Įmonės svetainės kūrimas
Domeno vardai
Domeno vardas nukreipia į interneto protokolo (IP) adresą, kuris yra skaitmenų serija, pvz., 136.173.60.59 arba 91.194.202.11. Geriausi domenų vardai yra tokie jūsų parduotuvės skaitmeniniai vartai, kuriuos lengva atsiminti (pavyzdžiui, „europarl.europa.eu"). Nepamirškite, kad domeno vardas turi būti patogus naudoti ir paprastas.
Pasirinkę tinkamą domeno vardą, jį turėsite užregistruoti, kad jis išliktų susietas tik su jūsų svetaine.
Kontaktinės ir kitos svarbios informacijos pateikimas jūsų interneto svetainėje
Kaip įmonė teisiškai privalote savo interneto svetainėje klientams nurodyti:
- savo tapatybę, pvz., prekybinį pavadinimą;
- juridinį fizinį adresą bei e. pašto adresą ir telefono numerį; savo įmonės padalinio juridinį adresą (jei jis skiriasi);
- savo teisinį statusą, teisinę formą ir, jei esate registruotas prekybos ar panašiame viešajame registre, atitinkamo registro pavadinimą ir savo registracijos numerį (taip pat savo profesinę kvalifikaciją ir valstybę narę, kurioje ji buvo suteikta, jei veikla grindžiama reglamentuojama profesija);
- PVM mokėtojo kodą, jei jūsų veikla apmokestinama PVM už tiekiamas prekes ar teikiamas paslaugas;
- informaciją apie visas priežiūros institucijas, jei jūsų veiklai taikoma profesinių leidimų išdavimo tvarka;
- nuorodą į elektroninio ginčų sprendimo platformą — Europos Komisijos teikiamą paslaugą, padedančią lengvai spręsti ginčus su vartotojais;
- bendrąsias sąlygas, pardavimo sąlygas ir kitą taikytiną informaciją, susijusią su pardavimo sandoriu, kurią privalote pateikti klientui užsakymo proceso metu;
- privatumo politiką, slapukų politiką ir kitą asmens duomenų apsaugos politiką.
Jei privalote turėti konkrečią profesinę kvalifikaciją, taip pat turite laikytis šalių, kuriose teikiate paslaugas, reikalavimų. Apie juos daugiau informacijos gali suteikti nacionalinis kontaktinis centras . Tokiu atveju taip pat turėtumėte pateikti informaciją apie savo draudimą arba taikomas finansines garantijas ir nurodyti taisykles, kuriomis reglamentuojama jūsų profesija, ir kur jas rasti. Jei jau teikiate arba norite teikti profesines paslaugas užsienyje, daugiau informacijos rasite atitinkamame skirsnyje.
Atsakomybės ribojimo pareiškimai ir kiti teisiniai pranešimai
Atsakomybės ribojimo pareiškimas – tai jūsų interneto svetainėje skelbiamas teisinis pranešimas, kuriuo siekiama apriboti jūsų atsakomybę dėl naudojimosi jūsų svetaine rezultatų. Atsakomybės ribojimo pareiškime pateikiama bendra informacija ir, nors juo jūsų svetainės nuo teisinių veiksmų visiškai apsaugoti neįmanoma, jis naudingas šiose srityse:
- jūsų interneto svetainės turinio tikslumo;
- galimų autorių teisių klausimų;
- kompiuterių virusų perdavimo.
Į atsakomybės ribojimo pareiškimą gali būti įtraukta beveik viskas, ką pateikiate savo interneto svetainėje. Paprastai jis pateikiamas kiekviename jūsų svetainės puslapyje (pavyzdžiui, kiekvieno puslapio poraštėje pateikiant hipersaitą). Kai svetainės lankytojas naudojasi jūsų paslaugomis, jam galite pateikti visą atsakomybės ribojimo pareiškimo tekstą.
Jį turite suformuluoti savo nuožiūra ir galite pateikti peržiūrėti teisės ekspertui. Pareiškimas gali apimti šiuos elementus:
- pranešimą apie autorių teisių apsaugą (siekiant apsaugoti jūsų intelektinės nuosavybės teises nuo kitų asmenų vykdomų autorių teisių pažeidimų);
- duomenų apsaugą ir privatumo apsaugos reikalavimų laikymąsi (kuriuo svetainės lankytojai informuojami apie tai, kaip laikotės duomenų apsaugos ir privatumo taisyklių, susijusių su jų duomenimis);
- slapukų naudojimą;
- jūsų atsakomybę, susijusią su interneto svetainėje pateiktos informacijos tikslumu.
