Tarbija võimalus lahendada vaidlus mitteametlikult
Võtke ühendust kauplejaga
Esimese sammuna võtke ühendust kaupleja klienditeenindusosakonnaga, mille kontaktandmed on tavaliselt esitatud kaupleja veebisaidil. Andke neile teada, et kaupleja ei ole järginud ELi või riiklikke õigusnorme, ja paluge neil probleem lahendada. Võite osutada nende kohustuste kokkuvõttele, mis on esitatud sellel saidil. Oma nõude toetuseks oleks hea esitada tõendeid (arve, leping jms). Kui te sel viisil lahenduseni ei jõua, võite probleemi lahendamiseks kaaluda muid võimalusi.
Näide
Klienditeenindusmeeskondadel on sageli võimalik teie kaebus lahendada
Saksamaalt pärit Jutta ei olnud rahul oma internetiühenduse kiirusega, sest see oli lepingus märgitust aeglasem.
Ta esitas internetiühenduse pakkujale selle kohta kaebuse, mille peale internetiühendus muudeti kiiremaks. Jutta ei pidanud rohkem midagi tegema.
Kui teil ei õnnestu lepinguga seotud vaidlust otse kauplejaga suheldes lahendada, peab kaupleja teatama teile lisavõimalused, näiteks:
- ametliku kaebuse esitamine või
- vaidluste kohtuvälise lahendamise menetluse algatamine.
Valige riik
Võtke ühendust tarbijaorganisatsiooni või reguleeriva asutusega
Teie riigi tarbijaorganisatsioonid saavad enamasti:
- anda teie õiguste kohta lisateavet,
- aidata teil oma õigusi kasutada.
Kui teil on probleeme teenuseosutajaga, võite ühendust võtta ka pädeva riikliku reguleeriva asutusega. Igal sektoril on oma riiklik reguleeriv asutus, mille pädevusala võib riigiti erineda. Paljudel reguleerivatel asutustel on oma sektori teenuseosutajate puhul kasutusel konkreetsed menetlused ning nad saavad vaidlusi õiglaselt ja kiiresti lahendada.
Lisateave:
- elektroonilise side sektori en riiklikud reguleerivad asutused,
- energiatarne sektori en riiklikud reguleerivad asutused/ombudsmanid,
- finantssektori en riiklikud reguleerivad asutused.
Euroopa tarbijakeskused
Kui teil on välismaal ELis, Norras või Islandil kaupade või teenuste ostmisel probleeme, võtke ühendust ühega Euroopa tarbijakeskustest. Need keskused saavad:
- anda teavet õiguste kohta, mis teil on ELi õigusnormide või riiklike tarbijakaitsealaste õigusaktide kohaselt,
- anda nõu teie kaebuse võimalike lahendamisviiside kohta,
- aidata teil jõuda vastastikusele kokkuleppele välismaal asuva kauplejaga, kellelt ostsite kauba või teenuse kohapeal või internetis,
- suunata teid sobiva üksuse juurde, kui Euroopa tarbijakeskuste võrgustik ei saanud aidata.
Euroopa tarbijakeskused saavad tasuta aidata, kui:
- teil on probleem teises ELi liikmesriigis asuva kauplejaga,
- olete kauplejale juba esitanud kirjaliku kaebuse,
- soovite kaebuse esitada üksikisikuna, mitte ettevõtte nimel.
Näide
Portugalist pärit Sofia ostis Hispaania veebipoest sülearvuti. Kahjuks selgus sülearvuti kättesaamisel, et see ei tööta korralikult. Kaupleja soovitas tal saata sülearvuti parandamiseks tagasi tootjale. Nii Sofia ka tegi, kuid mõne aja pärast probleem kordus.
Sofia võttis jälle ühendust kauplejaga ja soovis raha tagasi saada, kuid talle öeldi, et seda ei saa teha enne, kui sülearvutit on kolm korda parandatud. Ta otsust abi saamiseks ühendust võtta Portugalis asuva Euroopa tarbijakeskusega. Portugali keskuse ametnik arutas küsimust oma Hispaania kolleegiga, kes omakorda otsustas võtta ühendust kauplejaga. Tänu Hispaanias asuva Euroopa tarbijakeskuse sekkumisele võttis kaupleja Sofialt sülearvuti tagasi ja tagastas kogu raha – 445,92 eurot.
Kui olete võtnud ühendust kaupleja või Euroopa tarbijakeskusega, nagu on kirjeldatud eespool, on teil hiljem ikkagi õigus asi ka kohtusse anda.