6. Handläggning av klagomål

Efter att ha tagit emot klagomålet gör Epsos särskilda klagomålsteam följande:

• Går igenom uppgifterna i klagomålet som du har skickat in.
• Verifierar att du har gjort den tekniska förhandskontrollen, de synkroniseringar som krävs, testet av uppkopplingen eller systemkontrollen och/eller det simulerade provet.
• Utreder det rapporterade tekniska problemet och hur det påverkade din provupplevelse.
• Kontaktar det relevanta teamet för teknisk support hos provarrangören för att verifiera hur det tekniska problemet hanterades och löstes före/under eller efter provet.
• Om tillämpligt, begär att du skickar in fler tekniska filer som skärmbilder av datorkonfigureringen eller programversionen för att kontrollera att du verkligen har följt alla instruktioner.
• Beslutar om problemet faller inom Epsos ansvarsområde och omfattningen av effekterna på provet.
• Ger dig ett snabbt svar i fråga om utfallet av ditt klagomål.

Om klagomålet anses vara välgrundat enligt vad utredningen visar vidtar Epso lämpliga åtgärder för att rätta till situationen.

Ett tekniskt klagomål kan leda till följande lösningar:

• Om det är bevisat att du verkligen inte kunde göra provet eller att de tekniska störningarna inte orsakades av inkompatibel it-utrustning eller att du inte följde instruktionerna, och om det tekniska problemet i hög grad påverkade provets integritet eller skapade en orättvis situation för dig ska du få möjlighet att göra om provet.

• Andra korrigerande åtgärder som anses lämpliga med tanke på omständigheterna kring det tekniska problemet, och om det är lämpligt, i samråd med uttagningskommittén.

   

Ett frågespecifikt klagomål kan leda till följande lösningar:

Först görs en dataanalys om hur frågorna har utfallit följt av en djupanalys av klagomålet för att kunna avgöra om klagomålet är motiverat.

• Om klagomålet inte är motiverat vidtas inga åtgärder.
• Om klagomålet är motiverat vidtas följande åtgärd:
  
  Strykning av en eller flera frågor: Uttagningskommittén beslutar i samarbete med Epsos psykologteam att stryka den eller de problematiska frågorna. Det innebär att frågan eller frågorna stryks och de poäng som ursprungligen gavs för frågan eller frågorna fördelas bland de kvarvarande frågorna i provet.
  Bara de sökande som fick i frågan i sitt prov omfattas av omräkningen. Poängsättningen i proven följer de relevanta avsnitten i meddelandet om uttagningsprov.

I båda typerna av klagomål åtar sig Epso att svara dig på lämpligaste och snabbaste sätt men senast inom 15 arbetsdagar via den e-postadress som är kopplad till ditt Epsokonto, i enlighet med Europeiska kommissionens regler om god förvaltningssed.

Ansvarsfriskrivning: Administrativa klagomål enligt artikel 90.2 i tjänsteföreskrifterna, överklaganden hos domstol och klagomål till Europeiska ombudsmannen omfattas inte av denna vägledning. Du kan läsa mer om hur du lämnar in sådana klagomål i meddelandet om uttagningsprov enligt de allmänna bestämmelserna.