6. Proces rozpatrywania skarg
Po otrzymaniu skargi specjalny zespół EPSO rozpatrujący skargi podejmie następujące kroki:
- zapozna się z informacjami zawartymi w skardze złożonej przez kandydata
- sprawdzi, czy kandydat przeprowadził test technicznych warunków wstępnych, wymaganą synchronizację, przetestowanie połączenia, kontrolę systemu lub przystąpienie do testu próbnego
- zbada zgłoszony problem techniczny i jego wpływ na przebieg testu kandydata
- skomunikuje się z właściwym zespołem wsparcia technicznego w firmie przeprowadzającej testy, aby sprawdzić, jak rozwiązano dany problem techniczny przed rozpoczęciem testu, w jego trakcie lub po zakończeniu testu
- w stosownych przypadkach zwróci się do kandydata o dostarczenie dodatkowych informacji technicznych, takich jak zrzuty ekranu pokazujące konfigurację komputera lub informacje dotyczące wersji aplikacji, aby sprawdzić, czy kandydat zastosował się do wszystkich instrukcji
- ustali, czy dany problem wchodzi w zakres odpowiedzialności EPSO i czy ma ona wpływ na proces testowania
- terminowo udzieli kandydatowi odpowiedzi na skargę.
Jeżeli skarga zostanie uznana za zasadną, EPSO podejmie odpowiednie kroki w celu naprawy sytuacji.
W wyniku złożenia zasadnej skargi technicznej EPSO może podjąć następujące kroki:
- Jeżeli zostanie wykazane, że niezdolność kandydata do wzięcia udziału w teście lub napotkane zakłócenia techniczne były uzasadnione (nie były spowodowane niekompatybilnym sprzętem informatycznym lub nieprzestrzeganiem instrukcji) oraz jeżeli problem techniczny miał znaczący wpływ na integralność testów lub postawił kandydata w niekorzystnej sytuacji, kandydat będzie mógł ponownie przystąpić do testu.
Inne środki naprawcze uznane za właściwe w kontekście danego problemu technicznego zostaną wprowadzone w stosownych przypadkach, w porozumieniu z komisją konkursową.
W wyniku złożenia zasadnej skargi dotyczącej konkretnych pytań EPSO może podjąć następujące kroki:
Po wstępnej analizie danych dotyczących tych pytań przeprowadzona zostanie dogłębna analiza skargi, aby móc podjąć właściwą decyzję co do tego, czy skarga jest uzasadniona.
- Jeżeli skarga nie jest uzasadniona, nie zostaną podjęte żadne działania.
- Jeżeli skarga jest uzasadniona, podejmuje się następujące działanie:
neutralizacja pytania: komisja konkursowa we współpracy z zespołem psychologów EPSO podejmuje decyzję o neutralizacji problematycznego pytania. Oznacza to, że dane pytanie zostanie anulowane, a punkty za to pytanie zostaną rozdzielone między pozostałe pytania w przeprowadzonym teście.
Ponowne przeliczenie punktów będzie dotyczyło tylko tych kandydatów, którzy w swoim teście mieli to pytanie. Punktacja za testy określona w odpowiednich sekcjach ogłoszenia o konkursie pozostaje niezmieniona.
W przypadku obu skarg EPSO zobowiązuje się odpowiadać kandydatom jak najbardziej właściwie i jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 15 dni roboczych na adres e-mail związany z ich kontem EPSO, zgodnie z Kodeksem dobrego postępowania administracyjnego Komisji Europejskiej.
Zastrzeżenie: W tym dokumencie nie uwzględniono zażaleń na podstawie art. 90 ust. 2 regulaminu pracowniczego, skarg do sądu i skarg do Europejskiego Rzecznika Praw Obywatelskich. Więcej informacji na temat tego rodzaju skarg można znaleźć w ogłoszeniu o konkursie i zasadach ogólnych.