Άτυπη επίλυση διαφορών για καταναλωτές

Επικοινωνήστε με τον έμπορο

Καταρχάς επικοινωνήστε με τους αρμοδίους στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών του εμπόρου - τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται συνήθως στον ιστότοπο του εμπόρου. Πείτε τους ότι απέτυχαν να συμμορφωθούν με το ενωσιακό ή το εθνικό δίκαιο και ζητήστε τους να λύσουν το πρόβλημα. Μπορείτε να τους απαριθμήσετε τις υποχρεώσεις τους, όπως αυτές περιγράφονται συνοπτικά σ' αυτή τη σελίδα. Είναι πάντοτε σκόπιμο να στηρίζετε την αξίωσή σας με αποδεικτικά στοιχεία (τιμολόγιο, σύμβαση, κλπ.). Εάν οι ενέργειες αυτές δεν έχουν αποτέλεσμα, δείτε τι μπορείτε να κάνετε στη συνέχεια.

Αν η συμβατική διαφορά δεν μπορεί να διευθετηθεί απευθείας ανάμεσα σε σας και τον έμπορο, ο έμπορος οφείλει να σας ενημερώσει για τις ενέργειες στις οποίες πρέπει να προβείτε, όπως:

• να υποβάλετε επίσημη καταγγελία
• να ξεκινήσετε διαδικασίες εναλλακτική επίλυση διαφορών

Επικοινωνήστε με οργάνωση καταναλωτών ή ρυθμιστική αρχή

Συνήθως οι οργανώσεις καταναλωτών στη χώρα σας μπορούν επίσης:

• να σας δώσουν περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας
• να προβούν σε ενέργειες που θα σας βοηθήσουν να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα

Αν έχετε πρόβλημα με πάροχο υπηρεσιών, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τις αρμόδιες εθνικές ρυθμιστικές αρχές. Για κάθε τομέα υπάρχουν ειδικές εθνικές ρυθμιστικές αρχές. Οι ειδικές αρμοδιότητες καθεμιάς από αυτές μπορεί να ποικίλλουν από χώρα σε χώρα. Πολλές ρυθμιστικές αρχές προτείνουν ιδιαίτερες διαδικασίες για τους παρόχους υπηρεσιών στον τομέα τους και μπορούν να επιλύουν τις διαφορές δίκαια και γρήγορα.

Περισσότερες πληροφορίες:

• εθνικές ρυθμιστικές αρχές στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών en
• εθνικές ρυθμιστικές αρχές/Διαμεσολαβητές στο τομέα της ενέργειας
• εθνικές ρυθμιστικές αρχές στον χρηματοπιστωτικό τομέα en

Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών

Αν έχετε προβλήματα όταν αγοράζετε προϊόντα ή υπηρεσίες σε άλλη χώρα της ΕΕ, στη Νορβηγία ή την Ισλανδία, επικοινωνήστε με ένα από τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών (Δίκτυο ΕΚΚ). Τα κέντρα αυτά μπορούν:

• να σας ενημερώνουν σχετικά με τα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της ενωσιακής και εθνικής νομοθεσίας για την προστασία των καταναλωτών
• να σας συμβουλεύουν για τη συνέχεια που θα μπορούσατε να δώσετε στην καταγγελία που υποβάλατε ως καταναλωτής
• να σας βοηθήσουν να επιτύχετε έναν φιλικό διακανονισμό με τους ξένους εμπόρους από τους οποίους αγοράσατε αγαθά ή υπηρεσίες, μέσω του διαδικτύου ή στα καταστήματά τους
• να σας κατευθύνουν στον κατάλληλο φορέα, εάν δεν μπορεί να σας βοηθήσει το δίκτυο Ευρωπαϊκών Κέντρων Καταναλωτών (Δίκτυο ΕΚΚ)

Τα Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών μπορούν να σας βοηθήσουν δωρεάν εάν:

• έχετε πρόβλημα με έμπορο εγκατεστημένο σε άλλη χώρα της ΕΕ
• έχετε ήδη υποβάλει γραπτή καταγγελία στον έμπορο
• υποβάλλετε την καταγγελία ως ιδιώτης και όχι για λογαριασμό μιας επιχείρησης

Ακόμη και αν επικοινωνήσετε με τον έμπορο ή με ένα ευρωπαϊκό κέντρο καταναλωτών, όπως περιγράφεται παραπάνω, διατηρείτε το δικαίωμα να ασκήσετε προσφυγή ενώπιον του δικαστηρίου σε μεταγενέστερο στάδιο.