Създаване на бизнес уебсайт
Име на домейн
Името на домейн е свързано с адрес по интернет протокол (IP адрес), който представлява серия от цифри, като например 136.173.60.59 или 91.194.202.11. Най-добрите имена на домейни действат като цифрова витрина на вашия магазин и са лесни за запомняне, като например europarl.europa.eu. Изберете просто и лесно за ползване име.
След като изберете подходящо за вас име, следващият етап е да регистрирате името на домейн, за да сте сигурни, че то ще остане уникално за вашия сайт.
Показване на координати за връзка и друга важна информация на вашия уебсайт
Като предприятие сте длъжни по закон да предоставяте на клиентите си следната информация на вашия уебсайт:
- вашата идентичност, като например вашето търговско наименование;
- официален пощенски и електронен адрес и телефонен номер; ако е различен, официалния адрес на вашето установяване;
- вашия правен статут, правна форма и ако сте регистрирани в търговски или подобен публичен регистър — наименованието на публичния регистър за вашата дейност и вашия регистрационен номер (плюс професионалното ви звание и държавата членка, в която ви е било присъдено, ако дейността се основава на регламентирана професия);
- идентификационен номер по ДДС, ако начислявате ДДС за стоките или услугите, които предоставяте;
- данни за евентуалните надзорни органи, ако дейността ви подлежи на специално разрешение;
- връзка от вашия уебсайт към платформата за онлайн решаване на спорове — услуга, предоставяна от Европейската комисия за лесно решаване на спорове с потребители;
- общи условия, условия за продажба и друга приложима информация, свързана със сделката за продажба, която трябва да предоставите на клиента по време на процеса на поръчка;
- политика за поверителност, политика за бисквитките и други политики, приложими към защитата на личните данни.
Ако дейността ви зависи от придобиването на професионални квалификации, трябва също да отговаряте на изискванията на страните, в които предоставяте услуги, за които можете да получите повече информация от съответните национални звена за контакт . В този случай трябва също така да предоставите данни за вашата застраховка или за приложимите финансови гаранции, както и препратка към правилата за упражняване на вашата професия и начина за достъп до тях. Ако вече предлагате или искате да предлагате професионални услуги в чужбина, прочетете посветения на това раздел за повече информация.
Откази от отговорност и други правни забележки
Отказът от отговорност е правна забележка, публикувана на вашия уебсайт с цел ограничаване на отговорността ви от резултата от използването на вашия уебсайт. Отказът от отговорност е предназначен за обща информация и въпреки че не може напълно да защити вашия уебсайт от съдебни искове, той помага по отношение на:
- точността на съдържанието на вашия уебсайт;
- евентуалните проблеми, свързани с авторското право;
- предаването на компютърни вируси.
Почти всичко, които публикувате на вашия уебсайт, може да бъде обхванато от отказ от отговорност. Той обикновено се показва на всяка страница от вашия уебсайт (например чрез хипервръзка в дъното на всяка страница). Можете да приканите потребителя да прочете пълния отказ от отговорност, когато използва вашите услуги.
Отказът от отговорност се изготвя по ваша преценка и може да бъде редактиран от експерт юрист. Могат да бъдат включени следните елементи:
- бележка относно авторските права (с цел защита на вашите права върху интелектуална собственост);
- декларация за защита на данните и неприкосновеността на личния живот (информация за посетителите на вашия уебсайт за начините, по които спазвате правилата в тази област по отношение на техните данни);
- използване на бисквитки
- вашата отговорност във връзка с точността на информацията, предоставена на уебсайта.
Използване на бисквитки на вашия уебсайт
Бисквитките са информация, която се обменя с посетителя на вашия уебсайт. Те се съхраняват в текстов файл на твърдия диск на посетителя от момента, в който той отвори вашата страница. Съществуват различни видове бисквитки:
- Сесийните бисквитки ви дават възможност да следите дейностите на посетителите и да ги разпознавате, когато се движат между страниците на сайта. Например ако предоставяте функция за пазаруване, но без сесийни бисквитки, „кошницата" на посетителите ще се изпразва всеки път, когато отварят нова страница.
- Постоянните бисквитки помагат за запомняне на данните и настройките на посетителите, като например езиковите им предпочитания и потребителското им име, за да не се налага те да ги въвеждат отново, когато посещават уебсайта в бъдеще. Тези бисквитки не се изтриват при затваряне на браузъра. Постоянните бисквитки се използват и за предоставяне на информация за броя на посетителите, средната продължителност на престоя им върху дадена страница и функционирането на вашия уебсайт като цяло.
В зависимост от предназначението им, за някои от видовете бисквитки, които използвате, се изисква съгласието на потребителите. Уверете се, че сте се запознали с тази информация и че искате това съгласие от потребителите, когато е необходимо.
Избягване на неоправданото блокиране на географски принцип
Когато продавате стоки и услуги чрез вашия уебсайт, не можете да предлагате по-неблагоприятни условия или да отказвате достъп на клиентите до конкретни продукти само поради тяхното местоположение или гражданство освен в изключителни случаи, когато това се изисква от конкретен национален правен акт. Тези практики са известни като блокиране на географски принцип .
