Prezzi e pagamenti
Quando acquisti beni o servizi nell'UE devi essere informato chiaramente sul prezzo totale, compresi tutte le tasse e i costi aggiuntivi.
Per gli acquisti online, dovresti dichiarare esplicitamente, ad esempio cliccando su un pulsante, che sei consapevole del fatto che effettuare un ordine comporta l'obbligo di un pagamento.
Attenzione
Se intendi effettuare un pagamento online per un importo superiore a 30 euro, dovrai usare una combinazione di almeno due elementi di autenticazione, quali:
- qualcosa che possiedi (come il cellulare o il lettore di carte) E qualcosa che conosci (codice PIN o password)
- qualcosa che possiedi (cellulare o lettore di carte) E un segno della tua identità fisica (le tue impronte digitali)
- qualcosa che conosci (un codice PIN o una password) E un segno della tua identità fisica (le tue impronte digitali).
Tale combinazione rende i pagamenti più sicuri.
Sovrapprezzi: commissioni per l’utilizzo di carte
I commercianti nell'UE non possono imputarti costi aggiuntivi per l'uso di carte di credito o debito. Le uniche eccezioni a tale regola sono le carte American Express e Diners Club e le carte di credito aziendali, se a pagare il conto è il tuo datore di lavoro. Se ci si avvale di tali carte, può comunque essere richiesto un compenso, ma la tariffa non può essere superiore al costo effettivo che il commerciante deve sostenere per l’operazione di pagamento.
Se paghi in una valuta dell'UE diversa dall'euro il fornitore della tua carta può addebitarti una commissione di cambio quando la usi in un altro paese dell'UE.
Servizi online "gratuiti"
I servizi online gratuiti hanno un costo - i tuoi dati personali sono preziosi - ecco perché i servizi web gratuiti e le app li raccolgono. In base alle norme dell'UE, hai il diritto di sapere come vengono conservati e utilizzati i tuoi dati personali. Occorre inoltre conoscere i dettagli del contratto, quali il tipo di servizio "gratuito" che riceverai, la durata del contratto, le informazioni sul diritto di recesso e le condizioni di risoluzione del contratto.
Secondo le norme dell'UE, hai il diritto esplicito di ricevere informazioni precontrattuali e il diritto di recesso di 14 giorni. Sono contemplate anche le situazioni in cui non hai pagato un prezzo o una commissione, ma hai fornito al commerciante dati personali non direttamente necessari per il servizio (ad esempio, il consenso alla raccolta di dati comportamentali a fini pubblicitari).
Questi diritti di protezione dei consumatori si aggiungono alle norme sulla protezione dei dati personali che disciplinano la raccolta e l'uso dei dati personali dei consumatori.
Esempio
Non fornire più dati di quanto necessario
Daniel, francese, ha cercato uno strumento online per convertire i suoi file PDF in documenti modificabili. Ha trovato un'applicazione apparentemente affidabile, ma per completare la conversione del documento gli è stato chiesto di abbonarsi al servizio fornendo la sua e-mail e tutti i tipi di informazioni personali. Poiché non era chiaro cosa comportasse l'abbonamento, Daniel ha deciso di non sottoscriverlo.
In qualità di consumatore, hai il diritto di ottenere informazioni precontrattuali chiare e comprensibili sul servizio e il diritto di recedere da qualsiasi servizio entro 14 giorni senza alcuna giustificazione né alcun costo.
Spese per servizi aggiuntivi
È necessario il tuo consenso per qualsiasi pagamento aggiuntivo richiesto dal venditore, ad esempio consegna a mezzo corriere, confezione regalo o assicurazione di viaggio.
Un venditore non è autorizzato ad addebitarti tali servizi, a meno che tu non li abbia esplicitamente selezionati. L'utilizzo di caselle preselezionate sul sito Internet del venditore non costituisce un atto di consenso; pertanto hai il diritto di farti rimborsare qualsiasi pagamento ottenuto con questo metodo.
Esempio
Il commerciante deve informarti sul prezzo pieno (comprese le imposte e gli oneri) prima del pagamento
Ewa, cittadina polacca, ha acquistato alcuni libri da un venditore online, ma sulla sua carta di credito ha ricevuto un addebito superiore all'importo finale dichiarato sul sito Internet del venditore. Ewa si è accorta che l'azienda non aveva incluso i costi di consegna e li aveva aggiunti solo dopo che aveva completato l’acquisto.
