2. Tipos de reclamações
O EPSO reconhece e trata de duas categorias distintas de reclamações dos candidatos: reclamações relativas a questões técnicas e reclamações relativas a um aspeto específico.
2.1.1. Reclamações relativas a questões técnicas
As reclamações relativas a questões técnicas dizem respeito a quaisquer problemas que os candidatos tenham durante a sessão de provas em linha, nomeadamente, entre outros:
- anomalia da plataforma ou erros no sistema, tais como a incapacidade de aceder ou navegar através da interface de exame
- falha no software, como o congelamento da interface das provas ou mau funcionamento das ferramentas no ambiente de realização das provas
- problemas de conectividade, tais como uma desconexão súbita durante a sessão de provas ou a incapacidade de sincronizar e/ou carregar os ficheiros das provas no servidor
- outras questões técnicas que dificultem significativamente a capacidade do candidato para terminar as provas
Os problemas de hardware dos candidatos não são considerados motivos para uma reclamação relativa a questões técnicas. Os requisitos em matéria de hardware são enumerados nas instruções fornecidas aos candidatos e o cumprimento desses requisitos é da sua exclusiva responsabilidade.
2.1.2. Reclamações relativas a um aspeto específico
Os candidatos que considerem ter motivos justificáveis para pensar que um erro numa ou mais perguntas de um teste de escolha múltipla afetou a sua capacidade de resposta podem solicitar o reexame da ou das perguntas em causa. As reclamações relativas a um aspeto específico têm a ver com preocupações manifestadas pelos candidatos relativamente ao conteúdo específico das provas, nomeadamente a perguntas e imagens relacionadas com estas, e não com questões técnicas.
Entre os motivos para apresentar uma reclamação relativa a um aspeto específico, figuram:
- erros linguísticos, tais como erros gramaticais ou linguagem pouco clara na pergunta
- conteúdo inexato ou ambíguo da pergunta, que possa suscitar confusão ou uma má interpretação por parte dos candidatos
- problemas com imagens, incluindo imagens incorretas ou imagens que não correspondem à pergunta
Chama-se a atenção para o facto de o EPSO não poder analisar reclamações que não sejam fundamentadas nem específicas, como as que solicitam a revisão de todos as perguntas ou alegam uma tradução deficiente.