E-müügi tarned ja tellimuste täitmine

Kättetoimetamisteenused

Kättetoimetamislahenduse valimisel tuleks arvesse võtta teie ettevõtte suurust, toote omadusi, seda, kas tegutsete ainult riigisiseselt või ka piiriüleselt, teie ärimudelit ning teie klientide vajadusi ja eelistusi.

Veenduge samuti, et olete kursis teie klientide õigusi käsitlevate riiklike ja ELi nõuetega ning eeskirjadega, mida kohaldatakse teatavate tootekategooriate suhtes, mida te Euroopas tarnite.

Internetiostude tegijad eeldavad, et neil on võimalik valida mitme paindliku kättetoimetamisvõimaluse vahel. Olulised tegurid on järgmised:

• kättetoimetamiskoht, mis hõlmab koju, tööle või kliendi valitud aadressile toimetamist. Lisavõimalusena võidakse saadetis toimetada kohalikku kauplusesse või pakiautomaati, mis annab klientidele võimaluse saada pakk kätte peale tavapärast lahtiolekuaega;
• kättetoimetamisaeg, mis ulatub tavasaadetise kättetoimetamisest (koduriigis 2–3 päeva) kuni garanteeritud kiirkullerteenusteni, mille eest tuleb kliendil maksta lisatasu. Need võivad olla ajaliselt kindlaks määratud, sealhulgas kättetoimetamine järgmisel päeval või laupäeval;
• saatekulu, mis tuleb kas tasuda kliendil või võib juba sisalduda teie kauba hinnas, kui teil on võimalik pakiteenuse osutajaga soodushinnas kokku leppida. Euroopa-siseste saadetiste standardtariifid võivad aidata teil valikut teha;
• tagastamise mugavus – tagastamine peaks olema kasutajasõbralik ja kliendi jaoks lihtne. Valikud hõlmavad paki pealevõtmist otse teie kliendi juurest, tagastamisetiketti, paki viimist eelnevalt kindlaksmääratud kohta või otse teie füüsilisse kauplusse.

Sõltuvalt teie saadetavate pakkide kaalust, suurusest, mahust (kas eraldi või koos) ning sihtkohast võite leida oma vajadustele sobiva operaatori järgmiste hulgast:

• riiklikud postiettevõtjad en , kes võivad võrgustiku kaudu osutada piiriüleseid teenuseid koostöös sihtriigi riikliku postiettevõtja või oma tütarettevõtjatega;
• üleilmsed integreeritud teenuseosutajad, kes võivad rahvusvahelise piiriülese kättetoimetamise jaoks pakkuda integreeritud võrgustikku. Tavaliselt pakuvad need ajaliselt piiritletud kättetoimetamist: kiirkulleriteenus (24–28 tundi) või tavapostiteenus (4–5 päeva);
• kulleriteenuste osutajad, kes võivad olla kasulikud kiireks ja turvaliseks kättetoimetamiseks, tagades tavaliselt saadetiste jälgitavuse ning kättetoimetamise kindlal päeval või kellaajal, keskendudes kergpakkide (kuni 10 kg) kättetoimetamisele samal päeval ja (piiriüleselt) järgmisel päeval. Osad neist tegutsevad ainult linnapiirkondades.

Spetsiaalsed kättetoimetamisteenuste osutajad võivad pakkuda teile paremaid hindu, laiemat teenuste valikut ning paremat kvaliteeti ja usaldusväärsust:

• pakimaaklerid pakuvad teile madalaid kättetoimetamishindu, ostes pakkide kättetoimetamisaegu mitmelt riiklikult postiettevõtjalt, integreeritud teenuseosutajalt või kulleriteenuste osutajalt ning müües need edasi;
• posti- ja kullerpakkide komplekteerijad valmistavad ette ja koguvad pakke (tooted, mille kaal on alla 2 kg ja mis sarnanevad suuruselt kirjale). Komplekteerides suuri koguseid paljudelt väikesaatjatelt, saab komplekteerija kättetoimetamisteenuste osutajatelt suuremaid allahindlusi;
• tellimuste täitmise logistikakeskused osutavad läbivteenust, sealhulgas ladustavad kaupa, pakivad tellimusi, osutavad klienditeenindust ja haldavad tagastusi;
• tarkvaralahenduste osutajad toetavad e-logistikat ja e-täitmist ning parandavad seega teenuste tõhusust ja kvaliteeti. Nad võivad pakkuda lahendusi dokumentide elektrooniliseks vahetamiseks, jälgimiseks, märgistamiseks, mitme kättetoimetamisteenuse osutaja integreerimiseks, kättetoimetamise individualiseerimiseks ja saajatele tõuketeadete saatmiseks.

Lisateave pakiteenuste kohta ELis, sealhulgas vahend, mis aitab teil leida oma piiriüleste saadetiste jaoks sobiva teenuse ja hinna.

Kättetoimetamise lisateenused

Kui ei ole märgitud teisiti, siis peate pakkuma kättetoimetamisaega, mis ei ole pikem kui 30 päeva alates ostu sooritamisest. Teie vastutate mis tahes viivituste ja transpordi käigus kahjustatud esemete eest. Siit leiate lisateavet selle kohta, mida teie kliendid võivad oodata.

Toodete kättetoimetamisnõuete täitmine

Sõltuvalt internetis müüdavate kaupade ja teenuste liigist, kohaldatakse ELi õigusakte paljudes eri valdkondades:

• Kui müüte elektri- või elektroonikaseadmeid, peate võimaldama oma klientidel elektri- ja elektroonikaseadmete romud tagastada. Lisateave elektri- ja elektroonikaseadmete romude kohta.
• Kui tarnite toiduaineid, kehtivad toiduohutuse erinõuded ja tarbijatele tuleb esitada kohustuslik toidualane teave.
• Toiduks mittekasutatavate toodete suhtes kehtivad ka ELi ja riiklikud märgistamisnõuded (nt CE-märgis mänguasjadele ja elektroonikaseadmetele, energiamärgised, jalatsid, tekstiiltooted, puhastusained ja kosmeetika jne). Lisateave etikettide ja märgiste kohta.

Kättetoimetamiskohustused klientide ees

Lisaks kokkulepitud kättetoimetamisajast kinnipidamisele vastutate ka kaupade kaotsimineku ja kahjustumise eest enne, kui need füüsiliselt teie klientideni jõuavad.

Lisaks vastutate otseselt klientide kaebuste, sealhulgas saadetiste kättetoimetamisega seotud kaebuste eest.

Tavaliselt tuleb teil kättetoimetamisega seotud kaebused lahendada kättetoimetamisteenuse osutajaga, kellega teil on leping (olenemata sellest, mitme alltöövõtjaga ta koostööd teeb), et leida teie kliendi jaoks rahuldav lahendus.

Kui kättetoimetamisteenuse osutaja ei suuda rahuldavat lahendust pakkuda, võib olla kasulik kasutada kohtuväliseid vaidluste lahendamise mehhanisme või muid Euroopa kohtumenetlusi.

Kui olete kasutanud universaalteenuse osutajat, võite ühendust võtta ka kaebustega tegeleva riikliku asutusega en , et saada täiendavat abi ja juhiseid.