Internethasználat és -hozzáférés
Internetkapcsolat
Önt megilleti a jog, hogy az EU területén bárhol megfizethető áron hozzá tudjon férni jó minőségű elektronikus hírközlési szolgáltatásokhoz – ideértve az alapszintű internetszolgáltatást is. Ez az ún. egyetemes szolgáltatási kötelezettség. Elvileg mindenütt lennie kell legalább egy olyan internetszolgáltatónak, aki biztosítani tudja Önnek a hozzáférést ehhez a szolgáltatáshoz.
Figyelmeztetés
Különleges esetekben, például ha a hozzáférés iránti igény kielégítését műszaki nehézségek akadályozzák, előfordulhat, hogy az Ön igénye nem minősül „észszerűnek", és ezért kérését elutasíthatják.
További információkért forduljon a lakóhelye szerinti ország nemzeti szabályozó hatóságához en . A hatóságtól megtudhatja, hogyan veheti fel a kapcsolatot az egyetemes szolgáltatóval.
Nyílt internet
A nyílt internetre vonatkozó uniós szabályok értelmében a felhasználókat megilleti a jog, hogy bármely általuk kiválasztott online tartalomhoz vagy szolgáltatáshoz hozzáférjenek, és megosszák azt. Internetszolgáltatója nem korlátozhatja és nem lassíthatja az Ön hozzáférését semmilyen online tartalomhoz, alkalmazáshoz vagy szolgáltatáshoz, és nem alkalmazhat hátrányos megkülönböztetést semmilyen online tartalommal, alkalmazással, illetve szolgáltatással szemben, kivéve a következő három konkrét esetet:
- ha a szolgáltatót a jog – pl. bírósági végzés formájában – arra kötelezi, hogy korlátozzon bizonyos illegális tartalmakat;
- ha ez a hálózat biztonságának és integritásának megőrzése érdekében – pl. vírusok vagy rosszindulatú számítógépes programok miatt – indokolt;
- ha ez kivételes vagy időszakos hálózati torlódások kezeléséhez szükséges.
Konkrét eset
A kívánt online tartalomhoz való hozzáférés joga
John ír állampolgár, aki a közelmúltban Németországban helyezkedett el. Azt tervezte, hogy Németországból videohívó alkalmazás segítségével tartja majd a kapcsolatot a családjával, hogy ezáltal megspórolja a nemzetközi telefonhívások költségét. Nagyon megörült, amikor felfedezte, hogy az internet több olyan videohívó alkalmazást is kínál, amelyet ingyenesen igénybe lehet venni.
Az uniós szabályok tiltják, hogy az internet-hozzáférést kínáló szolgáltatók korlátozzák az alkalmazásokhoz való hozzáférést, illetve különdíjat számoljanak fel a videohívó alkalmazások használatáért.
Internetszolgáltatóval kötött szerződések
Az internetszolgáltatónak még a szerződés aláírása előtt meg kell adnia a következő információkat:
- árak és különböző díjtételek, a választási lehetőségeket és díjcsomagokat is beleértve,
- az általános szerződési feltételek,
- a szolgáltatás minősége (pl. letöltési sebesség).
Azután, hogy Ön aláírta a szerződést, az internetszolgáltatónak kötelessége:
- idejében értesíteni Önt arról, ha meg akarja változtatni a szerződés feltételeit (például ha emelni akarja a díjakat);
- lehetővé tenni, hogy Ön bánatpénz fizetése nélkül elálljon a szerződéstől, ha nem fogadja el az új szerződési feltételeket;
- észszerű minimális szerződési időtartamot megszabni – pl. 12 hónapra vagy annál rövidebb kezdeti időtartamra szóló szerződést kínálni a fogyasztóknak. Nem jogszerű 2 évnél hosszabb minimális szerződési időt kikötni.
Konkrét eset
A hosszú távú szerződések nem jogszerűek
Enrique Berlinbe költözött, hogy ott egyéves tanulmányi csereprogramban vegyen részt. Be szerette volna köttetni az internetet az újonnan bérelt lakásába, de több szolgáltatótól is azt a választ kapta, hogy 2 év a minimális előfizetési idő.
