Οργανωμένα ταξίδια (ταξιδιωτικά πακέτα) και συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί

Αν η επιχείρησή σας πωλεί δύο ή περισσότερα διαφορετικά είδη ταξιδιωτικών υπηρεσιών, όπως μεταφορά και παροχή καταλύματος, ενοικίαση μηχανοκίνητου οχήματος ή, υπό ειδικές προϋποθέσεις άλλες τουριστικές υπηρεσίες, έχετε ορισμένες υποχρεώσεις σύμφωνα με τους κανόνες της ΕΕ για τα οργανωμένα ταξίδια. Οι κανόνες αυτοί εφαρμόζονται στα οργανωμένα ταξίδια και στους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς.

Οργανωμένα ταξίδια

Τα οργανωμένα ταξίδια καλύπτουν όλες τις πωλήσεις που περιλαμβάνουν τουλάχιστον δύο διαφορετικά είδη ταξιδιωτικών υπηρεσιών και έχει γίνει κράτηση για το ίδιο ταξίδι ή τις ίδιες διακοπές βάσει μιας ενιαίας σύμβασης με έναν πάροχο. Περιλαμβάνουν επίσης πωλήσεις που περιλαμβάνουν την κράτηση υπηρεσιών από διαφορετικούς παρόχους στο πλαίσιο διαφορετικών συμβάσεων, εφόσον τηρείται μια από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες αγοράζονται σε ενιαίο σημείο πώλησης (κατάστημα, τηλεφωνικό κέντρο ή ιστότοπο) και ο πελάτης επιλέγει τις υπηρεσίες πριν συμφωνήσει να πληρώσει, δηλαδή πριν συνάψει την πρώτη σύμβαση·
• οι υπηρεσίες πωλούνται σε τιμή που περιλαμβάνει όλα τα έξοδα·
• οι υπηρεσίες διαφημίζονται ή πωλούνται ως «πακέτο» ή με παρεμφερή όρο·
• οι καταναλωτές μπορούν να επιλέξουν από μια σειρά ταξιδιωτικών υπηρεσιών, για παράδειγμα ένα ταξίδι σε κουτί δώρου.

Ο συνδυασμός μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, όπως παροχή καταλύματος και μιας άλλης τουριστικής υπηρεσίας (ξενάγηση ή εισιτήριο για κονσέρτο) μπορεί να θεωρηθεί οργανωμένο ταξίδι μόνο εάν η συμπληρωματική υπηρεσία ανέρχεται σε τουλάχιστον 25% της συνολικής τιμής του ταξιδιού ή εάν αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό του ταξιδιού.

Πληροφορίες που πρέπει να παρέχονται στους πελάτες

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης οργανωμένου ταξιδιού, ο διοργανωτής πρέπει να εξασφαλίζει ότι ο πελάτης λαμβάνει όλες τις αναγκαίες πληροφορίες, όπως:

• ταξιδιωτικό προορισμό
• κατάλογο των υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο
• συνολική τιμή
• πληροφορίες για τα διαβατήρια και τις θεωρήσεις

Ο διοργανωτής πρέπει να εξασφαλίζει ότι ο πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο που παραπέμπει στο έντυπο βασικών πληροφοριών (οι πληροφορίες περιέχονται στα παραρτήματα της οδηγίας ) το οποίο αναφέρει ότι έχει προταθεί οργανωμένο ταξίδι στον πελάτη και εξηγεί τα βασικά δικαιώματά του.

Τροποποίηση των συμβατικών όρων - για παράδειγμα αυξήσεις των τιμών

Εάν ο πελάτης που έχει κάνει κράτηση ταξιδιωτικού πακέτου προειδοποιήσει εγκαίρως τον διοργανωτή, μπορεί να εκχωρήσει το πακέτο σε άλλο άτομο, ενδεχομένως όμως με πρόσθετο κόστος.

