Paketresor och sammanlänkade researrangemang

Om ditt företag säljer minst två olika typer av resetjänster, t.ex. transport i kombination med boende, hyrbil eller andra turisttjänster, har du vissa skyldigheter enligt EU:s regler om paketresor. De här reglerna gäller paketresor och sammanlänkade researrangemang.

Paketresor

Paketresor omfattar minst två olika typer av resetjänster för samma resa eller semester som bokas i ett enda avtal med en leverantör. De omfattar även tjänster som bokas med olika leverantörer i separata avtal så länge något av följande villkor är uppfyllt:

• Resetjänsterna köps från ett enda försäljningsställe (i en butik, per telefon eller via en webbplats) där kunden väljer tjänsterna innan han eller hon lovar att betala och ingår det första avtalet.
• Tjänsterna säljs till ett gemensamt pris.
• Tjänsterna marknadsförs eller säljs som en "paketresa" eller liknande beteckning.
• Kunden har rätt att välja bland ett urval av resetjänster, t.ex. i form av ett presentkort.

En kombination av en resetjänst (t.ex. boende) och andra turisttjänster (t.ex. en guidad tur eller konsertbiljett) kan bara betraktas som en paketresa om de andra turisttjänsterna står för minst 25 % av resans totala värde eller utgör ett väsentligt inslag i resan.

Information som du måste ge till kunden

Innan paketreseavtalet ingås måste du se till att kunden får all väsentlig information om resan, till exempel

• resmål
• lista med tjänster som ingår
• totalpris
• eventuella pass- och visumkrav.

Du måste se till att kunden får en länk till ett standardinformationsformulär (se bilagorna till direktivet ) som förklarar att avtalet gäller en paketresa och vilka rättigheter kunden har.

Ändring av avtalsvillkor – överlåtelse, prishöjning, inställd resa och assistans

Om du underrättas tillräckligt långt i förväg får en kund överlåta paketresan till någon annan, men du har rätt att ta ut en avgift för överlåtelsen.

• Du får lov att höja priset på paketresan om vissa kostnader ökar (t.ex. för bränsle), men detta måste förklaras klart och tydligt i avtalet och du får inte höja några priser senare än 20 dagar före avresan. Om priset höjs med mer än 8 % får kunden avbeställa resan utan avbokningsavgift.
• Om du ställer in en paketresa innan den har påbörjats har kunden i normalfallet rätt till återbetalning och ersättning.
• Vid exceptionella omständigheter, t.ex. en naturkatastrof eller allvarliga säkerhetsproblem på resmålet som kan påverka resan, får du ställa in paketresan. I detta fall har kunden inte rätt till ersättning.
• Du som arrangör måste ge lämplig assistans till resenärer i svårigheter och t.ex. informera om hälso- och sjukvårdstjänster och hjälpa till att hitta alternativa researrangemang.

Skydd för kunderna – alternativa arrangemang, ersättning och återbetalning

Som arrangör är du huvudansvarig för alla resetjänster som ingår i paketet. Om en resetjänst inte kan utföras enligt avtal kan du behöva hitta alternativa lösningar för dina kunder utan extra kostnad. Du kan också behöva betala ersättning om resetjänsterna inte når upp till överenskomna standarder.

Sammanlänkade researrangemang

Sammanlänkade researrangemang är resetjänster som köps från olika näringsidkare i separata avtal men hänger ihop. De räknas som sammanlänkade när en näringsidkare underlättar bokningen av andra tjänster, och de avser samma resa eller semester.

Sammanlänkade researrangemang gäller bara om kombinationen av resetjänster inte utgör en paketresa (se ovan) och om en leverantör underlättar

• bokning efter en enda kontakt med försäljningsstället, t.ex. vid ett besök på en resebyrå, eller
• en andra bokning av en tjänst från en annan leverantör som förmedlas på ett riktat sätt och där avtalet för den här andra resetjänsten ingås inom 24 timmar efter bokningen av den första resetjänsten.

En kombination av en resetjänst (t.ex. boende) och andra turisttjänster (t.ex. guidad tur eller konsertbiljett), kan bara betraktas som ett sammanlänkat researrangemang om de andra turisttjänsterna står för minst 25 % av resans totala värde, eller utgör ett väsentligt inslag i resan.

Du måste ge kunden en länk till ett standardinformationsformulär som förklarar att erbjudandet gäller ett sammanlänkat researrangemang och vilka rättigheter kunden har.

Länkat bokningsförfarande (click-through)

Click-through-paket, det vill säga nätbokningar för t.ex. flyg och boende som en kund gör vid olika försäljningsställen, räknas också som paket om den första tjänsteleverantören överför kundens namn, mejladress och betalningsuppgifter till den andra leverantören, och det andra avtalet ingås inom 24 timmar efter det första avtalet.

Om kundens uppgifter inte överförs mellan leverantörerna betraktas dessa bokningar som sammanlänkade researrangemang.

Ansvar för bokningsfel samt rätt till gottgörelse

De här reglerna gäller paketresor och sammanlänkade researrangemang.

Du är skadeståndsansvarig vid bokningsfel till följd av

• tekniska fel i bokningssystemet som du ansvarar för
• fel som görs när du för en kunds räkning bokar en paketresa eller resetjänster som ingår i ett sammanlänkat researrangemang.

Du är inte ansvarig för bokningsfel som kunden har orsakat, eller som bedöms vara oundvikliga eller bero på extraordinära omständigheter.

Du har rätt att begära gottgörelse från en tredje part som har bidragit till den incident där du måste betala ut ersättning, sänka priset eller fullgöra andra skyldigheter.

Skydd vid obestånd

De här reglerna gäller paketresor och sammanlänkade researrangemang.

Du måste teckna ett skydd vid obestånd i det EU-land där du är etablerad. Om ditt företag skulle gå i konkurs kan borgensmannen (resegarantifond, försäkringsbolag eller annan mekanism i det aktuella EU-landet) återbetala dina kunder och vid behov ordna med hemtransport för resenärerna om transport ingår i paketresan.