Tarbijavaidluste kohtuvälise lahendamise menetlused

Kui teil on probleeme seoses ostetud toote või teenusega, näiteks kui kaupleja keeldub toodet parandamast või selle eest raha tagastamast, võite proovida vaidlust lahendada kohtuväliselt, kasutades selleks vaidluste kohtuvälise lahendamise menetlust.

Vaidluste lahendamine kohtuväliselt on tavaliselt odav ja lihtne ning aitab teil vältida kohtusse minekut.

Vaidluste kohtuväline lahendamine

Vaidluste kohtuvälise lahendamise teenuseid pakuvad sõltumatud kohtuvälised üksused, näiteks lepitajad, vahendajad, vahekohtunikud, ombudsmanid ja tarbijakaitseametid. Nad võivad aidata viia lahenduse leidmiseks kokku teid ja kauplejat. Nad saavad teha lahendusettepaneku või isegi määrata siduva lahenduse. Selle praktikas toimimine, näiteks see, kas kaupleja on kohustatud osalema või peate vaidluste lahendamise eest maksma väikest tasu, sõltub siseriiklikest õigusaktidest.

Vaidluste kohtuvälise lahendamise üksused peavad järgima rangeid ELi kvaliteedikriteeriume, mis tagavad teie vaidluse lahendamise tulemuslikult, õiglaselt, sõltumatult ja läbipaistvalt. Enamik neist saavad teid aidata tasuta või väikese tasu eest. Nad saavutavad tulemuse tavaliselt 90 päeva jooksul. ELi õigusnormide kohaselt saate neid üksuseid kasutada kõikide ELis asuva kauplejaga tekkinud lepingualaste vaidluste lahendamiseks.

Vaidluste kohtuvälise lahendamise menetlust saab kasutada kõikides turusektorites (nt transport, pangandus, telekommunikatsioon, energia, elektroonikaseadmed, majapidamismasinad, autorent, keemiline puhastus jne).

Leidke vaidluste kohtuvälise lahendamise üksus oma riigis.