Kompleksi ceļojumi un saistīti ceļojuma pakalpojumi

Ja jūsu uzņēmums pārdod vismaz divu dažādu veidu ceļojuma pakalpojumus, tādus kā transports apvienojumā ar izmitināšanu, transportlīdzekļu īri vai, atsevišķos gadījumos, citiem tūrisma pakalpojumiem, jums ir noteikti pienākumi, kas paredzēti ES noteikumos par kompleksiem ceļojumiem. Šie noteikumi attiecas uz kompleksiem ceļojumiem un saistītiem ceļojuma pakalpojumiem.

Kompleksi ceļojumi

Kompleksi ceļojumi ir visi pārdevumi, kas iekļauj vismaz divus dažādus ceļojuma pakalpojumus vienam un tam pašam ceļojumam /vienām un tām pašām brīvdienām vienā līgumā, kas noslēgts ar vienu piegādātāju. Pie tiem pieskaitāmi arī pārdevumi, kas ietver pakalpojumu rezervāciju pie dažādiem pakalpojumu sniedzējiem , slēdzot atsevišķus līgumus, ja vien ir izpildīts viens no šādiem nosacījumiem:

• ceļojuma pakalpojumi ir iegādāti vienā tirdzniecības vietā (veikals, zvanu centrs vai tīmekļa vietne), un klients tos izvēlējies pirms samaksas veikšanas , t.i., pirms pirmā līguma noslēgšanas;
• pakalpojumi pārdoti par vienu kopēju cenu;
• pakalpojumi tika piedāvāti/pārdoti kā "komplekss pakalpojums" vai ar līdzīgu nosaukumu;
• klientiem ir tiesības izvēlēties no ceļojumu pakalpojumu izlases, piemēram, ceļojuma dāvanas komplektu.

Ceļojuma pakalpojumu kombināciju, piem., izmitināšana un cits tūrisma pakalpojums (gida vadīta ekskursija vai koncerta biļete), var uzskatīt par kompleksu ceļojumu tikai tad, ja papildu pakalpojuma vērtība ir vismaz 25 % no ceļojuma kopējās vērtības vai tas ir ceļojuma nozīmīga komponente.

Informācija, kas ir jāsniedz klientiem

Pirms kompleksā ceļojuma līguma noslēgšanas organizatoram ir jāgādā, lai klients saņemtu visu būtisko informāciju, tostarp šādu:

• ceļojuma galamērķis;
• iekļauto pakalpojumu saraksts;
• kopējā cena;
• informācija par pasēm un vīzām.

Organizatoram ir jāpārliecinās, ka klients saņem saiti uz standarta informācijas veidlapu (informācija pieejama Direktīvas pielikumos), kurā ir norādīts, ka klients ir saņēmis kompleksa ceļojuma piedāvājumu, un izskaidrotas klienta pamattiesības.

Izmaiņas līguma noteikumos, piemēram, cenu paaugstināšana

Ja organizators tiek pietiekami laicīgi brīdināts, kompleksu ceļojumu rezervējušais klients var nodot ceļojuma tiesības citai personai, bet šāda darbība var radīt papildu izmaksas.

• Organizators var palielināt kompleksā pakalpojuma cenu, ja pieaug konkrētas izmaksas (piemēram, degvielas cena) un ja šī iespēja ir skaidri paredzēta līgumā. Katrā ziņā līgumu var grozīt ne vēlāk kā 20 dienas pirms kompleksā ceļojuma sākuma. Ja cenas palielinājums pārsniedz 8 % no kompleksā pakalpojuma cenas, klients var lauzt līgumu, nemaksājot atteikšanās izmaksas.
• Parastos apstākļos, ja atcelsiet pārdošanu pirms kompleksā pakalpojuma sākuma, jūsu klientiem ir tiesības saņemt atmaksu un attiecīgā gadījumā kompensāciju.
• Organizators var atcelt kompleksu pakalpojumu ārkārtas apstākļos, piemēram, dabas katastrofa vai nopietnas drošības problēmas galamērķa vietā, kuras, visticamāk, ietekmētu komplekso pakalpojumu. Šajā gadījumā kompensācija nav jāmaksā.
• Organizatoriem ir pienākums sniegt palīdzību, ja ceļotāji nonāk grūtībās, piemēram, jāsniedz informācija par veselības aprūpes pakalpojumiem un jāpalīdz ceļotājam rast alternatīvus ceļojuma risinājumus.

Patērētāju aizsardzība (piem., alternatīvi ceļojuma risinājumi, kompensācijas, līdzekļu atmaksājumi)

Jūs kā organizators esat atbildīgs par to, lai pienācīgi tiktu izpildīti visi kompleksā pakalpojumā ietilpstošie ceļojuma pakalpojumi. Ja ceļojuma pakalpojumu nevar sniegt, kā paredz vienošanās, jums, iespējams, ir jārod saviem klientiem alternatīvi risinājumi bez papildu izmaksām. Var gadīties, ka jums ir jāmaksā kompensācija, ja ceļojuma pakalpojumi neatbilst saskaņotajiem standartiem.