• Ο διοργανωτής μπορεί να αυξήσει την τιμή του πακέτου μόνο εάν αυξηθούν συγκεκριμένες δαπάνες (για παράδειγμα, οι τιμές των καυσίμων). Η δυνατότητα αύξησης της τιμής πρέπει να αναφέρεται σαφώς στη σύμβαση και μπορεί να γίνει το αργότερα 20 ημέρες πριν από την έναρξη του πακέτου. Αν η αύξηση της τιμής υπερβαίνει το 8% της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού, ο πελάτης μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς να επιβαρυνθεί με τέλος.
• Υπό κανονικές συνθήκες, αν ακυρώσετε την πώληση πριν από την έναρξη του οργανωμένου ταξιδιού, οι πελάτες σας δικαιούνται επιστροφή των χρημάτων και αποζημίωση, κατά περίπτωση.
• Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, π.χ. σε περίπτωση φυσικής καταστροφής ή αν υπάρχουν σοβαρά προβλήματα ασφάλειας στον προορισμό τα οποία είναι πιθανόν να επηρεάσουν το ταξιδιωτικό πακέτο, ο διοργανωτής μπορεί να ακυρώσει το οργανωμένο ταξίδι. Στην περίπτωση αυτή, δεν καταβάλλεται αποζημίωση.
• Οι διοργανωτές πρέπει να παρέχουν βοήθεια στον ταξιδιώτη εάν αντιμετωπίζει δυσκολίες, δηλαδή να διαβιβάζουν πληροφορίες για τις υγειονομικές υπηρεσίες και για την εξεύρεση εναλλακτικών ταξιδιωτικών διακανονισμών.

Προστασία των πελατών (όπως εναλλακτικές ρυθμίσεις, αποζημίωση, επιστροφές)

Ο διοργανωτής είναι υπεύθυνος για την ορθή εκτέλεση όλων των ταξιδιωτικών υπηρεσιών που περιλαμβάνονται στο πακέτο. Εάν μια ταξιδιωτική υπηρεσία δεν μπορεί να παρασχεθεί όπως συμφωνήθηκε, ο διοργανωτής πρέπει να προτείνει εναλλακτικές υπηρεσίες στους πελάτες, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Ενδεχομένως να πρέπει επίσης να καταβάλει αποζημίωση σε περίπτωση που οι ταξιδιωτικές υπηρεσίες δεν αντιστοιχούν στα συμφωνηθέντα πρότυπα.

Συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί

Οι συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί είναι ταξιδιωτικές υπηρεσίες που αγοράζονται από διαφορετικούς επιχειρηματίες στο πλαίσιο διαφορετικών αλλά συνδεδεμένων συμβάσεων. Χαρακτηρίζονται ως συνδεδεμένες όταν ένας επιχειρηματίας διευκολύνει την κράτηση των επόμενων υπηρεσιών και οι υπηρεσίες αυτές αγοράζονται στο πλαίσιο του ίδιου ταξιδιού ή των ίδιων διακοπών.

Οι συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί ισχύουν μόνο εάν ο συνδυασμός των ταξιδιωτικών υπηρεσιών δεν αποτελεί ταξιδιωτικό πακέτο (βλέπε ανωτέρω) και ο πάροχος διευκολύνει:

• την κράτηση βάσει μίας και μόνον επίσκεψης ή επαφής με το σημείο πώλησης, π.χ. κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης σε ταξιδιωτικό πράκτορα, ή
• τη δεύτερη κράτηση, η οποία γίνεται με στοχευμένο τρόπο και τη σύναψη σύμβασης για τη δεύτερη ταξιδιωτική υπηρεσία από άλλο επιχειρηματία, εντός 24 ωρών από την επιβεβαίωση της κράτησης της πρώτης ταξιδιωτικής υπηρεσίας

Ο συνδυασμός μιας ταξιδιωτικής υπηρεσίας, όπως η παροχή καταλύματος και μιας άλλης τουριστικής υπηρεσίας (ξενάγηση ή εισιτήριο για κονσέρτο) μπορεί να θεωρηθεί συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός μόνο εάν η συμπληρωματική υπηρεσία αντιπροσωπεύει το 25% ή περισσότερο της συνολικής τιμής του ταξιδιού ή αποτελεί βασικό χαρακτηριστικό του ταξιδιού.

