4. Razlogi za nedopustnost pritožb

V nekaterih okoliščinah se lahko pritožba šteje za nedopustno. Nedopustne pritožbe bo urad EPSO zavrnil, ne da bi jih vsebinsko proučil.

4.1 Nedokončanje obveznih korakov

Kandidati, ki niso uspešno izvedli obveznega preizkusa tehničnih zahtev, zahtevane sinhronizacije, preizkusa povezljivosti ali preverjanja sistema in/ali simulacije testa (odvisno od zadevnega testiranja), ki se zahtevajo, da se zagotovi pripravljenost za testiranje na daljavo, ne bodo upravičeni do vložitve pritožbe.

Ta obvezen preizkus je nujen, da se preveri kandidatova tehnična zmogljivost in pripravljenost za testno okolje.

4.2 Neodpravljanje težav

Pritožbe kandidatov, ki niso poskusili odpraviti težave po predloženih navodilih, se ne bodo štele za dopustne. Bistveno je, da se upoštevajo koraki, opisani v navodilih o odpravljanju težav. 
Kandidati morajo najprej sami poskusiti odpraviti težavo, nato pa se za dodatno pomoč nemudoma obrniti na službo izvajalca testiranja za pomoč uporabnikom, in sicer prek kanala, navedenega v navodilih.

4.3 Pozna predložitev pritožbe

Pritožbe, ki jih kandidati niso vložili v predpisanem roku po zaključku testov, se ne bodo upoštevale. 
Pravočasna predložitev pritožb je ključna za njihovo učinkovito reševanje ter za ohranjanje integritete testiranja.

4.4 Neustrezna dokumentacija ali dokazi

Pritožbe, ki ne bodo vsebovale zadostnih dokazov ali dokumentacije o sporočeni tehnični težavi, se bodo štele za nedopustne. Bistveno je, da kandidati predložijo navedene podrobne informacije, da se olajša postopek preiskave in reševanja.

Poleg tega morajo kandidati natančno pojasniti zadevno tehnično težavo, vključno z vsemi relevantnimi okoliščinami ali koraki, ki so jih izvedli pred nastopom težave, ter načinom, kako so težavo poskusili odpraviti. Če kandidat ne pojasni ustrezno težave, s katero se je srečal, pritožbe ni mogoče proučiti in je zato nedopustna.

Bistveni elementi ustreznega pojasnila so:

• Opis težave: natančen in izčrpen opis težave, vključno s tem, kaj je šlo narobe in kako je težava vplivala na opravljanje testa.
• Čas težave: točen čas nastopa težave in njeno trajanje, kar je lahko v pomoč pri vzporejanju s sistemskimi dnevniki in poročili drugih kandidatov.
• Sprejeti ukrepi: podrobna obrazložitev vseh korakov ali ukrepov za odpravljanje težave, ki jih je kandidat izvedel, preden je zaprosil za pomoč. 
   Ukrepi za odpravljanje težave, sprejeti z izvajalcem testiranja, vključno s kanalom, ki je bil uporabljen za komunikacijo.
• Sporočila o napaki: vsa specifična sporočila o napaki ali kode napake, prikazane med težavo.
• Podrobnosti o okolju: informacije o napravi, operacijskem sistemu, brskalniku, različicah, konfiguracijah in internetni povezavi, uporabljenih med testiranjem.
• Posnetki ali zapisi zaslona: vizualni dokazi, kot so posnetki ali zapisi zaslona, narejeni ob pojavu težave, če je mogoče.
• Vpliv na opravljanje testa: pojasnilo, kako je težava vplivala na sposobnost kandidata, da dokonča test ali določene dele testa.

V nekaterih primerih lahko urad EPSO od kandidata zahteva, da predloži dodatne tehnične datoteke, npr. posnetke zaslona konfiguracije računalnika ali različice aplikacije, da se preveri, ali so bila upoštevana vsa predložena navodila.

