Skip to main content
Logotip Evropske komisije

6. Postopek reševanja pritožb

Po prejemu pritožbe bo posebna ekipa urada EPSO za obravnavo pritožb začela naslednji postopek:

  • pregledala bo podrobnosti pritožbe, ki jo je vložil kandidat;
  • preverila bo, ali je kandidat opravil testiranje tehničnih zahtev, potrebno sinhronizacijo, preizkus povezljivosti, preverjanje sistemov in/ali izvedel simulacijo testa;
  • proučila bo prijavljeno tehnično težavo in njen vpliv na kandidatovo izkušnjo z izpitom;
  • kontaktirala bo ustrezno ekipo za tehnično podporo izvajalca testiranja, da bi preverila, kako je bila tehnična težava obravnavana in rešena pred/med testiranjem ali po njem;
  • če je ustrezno, bo od kandidata zahtevala, da predloži dodatno tehnično dokumentacijo, kot so posnetki zaslona računalniške konfiguracije ali različica aplikacije, da bi preverila, ali so bila upoštevana vsa navodila;
  • ugotovila bo, ali težava spada v pristojnost urada EPSO in v kakšnem obsegu vpliva na postopek testiranja;
  • zagotovila bo pravočasen odgovor kandidatu v zvezi z izidom njegove pritožbe.

 

Če je pritožba na podlagi ugotovitev preiskave veljavna, bo urad EPSO ustrezno ukrepal za izboljšanje stanja.

Izid tehnične pritožbe lahko vključuje naslednje rešitve:

  • če se dokaže, da so bile nezmožnost kandidata za test ali tehnične motnje upravičene (niso nastale zaradi nezdružljive opreme IT ali neupoštevanja navodil), in če je tehnična težava znatno vplivala na integriteto testov ali neupravičeno škodovala kandidatu, bo kandidat dobil možnost, da test(-e) ponovno opravi;

  • kadar je to primerno in po posvetovanju z natečajno komisijo, se uporabijo drugi popravni ukrepi, ki se zdijo primerni glede na okoliščine tehnične težave.

     

Izid pritožbe na posamezne elemente testiranja lahko vključuje naslednje rešitve:


opravljena bo začetna analiza podatkov o uspešnosti posameznih elementov, ki ji bo sledila poglobljena analiza pritožbe, da se sprejme informirana odločitev o njeni utemeljenosti.

  • Če pritožba ni utemeljena, ne bo sprejet noben ukrep.
  • Če je pritožba utemeljena, se izvede naslednji ukrep:

    nevtralizacija posameznih elementov: natečajna komisija se v sodelovanju s skupino psihologov urada EPSO odloči, da bo „nevtralizirala“ sporni(-e) element(-e). To pomeni, da bo(-do) zadevni element(-i) preklican(-i), točke, ki so bile prvotno dodeljene za te elemente, pa bodo prerazporejene med preostale elemente testa.
    Ponovno se bodo preštele samo točke tistih kandidatov, ki so v svojih testih imeli zadevni(-e) element(-e). Način ocenjevanja testov, opisan v zadevnih oddelkih razpisa natečaja, ostaja nespremenjen.


V obeh primerih pritožb se urad EPSO zavezuje, da bo kandidatom odgovoril na najustreznejši način in čim prej, najpozneje pa v 15 delovnih dneh po elektronski pošti, povezani z njihovim računom EPSO, v skladu z določbami kodeksa ravnanja za osebje Evropske komisije.

Izjava o omejitvi odgovornosti: upravne pritožbe v skladu s členom 90(2) kadrovskih predpisov, sodne pritožbe in pritožbe, vložene pri evropskem varuhu človekovih pravic, niso zajete v teh smernicah. Dodatne informacije o podrobnostih tovrstnih pritožb so na voljo v razpisu natečaja pod splošnimi pravili.