Slapukų naudojimas jūsų interneto svetainėje
Slapukai – tai informacija, kuria keičiamasi su jūsų interneto svetainės lankytoju. Jie išsaugomi teksto rinkmenoje jūsų lankytojo standžiajame diske, kai tik jis apsilanko jūsų puslapyje. Slapukų yra įvairių rūšių:
- Seanso slapukai suteikia galimybę stebėti jūsų svetainės lankytojų veiklą ir juos atpažinti, kai jūsų svetainėje jie pereina iš vieno puslapio į kitą. Pavyzdžiui, jei turite pirkinių krepšelio funkciją, be seanso slapukų jūsų lankytojų pirkinių krepšeliai ištuštėtų vos jiems atsidarius naują puslapį.
- Ilgalaikiai, nuolatiniai ir išsaugomi slapukai padeda prisiminti jūsų lankytojų informaciją ir nuostatas, pvz., kalbų parinktis ir nuolatinį prisijungimo vardą, kai jie sugrįžta į jūsų interneto svetainę ateityje. Uždarius naršyklę šie slapukai neištrinami. Ilgalaikiai slapukai taip pat naudojami informacijai apie lankytojų skaičių, vidutinį puslapyje praleistą laiką ir apskritai jūsų svetainės veikimą pateikti.
Priklausomai nuo jūsų naudojamų slapukų paskirties, sutikimo dėl jų gali reikėti arba ne. Būtinai peržiūrėkite šią informaciją ir prireikus paraginkite naudotojus duoti sutikimą dėl atitinkamų slapukų.
Venkite nepagrįsto geografinio blokavimo
Jei savo interneto svetainėje parduodate prekes ir paslaugas, negalite siūlyti mažiau palankių sąlygų arba užkardyti prieigos prie konkrečių prekių savo klientams vien dėl jų buvimo vietos ar pilietybės, išskyrus išimtinius atvejus, kai tai gali būti reikalinga pagal konkrečius nacionalinės teisės aktus. Tokia praktika vadinama geografiniu blokavimu.
Geografinio blokavimo reglamentas apima materialiųjų prekių (pavyzdžiui, drabužių, avalynės ar aksesuarų), taip pat tam tikrų internetinių skaitmeninių paslaugų (debesijos, duomenų saugyklos, svetainių prieglobos) pardavimą internetu ir ne internetu. Kurdami interneto svetainę turite laikytis tam tikrų įsipareigojimų, kad joje nebūtų geografinio blokavimo:
+ +
| Reikalavimai | Ką tai reiškia? |
|---|---|
| Suteikite vartotojui prieigą | Negalima riboti prieigos prie savo internetinės parduotuvės ar kitų internetinių paslaugų atsižvelgiant į klientų IP adresą, pilietybę ar geografinę padėtį. Tačiau jei pateikiate tinkamą pagrindimą, galite atsisakyti suteikti prieigą, jei to reikalaujama pagal konkrečius nacionalinės teisės aktus. |
| Formas kurkite taip, kad jos apimtų visas taikytinas teritorijas | Kai pateikiate klientų sąskaitų faktūrų adresų arba kontaktinių duomenų formas, turėtumėte leisti jiems pateikti savo asmens duomenis ne tik konkrečiai šaliai ar regionui pritaikyta forma. Kita vertus, pristatymo adresų formos gali būti pritaikomos, atsižvelgiant į šalis, į kurias užtikrinate siuntimą. |
| Nenukreipkite naudotojų kitur | Prieš nukreipdami savo klientus į kitą savo internetinės parduotuvės versiją, skirtą konkrečiai vietovei, turite gauti aiškų jų sutikimą. Tokiu atveju taip pat turėtumėte suteikti jiems galimybę grįžti į svetainę, kurioje jie buvo iš pradžių. Šį sutikimą galite išsaugoti klientų parinktyse. Taip pat turėtumėte leisti klientams bet kuriuo metu šį sutikimą atšaukti. |
| Nekeiskite kainų | Jūsų internetinėje parduotuvėje siūlomi produktai, komercinės sąlygos ar kainos neturėtų būti automatiškai keičiami, atsižvelgiant į jūsų klientų geografines nuorodas, kaip antai IP adresą, gyvenamąją vietą ar mokėjimo priemones. |