4.5 Težave, ki niso tehnične narave

Pri pregledovanju pritožb, ki izhajajo iz težav, ki niso tehnične narave, je bistveno natančno opredeliti razloge, zakaj se nekatere težave ne morejo šteti kot upravičeni razlogi za pritožbo:

Motnje iz okolja
Čeprav hrup ali motnje v kandidatovem testnem okolju res lahko motijo koncentracijo, je pomembno priznati, da skrbniki testov (tj. urad EPSO in izvajalci testiranja) na takšne motnje ne morejo vplivati. Zunanji dejavniki, kot so hrup zaradi gradbenih del ali motnje v gospodinjstvu, niso del testnega okolja in jih ni mogoče pripisati samemu postopku testiranja na daljavo. Dogodki, kot so nepričakovani izpadi električne energije ali evakuacije, pa se lahko štejejo za višjo silo (glej oddelek 5. Politika v primeru višje sile).

Telesno nelagodje
Kandidati, ki med dlje trajajočim testiranjem občutijo telesno nelagodje, morda težje ohranijo koncentracijo. Vendar nelagodje, ki je posledica ergonomskih težav ali že obstoječih telesnih bolezni, samo po sebi ni povezano z organizacijo testa na daljavo. Za ublažitev takšnih težav kandidate spodbujamo, da poskrbijo za svoje udobje in dobro počutje pred testiranjem in med njim.

Težave z upravljanjem časa
Pri testiranju na daljavo je pomembno, da kandidati učinkovito upravljajo svoj čas, kar je bistvena spretnost za poklicno življenje. Od kandidatov se pričakuje, da se v primeru težav z razporejanjem časa ali nepričakovanih prekinitev prilagodijo in uporabijo ustrezno strategijo. Pritožbe, ki se nanašajo na težave z upravljanjem časa, se ne morejo šteti za veljavne, če izhajajo iz dejavnikov, ki niso povezani s samim testiranjem, kot so osebne distrakcije ali težave z razporejanjem časa.

Pomisleki glede nadzora
Občasno se lahko pojavi nezadovoljstvo v zvezi z metodami nadzora na daljavo, postopkom preverjanja okolja, sporočili o sumljivih dejavnostih ali zaznano pristranskostjo pri nadzornih praksah.
Ti elementi niso veljavni razlogi za pritožbe, če ne vplivajo bistveno na integriteto ali pravičnost testiranja.

4.6 Kršitev pravil testiranja

Ohranjanje integritete postopka testiranja je bistvenega pomena. Osebam, za katere se ugotovi, da kršijo pravila testiranja (npr. neprimerno ali nespoštljivo vedenje, goljufanje med testi, snemanje spletnih testov ali poskušanje manipuliranja s pošteno izvedbo testov ali ogrožanje integritete natečajnega postopka na kakršen koli drug način), se lahko naložijo disciplinski ukrepi in lahko nosijo posledice, kot so izločitev iz posameznega natečaja ali izbirnega postopka ali prepoved sodelovanja v javnih natečajih ali izbirnih postopkih za določeno obdobje. Urad EPSO si pridržuje pravico, da prekine proučevanje pritožb glede tehničnih vidikov in pritožb glede posameznih vprašanj, kadar obstajajo utemeljeni znaki, da je kandidat, ki je vložil pritožbo, morda kršil pravila testiranja. Če je kandidat izločen iz natečaja zaradi kršitve pravil natečaja, se njegove pritožbe zavrnejo kot brezpredmetne brez nadaljnje proučitve.

4.7 Neupoštevanje navodil za testiranje

Pritožbe, ki so posledica kandidatovega neupoštevanja zadevnih navodil ali smernic za testiranje, se ne bodo upoštevale. Pomembno je, da kandidati upoštevajo vsa navodila, podana pred testi in med njimi, da se čim bolj zmanjša tveganje tehničnih težav in zagotovi nemoten potek testiranja.