Internetyhteys ja internetin käyttö
Internetyhteyksien saatavuus
Korkealaatuisten ja kohtuuhintaisten sähköisten viestintäpalvelujen, myös vähintään perusnopeudella toimivan internetyhteyden, on oltava kaikkien saatavilla EU:ssa. Tätä kutsutaan yleispalvelun tarjoamiseksi. Vähintään yhden internetpalvelujen tarjoajan olisi tarjottava internetyhteys jokaisen käyttäjän sijaintipaikkaan.
Tärkeää
Joissakin erityistapauksissa – esimerkiksi kun palvelun tarjonta on teknisesti ongelmallista – palvelun tarjoamisvelvoitetta voidaan pitää kohtuuttomana ja siitä voidaan tinkiä.
Lisätietoja saat oman maasi kansalliselta sääntelyviranomaiselta en . Sääntelyviranomaiset auttavat sinua saamaan yhteyden yleispalvelun tarjoajaan.
Avoin internet
Avointa internetiä koskevat EU-säännöt antavat käyttäjälle oikeuden käyttää ja jakaa verkkosisältöä ja ‑palveluja oman valintansa mukaisesti. Internetpalvelun tarjoaja ei voi estää pääsyä verkkosisältöihin, -sovelluksiin tai -palveluihin taikka hidastaa tai syrjiä niitä, paitsi jos sen täytyy
- noudattaa oikeudellisia velvoitteitaan, esimerkiksi tuomioistuimen määräystä tietyn laittoman sisällön estämisestä
- suojata verkon turvallisuutta ja eheyttä esimerkiksi estämällä viruksia ja haittaohjelmia
- estää verkon ruuhkautuminen poikkeuksellisissa tilanteissa tai väliaikaisesti.
Esimerkkitapaus
Verkkosisältöjen saatavuutta ei saa rajoittaa
Irlantilainen John muutti Saksaan töihin. Hän halusi käyttää videopuhelusovellusta, jotta hän voisi säästää puhelinkuluissa. Hän ilahtui huomatessaan, että hänellä oli valittavanaan useita erilaisia sovelluksia, joilla hän saattoi soittaa maksuttomia nettipuheluita kotimaahansa.
EU-säännöissä kielletään internetyhteyden tarjoajia estämästä videopuhelusovellusten käyttöä tai veloittamasta ylimääräistä niiden käytöstä.
Sopimukset internetpalvelun tarjoajien kanssa
Ennen kuin asiakas allekirjoittaa internetpalvelusopimuksen, palvelun tarjoajan on annettava hänelle seuraavat tiedot:
- hinnat ja maksut sekä eri liittymävaihtoehdot ja mahdolliset paketit
- vakioehdot
- palvelun laatu (esimerkiksi latausnopeus).
Kun sopimus on allekirjoitettu, internetpalvelun tarjoajan on myös
- ilmoitettava asiakkaalle ajoissa, mikäli se aikoo tehdä muutoksia sopimukseen (esimerkiksi nostaa hintoja)
- annettava asiakkaalle mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman seuraamuksia, ellei tämä hyväksy uusia ehtoja
- tarjottava sopimukselle kohtuullinen vähimmäiskesto: sopimus tehdään aluksi enintään 12 kuukaudeksi; yli kahden vuoden sopimukset ovat lainvastaisia.
Esimerkkitapaus
Liian pitkät sopimukset ovat laittomia
Enrique oli opiskelijavaihdossa Berliinissä vuoden ajan ja halusi saada asuntoonsa internetyhteyden. Useat palveluntarjoajat kuitenkin kertoivat hänelle, että liittymäsopimuksen vähimmäiskesto on kaksi vuotta.
Enrique tiedusteli asiaa sähköisestä viestinnästä vastaavilta kansallisilta viranomaisilta ja sai niiltä tietoa oikeuksistaan. Tämän jälkeen hän otti uudelleen yhteyttä palveluntarjoajiin ja sai liittymäsopimuksen vuodeksi.
Lisätuki vammaisille käyttäjille
Myös internetin käyttäjillä, joilla on jokin vamma, on oikeus valita useista saatavilla olevista palveluista siinä missä muillakin kuluttajilla.
Vammaisilla käyttäjillä voi myös olla oikeus käyttää erityislaitteita, esimerkiksi suurennusohjelmaa tai näytönlukijaa, jos on kyse näkövammasta.
Kansallisten sääntelyviranomaisten en tehtävänä on antaa lisätietoja palvelujen saatavuuteen liittyvistä oikeuksista.
Esimerkkitapaus
Vammaisilla on oikeus palveluihin
Ranskalaisella Véroniquella on rajallinen näkökenttä, ja hänen on vaikea lukea verkkosivustoja.
Eräs ystävä neuvoi häntä kääntymään Ranskan yleispalvelun tarjoajan puoleen ja kysymään, miten tämä ongelma voitaisiin ratkaista. Yleispalvelun tarjoaja lähetti Véroniquelle näytönlukijan, jonka avulla hän voi lukea ja käyttää tietoja verkossa.
Julkishallinnon verkkosivujen on oltava kaikkien käyttäjien saatavilla
Julkisen sektorin verkkosivujen on EU-maissa täytettävä tiukat verkkosisällön saavutettavuusstandardit. Verkkosivustojen tietojen ja toimintojen on oltava kaikkien käyttäjien saavutettavissa. Lisäksi sisällön olisi oltava yhteensopiva kaikkien selainten, laitteiden, ohjelmistojen ja avustavien teknologioiden, kuten näytönlukijoiden, kanssa.
Tärkeää
EU:n esteettömyyssääntöjä ei sovelleta yleisradioyhtiöiden omistamiin verkkosivustoihin tai mobiilisovelluksiin eikä audiovisuaalisiin teoksiin. Näitä sääntöjä ei myöskään sovelleta kouluihin eikä päiväkoteihin joissakin EU-maissa.
EU:n esteettömyysstandardit
Käytännössä EU:n julkisen sektorin verkkosivustot todennäköisesti täyttävät joitakin esteettömyysvaatimuksia, joita ovat esimerkiksi
- selkeä saavutettavuusseloste
- muun kuin tekstisisällön, esimerkiksi valokuvien ja videoiden, esittäminen vaihtoehtoisena tekstinä
- tallennetun audiovisuaalisen sisällön tekstitys
- sisällön jakaminen selkeästi osiin esimerkiksi käyttämällä otsikoita ja linkkejä – tällöin sisältö on myös näytönlukijaa tai muuta apuvälineteknologiaa käyttävien saavutettavissa
- helposti ymmärrettävät linkit, otsikot ja merkinnät
- mahdollisuus liikkua sivuilla vain näppäinkomentoja käyttäen
- mahdollisuus tarkistaa ja korjata lomake ennen sen lähettämistä
- lomaketta täytettäessä mahdollisesti tehtyjen virheiden osoittaminen ja selittäminen selkeästi.
Lisätietoja kansainvälisistä verkkosisällön saavutettavuusstandardeista: W3C-konsortion WAI-aloite en (verkon sisällön saavutettavuutta koskeva aloite).