Регламентът относно блокирането на географски принцип обхваща онлайн и офлайн продажбите на материални стоки, като например облекло, обувки или аксесоари, както и някои онлайн цифрови услуги (облачни услуги, съхраняване на данни, хостинг на уебсайтове). Има задължения, които трябва да спазвате, когато подготвяте уебсайта си, за да сте сигурни, че избягвате блокирането на географски принцип:
+ +
| Задължение | Значение |
|---|---|
| Разрешете потребителския достъп | Не трябва да ограничавате достъпа до вашия онлайн магазин или други онлайн услуги единствено въз основа на IP адреса, гражданството или географското местоположение на вашите клиенти. Въпреки това, при условие че представите надлежна обосновка, можете да откажете достъп, когато това се изисква от специфично национално законодателство. |
| Създайте формуляри, които са валидни във всички приложими територии | Когато използвате формуляри за адресите за фактуриране или координатите за връзка на клиентите, трябва да им позволите да попълнят личните си данни във формат, който не е ограничен до конкретна държава или регион. От друга страна форматите за адреса на доставка могат да бъдат ограничени само до държавите, до които изпращате пратки. |
| Не пренасочвайте потребителите | Трябва да получите изрично съгласие от страна на клиентите си, преди да ги пренасочите към друга специфична за даден географски район версия на вашия онлайн магазин. В такъв случай трябва също да им дадете възможност да се върнат на първоначалния сайт. Можете да запомните това съгласие в предпочитанията на клиентите. Трябва също да дадете възможност на клиентите да оттеглят това съгласие по всяко време. |
| Не променяйте цените | Не трябва да променяте продуктовите оферти, търговските условия или цените във вашия онлайн магазин въз основа на географските данни на клиентите, като например техния IP адрес, местожителство или начин на плащане. |
| Не правете разлика между сходни начини на плащане | Ако във вашия онлайн магазин приемате дадено платежно средство, като например дебитна или кредитна карта от една и съща картова асоциация, това средство трябва да е достъпно за всички клиенти, при условие че картите са издадени в ЕС/ЕИП. Не можете автоматично да откажете платежно средство, като например карта, само защото е издадена в определена територия. |
Създаване на достъпен и използваем уебсайт
Достъпността на даден уебсайт се отнася до възможността за хора с увреждания, възрастни хора и хора, живеещи в развиващи се от технологична гледна точка страни, да го използват безпрепятствено. Консорциумът на световната мрежа (W3C) е публикувал ръководство за основните компоненти за достъпност на уебсайтовете en , за да ви помогне да разработите уебсайт, отговарящ на изискванията за електронна достъпност. Ако уебсайтът ви е вече разработен, можете да използвате това ръководство, за да определите степента му на достъпност.
След като разработите или актуализирате вашия уебсайт в съответствие с насоките на W3C и оцените степента му на електронна достъпност, можете да показвате отличителна икона en на вашите страници в знак на това, че изпълнявате условията за достъпност.
Можете също така да видите как Европейският съюз прилага изискванията за електронна достъпност в ръководството за уебсайта Europa en .
Използваемостта на даден уебсайт се отнася до това колко лесна е навигацията в него, до начина на организиране и показване на информацията и до удобството на използване на сайта за потребителите. По-добрата използваемост помага за по-добро класиране на сайтовете в търсачките и за повече и по-качествени посещения и може да доведе до по-добър процент на превръщане на посетителите в активни клиенти, които купуват нещо от вашия уебсайт, след като го посетят.
Основните елементи на използваемостта на уебсайтовете са:
- реактивност , т.е. добро функциониране на вашия сайт на компютри, таблети и смартфони;
- общо време за зареждане на уебсайта , което следва да бъде максимум 2—3 секунди;
- видимост на основните раздели на сайта , които са лесно разпознаваеми чрез менюта с ясни раздели;
- видимост на достъпа до началната страница чрез връзки в основното меню или в заглавната част на всяка страница;
- видимост на връзките , които са лесно разпознаваеми на фона на общия текст, включително чрез подчертаване;
- разполагане на информацията за контакти на ясно и видимо място на страниците;
- ясна карта на сайта , която помага за класифициране на информацията и подобряване на класирането в търсачките;
- трохички , които помагат на потребителите да се ориентират на кой раздел и подраздел от сайта се намират в момента;
- брой щраквания, делящи началната страница от най-дълбоките части от структурата на сайта, който в идеалния случай е не повече от 3;
- браузърна функционалност , т.е. съвместимостта на вашия уебсайт с всички браузъри, видове устройства и операционни системи.
Съществуват много инструменти, които можете да използвате, за да отстраните недостатъци в използваемостта на вашия сайт, включително времето за зареждане, използването на изображения и програмните грешки. Европейската комисия създаде набор от тестове за използваемост en , за да ви помогне да подобрите използваемостта на вашия уебсайт.