:
  
  Newtralizzazzjoni tal-oġġett(i): Il-Bord ta’ Selezzjoni, f’kollaborazzjoni mat-tim tal-psikologi tal-EPSO, jiddeċiedi li “jinnewtralizza” oġġett(i) problematiku/problematiċi. Dan ifisser li l-oġġett(i) kkonċernat(i) se jiġi/u kkanċellat(i), u l-punti inizjalment allokati għal dak/dawk l-oġġett(i) se jitqassmu mill-ġdid fost il-bqija tal-elementi tat-test.
  Huma biss il-kandidati li jkunu rċevew il-punt(i) kkonċernat(i) fit-test tagħhom li se jiġu affettwati mill-kalkolu mill-ġdid. L-għoti ta’ punteġġi tat-testijiet jibqa’ kif imsemmi fit-taqsimiet rilevanti tal-Avviż tal-Kompetizzjoni.

Fiż-żewġ każijiet ta’ lmenti, l-EPSO huwa impenjat li jwieġeb lill-kandidati bl-aktar mod xieraq u malajr kemm jista’ jkun iżda mhux aktar tard minn 15-il jum ta’ xogħol permezz tal-email assoċjata mal-Profil tal-EPSO tagħhom, f’konformità mad-dispożizzjonijiet tal-Kodiċi ta’ Mġiba Amministrattiva Tajba tal-Kummissjoni Ewropea.

Ċaħda ta' responsabilità: L-ilmenti amministrattivi skont l-Artikolu 90(2) tar-Regolamenti tal-Persunal, l-appelli ġudizzjarji u l-ilmenti ppreżentati lill-Ombudsman Ewropew mhumiex koperti f’dan id-dokument ta’ gwida. Il-kandidati jistgħu jsibu aktar informazzjoni dwar il-modalitajiet ta’ dan it-tip ta’ lmenti fl-Avviż tal-Kompetizzjoni skont ir-Regoli Ġenerali.