Saistīti ceļojuma pakalpojumi

Saistīti ceļojuma pakalpojumi ir pakalpojumi, kas iegādāti saskaņā ar dažādiem līgumiem no dažādiem tirgotājiem, tomēr ir savstarpēji saistīti. Ceļojuma pakalpojumus uzskata par saistītiem, ja viens tirgotājs sekmē viena vai vairāku secīgu pakalpojumu rezervāciju un tie ir rezervēti vienam un tam pašam ceļojumam vai vienu un to pašu brīvdienu nolūkos.

Jēdziens "saistīti ceļojuma pakalpojumi" ir attiecināms tikai tad, ja ceļojuma pakalpojumu kombinācija nav kompleksi pakalpojumi(sk. iepriekš) un piegādātājs veicina:

• vienu rezervāciju, pamatojoties uz vienreizēju tirdzniecības vietas apmeklējumu vai sazināšanos ar viņa tirdzniecības vietu, piem., ceļojumu biroja apmeklējuma laikā, vai
• otru, mērķtiecīgu rezervāciju, un līguma noslēgšana otrajam ceļojuma pakalpojumam ar citu piegādātāju seko 24 stundu laikā pēc pirmā ceļojuma pakalpojuma rezervācijas apstiprinājuma

Ceļojuma pakalpojumu kombināciju, piem., izmitināšana un cits tūrisma pakalpojums (gida vadīta ekskursija vai koncerta biļete), var uzskatīt par saistītu ceļojuma pakalpojumu tikai tad, ja papildu pakalpojuma vērtība ir vismaz 25 % no ceļojuma kopējās vērtības vai tas ir ceļojuma nozīmīga komponente.

Jums klientam ir jāsniedz saite uz standarta informācijas veidlapu, kurā ir izskaidrots, ka klientam ir piedāvāts saistīts ceļojuma pakalpojums, un norādītas klienta pamattiesības.

Tiešsaistē rezervēti (click-through) kompleksi ceļojumi

T.s. tiešsaistē rezervēti kompleksi ceļojumi, tiešsaistes rezervācijas (lidojums, viesnīca u.c.), ko viens klients rezervējis dažādos tirdzniecības punktos uzskatāmas par kompleksiem ceļojumiem, ja pirmais pakalpojumu sniedzējs pārsūta klienta vārdu, uzvārdu, e-pasta adresi un maksājuma datus otrajam pakalpojumu sniedzējam un otrais līgums tiek noslēgts 24 stundās pēc vienošanās par pirmo ceļojuma pakalpojumu.

Ja starp pakalpojumu piedāvātājiem nekādi klientu dati netiek pārsūtīti, šīs rezervācijas uzskatāmas par saistītiem ceļojuma pakalpojumiem.

Atbildība par rezervācijas kļūdām un tiesības uz tiesisko aizsardzību

Šie noteikumi attiecas uz kompleksiem ceļojumiem un saistītiem ceļojuma pakalpojumiem.

Jūs esat atbildīgs, ja rezervācijas procesā rodas kāda no šādām kļūmēm:

• tehniska kļūme jums piedēvētā rezervācijas sistēmā
• kļūme, kas rodas, rezervējot kompleksu ceļojumu vai ceļojuma pakalpojumus, kuri ir daļa no saistītiem ceļojuma pakalpojumiem un par kuriem jūs esat atbildīgs.

Jums nav atbildība par rezervācijas kļūmēm, kuras var piedēvēt jūsu klientiem vai kuras uzskata par nenovēršamām vai tādām, ko izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Jums ir tiesības saņemt atlīdzinājumu no jebkuras trešās personas, kura veicināja attiecīgo apstākļu iestāšanos, kuru dēļ jums bija jāmaksā kompensācija, jāsamazina cena vai jāuzņemas citas saistības.

Aizsardzība maksātnespējas gadījumā

Šie noteikumi attiecas uz kompleksiem ceļojumiem un saistītiem ceļojuma pakalpojumiem.

Jums ir jāparūpējas, lai tajā ES valstī, kurā atrodas jūsu uzņēmuma galvenā mītne, jums būtu nodrošināta aizsardzība maksātnespējas gadījumā. Tādējādi bankrota gadījumā garantētājs (ceļošanas garantiju fonds, apdrošināšanas uzņēmums vai jebkurš cits attiecīgās ES valstī paredzēts mehānisms) var atmaksāt jūsu klientu veiktus maksājumus un vajadzības gadījumā repatriēt ceļotājus, ja kompleksajā pakalpojumā ir ietverts transports.