Ārpustiesas procedūras patērētājiem

Ja jums radusies problēma ar preci vai pakalpojumu, ko esat iegādājies, piemēram, ja tirgotājs atsakās salabot preci vai atdot naudu, varat mēģināt strīdu atrisināt ārpustiesas kārtībā, izmantojot strīdu alternatīvas izšķiršanas procedūru.

Strīdu alternatīva izšķiršana parasti ir lēta un vienkārša procedūra, kas jums dod iespēju izvairīties no vēršanās tiesā.

Strīdu alternatīva izšķiršana

Strīdu alternatīvas izšķiršanas procedūras veic neitrālas ārpustiesas struktūras, piemēram, samierinātāji, vidutāji, arbitri, tiesībsargs vai sūdzību izskatīšanas padomes. Tās var savest jūs kopā ar tirgotāju, lai palīdzētu atrisināt strīdu. Šādas struktūras var arī piedāvāt risinājumu vai pat noteikt to par obligātu. Tas, kā tas darbojas praksē, piemēram, tas, vai tirgotājam ir pienākums piedalīties un vai jums ir jāmaksā neliela maksa par strīdu izšķiršanu, ir atkarīgs no attiecīgās valsts regulējuma.

Strīdu alternatīvas izšķiršanas struktūrām ir jāievēro stingri ES noteikti kvalitātes kritēriji, kas garantē, ka tās jūsu strīdu izskata efektīvi, godīgi, neatkarīgi un caurskatāmi. Vairums no tām jums var palīdzēt par velti vai par nelielu maksu. Parasti tās panāk rezultātu 90 dienu laikā. ES tiesību aktos noteikts, ka jūs drīkstat šādas struktūras izmantot, lai risinātu visus līgumstrīdus, kas jums var rasties ar ES teritorijā reģistrētu tirgotāju.

Strīdu alternatīva izšķiršana ir iespējama visās tirgus nozarēs (piemēram, transports, banku pakalpojumi, telekomunikācijas, enerģētika, elektropreces, sadzīves tehnika, automašīnu īre, ķīmiskā tīrīšana u. tml.).

Sameklējiet strīdu izšķiršanas struktūru savā valstī.