2. Rodzaje skarg
EPSO uznaje i rozpatruje dwa różne rodzaje informacji zwrotnych od kandydatów: skargi techniczne i skargi dotyczące konkretnych pytań.
2.1.1. Skargi techniczne
Skargi techniczne dotyczą wszelkich problemów lub przeszkód napotkanych przez kandydatów podczas sesji testowej online. Mogą to być między innymi:
- nieprawidłowe działanie platformy lub błędy systemu, takie jak brak dostępu do interfejsu testu lub niemożność poruszania się po nim,
- zakłócenia oprogramowania, takie jak zamrożenie interfejsu testu lub nieprawidłowe działanie narzędzi w środowisku testowym,
- problemy z łącznością, takie jak nagłe rozłączenie podczas sesji testowej lub też niemożność synchronizacji lub załadowania plików testowych na serwer,
- inne kwestie techniczne, które znacząco utrudniają kandydatowi ukończenie testu.
Problemy kandydata związane ze sprzętem komputerowym nie są podstawą skargi technicznej. Wymagania sprzętowe są opisane w instrukcjach dla kandydatów, na których spoczywa wyłączna odpowiedzialność za spełnienie tych wymagań.
2.1.2. Skargi dotyczące konkretnych pytań
Jeśli kandydat uważa, że ma uzasadnione powody, by sądzić, że błąd w co najmniej jednym z pytań w testach wielokrotnego wyboru wpłynął na jego zdolność do udzielenia prawidłowej odpowiedzi, może zwrócić się o weryfikację tego pytania. Skargi dotyczące konkretnych pytań to skargi wniesione przez kandydatów w odniesieniu do treści testów (pytań, powiązanych z nimi materiałów wizualnych itp.), a nie kwestii technicznych.
Podstawą wniesienia takiej skargi mogą być m.in.:
- błędy językowe, takie jak błędy gramatyczne lub niejasno sformułowane pytanie,
- niedokładna lub niejednoznaczna treść pytania, prowadząca do nieporozumienia lub błędnej interpretacji przez kandydatów,
- problemy z materiałami wizualnymi (np. nieprawidłowymi lub nieodpowiadającymi pytaniu).
Należy pamiętać, że EPSO nie może analizować nieuzasadnionych lub niekonkretnych wniosków, takich jak wnioski o weryfikację wszystkich pytań lub stwierdzające niepoprawne tłumaczenie.