Online verkopen via platforms van derden

Om uw producten online te verkopen, kunt u ook een webshop beginnen op een platform van derden. Daarmee bedoelen we alle software die niet door uzelf of uw hostingprovider is ontwikkeld. Ook kunt u uw producten op bekende onlinemarktplaatsen plaatsen. Let op: voor alle opties gelden bepaalde minimumeisen, net als bij een eigen website.

Platforms van derden voor e-commerce

Een platform voor e-commerce biedt u software of een applicatie om goederen en diensten online aan de man te brengen, met een eigen website en tools voor marketing, sales en logistiek. Waar moet u zoal op letten?

• Eenvoudig op te zetten: Bekijk de verschillende templates op elk platform en bedenk wat er bij uw bedrijf en merk past.
• Gemak en veiligheid: Kies een oplossing die uw klanten een goede gebruikerservaring geeft. Controleer ook of de betaaloplossing op het platform de nodige veiligheid garandeert.
• Meervoudige integratie: Bekijk of u de oplossing kunt koppelen aan de software en marketingtools die u misschien al gebruikt of wilt gaan gebruiken.
• SEO: Onder SEO ("search engine optimization") verstaan we alles wat u kunt doen om meer en betere bezoekers naar uw website te halen via zoekmachines. Uw bedrijf moet online makkelijk te vinden zijn, dus het platform moet de meest gangbare tools ondersteunen om hoger in de resultaten te komen. Dat betekent onder meer een eigen domeinnaam, een feedbacksysteem, en recensies van klanten.
• Mobile-first: Steeds meer mensen bestellen iets op hun smartphone of tablet. Daarom is het heel belangrijk dat het platform ook goed werkt op zulke mobiele apparaten.
• Monitoring: Kies een platform waar u makkelijk in de gaten kunt houden hoe uw webshop draait, onder meer qua omzet, favoriete betaalmiddelen, en aantal bestellingen.
• Technische ondersteuning: Zoek een platform dat een goede technische service biedt. Ga daarbij af op wat andere zakelijke klanten erover zeggen.
• Betaaloplossingen: Bekijk alle betaalmogelijkheden — betaalkaart, creditcard enz. — die u uw klanten wilt bieden, en kies een platform dat die mogelijkheden biedt.
• Prijszetting: Vergelijk de kosten van de diverse platforms. Platforms voor e-commerce bieden zeer uiteenlopende prijsregelingen aan, van een bedrag per maand tot tarieven per transactie, en van een vast bedrag tot formules met toeslagen voor add-ons of features. Bekijk dus zorgvuldig welke optie het gunstigst is voor uw bedrijf.

Onlinemarktplaatsen

Is zo'n platform voor e-commerce te omslachtig voor u, maar zoekt u toch een extra verkoopkanaal, dan is een onlinemarktplaats misschien iets voor uw bedrijf.

Onlinemarktplaatsen zijn op zich een soort websites waar verkopers en kopers elkaar kunnen vinden, naar het model van de traditionele, offline warenhuizen. Alle transacties op zo'n onlinemarktplaats worden beheerd door de exploitant, en u kunt dit kanaal gebruiken om klanten te vinden voor uw goederen of diensten.

Een paar voordelen van onlinemarktplaatsen:

• minder marketingkosten
• onmiddellijke toegang tot internationale markten
• transparante concurrentie met soortgelijke bedrijven
• meer vertrouwen en veiligheid voor de klant
• geen storingen
• voorspelbare voorraden, prijzen en beschikbaarheid
• oplossingen voor het betalen en afhandelen
• ondersteuning in het hele proces, zowel voor de verkoper als voor de klant

Platform-to-businessverordening (P2B)

De Europese Commissie heeft met nieuwe regels gezorgd voor meer transparantie en eerlijkheid bij onlineplatforms. Zo zijn er verplichtingen voor alle onlinebemiddelaars en zoekmachines (inclusief e-commerceplatforms, sociale media, appstores en markplaatsen) die bedrijven in contact brengen met markten en klanten.

De P2B-verordening (platform-to-business) biedt oplossingen voor verschillende typische problemen van ondernemers die zakelijke platforms gebruiken, zoals:

• onvoorspelbare en ongerechtvaardigde voorwaarden
• ongegronde blokkering en verwijdering van accounts
• onduidelijk beleid en regels voor de rankingen
• discriminatie (voorrang voor eigen producten en diensten van platforms)
• minder vrijheid voor bedrijven om buiten het platform aanbiedingen te doen
• inefficiënte klachtenafhandeling en schadevergoedingen

Om de activiteiten van onlineplatforms en de toepassing van de P2B-verordening te controleren, is het Observatory on the Online Platform Economy en opgericht.