Promuovere un'impresa online
La pubblicità online e la comunicazione commerciale in generale ti consentiranno di raggiungere direttamente il pubblico, facilitando così l'ingresso nel mercato e la creazione di un'impresa competitiva.
Le forme di pubblicità online comprendono banner web, marketing via posta elettronica, pubblicità sui social network, ricerche a pagamento, SEO (ottimizzazione per i motori di ricerca) e blog. Se hai scelto di promuovere la tua attività online utilizzando servizi ausiliari come le promozioni, devi fornire informazioni chiare ogni volta che le comunichi ai clienti.
Fornire informazioni trasparenti per i servizi ausiliari
Se decidi di pubblicare comunicazioni commerciali online (comprese offerte promozionali, sconti, premi, concorsi promozionali o giochi), devi indicare chiaramente:
- la comunicazione commerciale destinata a promuovere (direttamente o indirettamente) i tuoi prodotti, servizi o immagini
- la persona fisica o giuridica per conto della quale è fornita la comunicazione commerciale
- l'offerta promozionale pubblicitaria: eventuali sconti, premi, concorsi, giochi
- eventuali condizioni di ammissibilità: chi può o non può partecipare alla campagna e a quali condizioni, eventuali restrizioni
Quando ai clienti vengono inviate comunicazioni commerciali non richieste per posta elettronica, questo deve essere chiaramente indicato, ad esempio, inserendo il temine "pubblicità" nella riga dell'oggetto dell'e-mail, in modo che il cliente sappia di cosa si tratta senza nemmeno aprirlo.
Attenzione
Le e-mail di marketing diretto non possono essere inviate legalmente senza il consenso esplicito dei clienti (che devono, ad esempio, barrare una casella con cui dichiarano di accettare di ricevere e-mail non richieste), a meno che non esista una relazione commerciale preesistente.
Evitare pratiche commerciali sleali
La comunicazione commerciale (compresi la pubblicità e il marketing) è disciplinata dalle norme sulle pratiche commerciali sleali.
Esiste un insieme di norme comuni in tutta l'UE su cosa si intende per pratica commerciale sleale, per cui le condizioni di concorrenza sono eque per tutti. Per saperne di più sulle clausole abusive nelle pratiche commerciali.
ConsumerLawReady.eu en è un portale creato dall'UE per far progredire le PMI su aspetti importanti del diritto dei consumatori dell'UE. È possibile trovarvi corsi di formazione e saperne di più su come il tuo paese applica le norme comuni dell'UE in materia di pratiche commerciali sleali e quali sono i tuoi obblighi nel paese dell'UE in cui svolgi le tue attività.
Ricorda di rispettare le norme in materia di tutela dei consumatori
Se offri prodotti (beni, servizi, contenuti digitali) a un consumatore in un paese qualsiasi dell'UE, devi rispettare il diritto dell'UE in materia di consumatori.
Tuttavia, queste leggi non si applicano se la tua impresa vende a professionisti a fini professionali.
Attenzione
Non puoi escludere o limitare l'applicazione del diritto dei consumatori ricorrendo a un accordo. Ad esempio, è illegale redigere clausole contrattuali che indichino l'intenzione di escludere o limitare l'applicazione del diritto dei consumatori.