Enrique ekkor a nemzeti elektronikus hírközlési szabályozó hatósághoz fordult, hogy megtudja, milyen jogok illetik meg. A kapott információk birtokában újból felvette a kapcsolatot a szolgáltatókkal, és ezúttal sikerült 1 évre szóló szerződést kötnie.
Külön támogatás a fogyatékos felhasználók számára
A fogyatékos felhasználóknak joguk van ahhoz, hogy a szolgáltatások ugyanolyan széles választékához férjenek hozzá, mint a többi fogyasztó.
Adott esetben speciális akadálymentesítési eszközre – pl. látássérültként képernyőnagyító vagy -olvasó szoftverre – is igényt tarthat a szolgáltatójától.
A lakóhelye szerinti ország nemzeti szabályozó hatósága en minden bizonnyal részletes felvilágosítással tud szolgálni arról, milyen jogok illetik meg Önt az akadálymentesítés tekintetében.
Konkrét eset
A szolgáltatásokat elérhetővé kell tenni a fogyatékos felhasználók számára
Véronique Franciaországban él. Gyengénlátó, ezért a webhelyek olvasása nehézséget jelent számára.
Egyik barátjának a tanácsára felvette a kapcsolatot a francia egyetemes szolgáltatóval, hogy megérdeklődje, milyen megoldások léteznek a problémájára. A szolgáltató képernyőolvasót adott Véronique-nak, melynek segítségével el tudja olvasni az online információkat, és hozzáférhet az őt érdeklő tartalmakhoz.
A kormányzati weboldalak egyetemes hozzáférhetősége
A közszektorbeli/kormányzati weboldalaknak az Európai Unió országaiban szigorú web-akadálymentesítési előírásoknak kell megfelelniük. Az akadálymentes honlapok egyenlő hozzáférést biztosítanak minden felhasználó számára a webhely tartalmához és funkcióihoz. A tartalomnak kompatibilisnek kell lennie minden böngészővel, eszközzel, szoftverrel, képernyőleolvasóval és más támogató technológiával.
Figyelmeztetés
Az uniós akadálymentesítési szabályok nem vonatkoznak a közszolgálati műsorszolgáltatók tulajdonában lévő webhelyekre és mobilalkalmazásokra, sem az élőben közvetített audiovizuális anyagokra. Egyes uniós országokban az iskolák, óvodák és bölcsődék is mentesülnek a szabályok alól.
Uniós akadálymentesítési előírások
Az európai uniós közszféra honlapjainak be kell tartaniuk bizonyos akadálymentességi követelményeket, ami a gyakorlatban többek között a következőket jelenti:
- egyértelmű akadálymentességi nyilatkozattal kell rendelkezniük;
- a nem szöveges tartalmakhoz (fényképekhez, videókhoz) helyettesítő szöveget kell kínálniuk;
- feliratozniuk kell az előre felvett audiovizuális tartalmakat;
- a tartalomnak jól strukturáltnak kell lennie, és egyértelműen megjelölt elemeket kell használniuk (például címsor, link) – ez egyszerűbbé teszi a navigációt azok számára, akiknek képernyőolvasó vagy más támogató technológia alkalmazására van szüksége;
- leíró, könnyen érthető linkeket, címsorokat és címkéket kell használniuk;
- lehetővé kell tenniük, hogy a felhasználók tudjanak csak billentyűzet használatával navigálni a webhelyen;
- lehetővé kell tenniük, hogy a felhasználók az általuk kitöltött űrlapokat elküldés előtt átnézhessék és javíthassák;
- egyértelműen, magyarázattal ellátva jelezniük kell minden egyes hibát, amelyet a felhasználó az űrlap kitöltésekor ejt.
A nemzetközi web-akadálymentesítési szabványokról a W3C (Web-akadálymentesítési Kezdeményezés) en szolgál bővebb tájékoztatással.