| Leiskite naudoti panašius mokėjimo metodus | Jei jūsų internetinėje parduotuvėje priimtina konkreti mokėjimo priemonė, pavyzdžiui, debeto arba kredito kortelės iš tos pačios kortelių asociacijos, turėtumėte leisti šia priemone naudotis visiems klientams, jei kortelės buvo išduotos ES arba EEE. Negalite mokėjimo priemonės automatiškai atmesti vien dėl to, kad ji išduota tam tikroje teritorijoje |
Užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų patogi naudoti ir prieinama
E. prieinamumas padeda svetainėse lengviau naršyti neįgaliesiems, pagyvenusiems asmenims ir technologijų požiūriu vis dar besivystančiose vietovėse gyvenantiems asmenims. Žiniatinklio konsorciumas (W3C) yra paskelbęs pagrindinių žiniatinklio prieinamumo užtikrinimo komponentų vadovą en , kuris pravers kuriant e. prieinamumo taisykles atitinkančią interneto svetainę. Jei savo interneto svetainę jau sukūrėte, naudodamiesi šiuo vadovu galite nustatyti jos e. prieinamumo lygį.
Kai pagal W3C gaires sukursite arba atnaujinsite savo interneto svetainę ir įvertinsite jos e. prieinamumo lygį, galėsite joje taip pat pateikti specialią piktogramą en , rodančią šią atitiktį.
Be to, „Europa" žiniatinklio vadove en galite pamatyti, kaip Europos Sąjunga įgyvendina žiniatinklio prieinamumo reikalavimus.
Patogumas naudoti susijęs su tuo, kaip lengva naršyti jūsų interneto svetainėje, kaip joje išdėstyta ir rodoma informacija ir kaip naudotojams patogu ja naudotis. Kuo svetaine patogiau naudotis, tuo didesnis jos reitingas paieškos sistemose, apsilankymų skaičius bei kokybė, taip pat galbūt didesnis vadinamasis konversijos rodiklis, pvz., jūsų svetainėje apsilankiusių ir ką nors įsigijusių asmenų skaičius.
Pagrindiniai žiniatinklio patogumo naudoti elementai yra šie:
- reagavimo sparta – tai reiškia, kad jūsų svetainė gerai veikia naršant kompiuteriuose, planšetiniuose kompiuteriuose ir išmaniuosiuose telefonuose;
- bendras interneto svetainės įkėlimo laikas – jis turėtų būti ne ilgesnis kaip 2–3 sekundės;
- pagrindinių svetainės dalių matomumas – jos turi būti aiškiai išdėstytos atitinkamuose meniu ir lengvai atpažįstamos;
- prieigos prie pradžios tinklalapio matomumas – nuorodos turi būti pateiktos pagrindiniame meniu arba antraštėje;
- nuorodų matomumas – jos turi būti aiškiai matomos ir turi išsiskirti iš bendro teksto (pavyzdžiui, pabrauktos);
- kontaktinė informacija turi būti išdėstyta aiškiai ir matomai;
- turi būti pateiktas aiškus svetainės žemėlapis, padedantis klasifikuoti informaciją ir pagerinti reitingus paieškos sistemose;
- atsekamasis naršymas – naudotojams turi būti rodoma, kurią svetainės dalį ir poskyrį jie yra atsidarę, kad jie galėtų orientuotis;
- spustelėjimų skaičius nuo pradžios tinklalapio – idealiu atveju iki giliausios svetainės dalies turėtų būti galima patekti ne daugiau kaip po 3 spustelėjimų;
- veikimas naršyklėje – jūsų interneto svetainė turi tinkamai veikti bet kurioje naršyklėje, įvairiose operacinėse sistemose ir įvairių rūšių įrenginiuose.
Yra daug priemonių, padedančių ištaisyti interneto svetainės patogumo naudoti trūkumus, įskaitant įkėlimo laiką, vaizdų naudojimo problemas ir programavimo klaidas. Europos Komisija parengė patogumo naudoti testų rinkinį en , padėsiantį jums patobulinti savo interneto svetainę.