Ο διοργανωτής πρέπει να εξασφαλίζει ότι ο πελάτης λαμβάνει σύνδεσμο που παραπέμπει στο τυποποιημένο έντυπο πληροφοριών το οποίο αναφέρει ότι έχει προταθεί συνδεδεμένος ταξιδιωτικός διακανονισμός στον πελάτη και εξηγεί τα βασικά δικαιώματα του.

Πακέτα με ένα κλικ

Τα πακέτα με ένα κλικ - ηλεκτρονικές κρατήσεις (πτήσεις, καταλύματα, κ.λπ.) που γίνονται από τον πελάτη σε διάφορα σημεία πώλησης - χαρακτηρίζονται επίσης ως ταξιδιωτικά πακέτα, εφόσον ο πρώτος πάροχος διαβιβάζει το όνομα και την ηλεκτρονική διεύθυνση του πελάτη, καθώς και τις λεπτομέρειες πληρωμής στον δεύτερο πάροχο και η δεύτερη σύμβαση συνάπτεται εντός 24 ωρών από την πρώτη σύμβαση.

Εάν δεν διαβιβαστούν τα στοιχεία του πελάτη μεταξύ των παρόχων, οι κρατήσεις αυτές θεωρούνται συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί.

Ευθύνη για σφάλματα κρατήσεων και δικαίωμα αποζημίωσης

Οι κανόνες αυτοί εφαρμόζονται στα οργανωμένα ταξίδια και στους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς.

Ο διοργανωτής θεωρείται υπεύθυνος εάν παρουσιαστεί μία από τις ακόλουθες περιπτώσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης:

• τεχνικά προβλήματα του συστήματος κράτησης που του καταλογίζονται
• λάθη που γίνονται στην κράτηση οργανωμένου ταξιδιού ή σε ταξιδιωτικές υπηρεσίες που αποτελούν μέρος συνδεδεμένων ταξιδιωτικών διακανονισμών.

Ο διοργανωτής δεν είναι υπεύθυνος για τα λάθη κρατήσεων τα οποία καταλογίζονται στους πελάτες ή τα οποία θεωρούνται αναπόφευκτα ή οφείλονται σε έκτακτες περιστάσεις.

Ο διοργανωτής έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τυχόν τρίτους οι οποίοι συνέβαλαν στο συμβάν για το οποίο κατέβαλε αποζημίωση, μείωσε τις τιμές ή εκπλήρωσε οποιαδήποτε άλλη υποχρέωση.

Προστασία κατά της αφερεγγυότητας

Οι κανόνες αυτοί εφαρμόζονται στα οργανωμένα ταξίδια και στους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς.

Ο διοργανωτής πρέπει να εξασφαλίζει προστασία κατά της αφερεγγυότητας στην χώρα της ΕΕ στην οποία είναι εγκατεστημένος. Με τον τρόπο αυτό θα διασφαλιστεί ότι, σε περίπτωση πτώχευσης, ο εγγυητής (ταμείο εγγυήσεων, ασφαλιστική εταιρεία ή οποιοσδήποτε άλλος μηχανισμός που προβλέπεται στην αντίστοιχη χώρα της ΕΕ) θα μπορέσει να επιστρέψει τα ποσά που καταβλήθηκαν από τους πελάτες, και, εφόσον απαιτείται, θα αναλάβει τον επαναπατρισμό των ταξιδιωτών, εάν η μεταφορά περιλαμβάνεται στο πακέτο.