Poiché la normativa europea obbliga i venditori a fornire informazioni corrette e complete sul prezzo prima che l'acquirente invii il suo ordine online, Ewa ha segnalato il problema sia all'impresa in questione che alle autorità polacche. A seguito dell'intervento di queste ultime, le è stata rimborsata la differenza.
Pagamenti in altre valute – commissioni di conversione valutaria
Quando acquisti un prodotto o un servizio il cui prezzo è indicato in un'altra valuta, paghi più del semplice prezzo di acquisto. Allo stesso modo, al momento di prelevare contanti da uno sportello automatico in un'altra valuta, paghi più del semplice importo prelevato. Le maggiorazioni possono comprendere:
- una commissione applicata dalla tua banca o dal fornitore della tua carta sulla transazione all'estero (se non paghi o prelevi in euro)
- una commissione di conversione valutaria
- una commissione applicata dall'istituto cui appartiene lo sportello bancomat.
Quando acquisti qualcosa di persona oppure online potresti avere la possibilità di scegliere se pagare nella valuta locale o nella tua valuta nazionale. Se paghi nella valuta locale, dovrai aspettare di ricevere l'estratto conto bancario o il riepilogo della carta di credito per conoscere il costo effettivo dell'operazione nella tua valuta nazionale. Si tratta spesso dell'opzione più economica. Se paghi nella tua valuta nazionale, conoscerai immediatamente l'importo dell'operazione. Spesso le maggiorazioni rendono questa opzione più costosa.
Se un commerciante o un sito web ti offrono la possibilità di pagare nella tua valuta nazionale devono indicarti esattamente l'importo delle maggiorazioni, che vanno espresse in percentuale rispetto agli ultimi tassi di cambio pubblicati dalla Banca centrale europea.
Esempio. Un albergo ti dà la possibilità di scegliere se pagare il soggiorno nella valuta locale o nella tua valuta nazionale. Se scegli la tua valuta nazionale, l'albergo dovrà convertire l'importo della fattura utilizzando il tasso della BCE e ti informerà della percentuale che aggiungerà.
Anche il sito web della tua banca o del fornitore della tua carta devono pubblicare informazioni su questo tipo di commissioni. In ogni caso, hai sempre il diritto di rifiutarle e di effettuare il pagamento nella valuta locale.
Discriminazione in materia di prezzi
A un cittadino dell'UE o a un residente nell'UE non può essere addebitato un prezzo più elevato per l'acquisto di beni o servizi nell'UE a causa della sua nazionalità o del suo paese di residenza.
Quando acquisti beni online nell'UE i prezzi possono variare da un paese all’altro o in versioni diverse dello stesso sito web, ad esempio a causa di differenze nei costi di consegna. Tuttavia, se i tuoi acquisti online non prevedono la consegna transfrontaliera, ad esempio quando acquisti online qualcosa che intendi ritirare personalmente da un commerciante o da un negozio, devi avere accesso agli stessi prezzi e alle stesse offerte speciali degli acquirenti che vivono in quel paese dell'UE. Non ti può essere addebitato un prezzo più elevato o impedito di effettuare un acquisto soltanto perché vivi in un altro paese.
Le stesse regole si applicano quando acquisti servizi forniti nelle strutture del commerciante: ad esempio, quando acquisti biglietti d'ingresso a un parco divertimenti, prenoti un hotel, noleggi un'automobile o acquisti servizi forniti elettronicamente (come servizi cloud o hosting di siti), hai diritto ad avere accesso agli stessi prezzi degli acquirenti locali.
Attenzione
I media protetti dal diritto d'autore, come i film, i libri elettronici e la musica, sono spesso oggetto di accordi di licenza diversi da un paese all'altro. Pertanto non è sempre possibile avere accesso agli stessi prodotti allo stesso prezzo in tutti i paesi dell’UE.
Esempio
Non ti può essere addebitato un prezzo più elevato a causa del tuo paese di residenza
Hilda è danese e voleva noleggiare un’auto in Spagna per le sue vacanze estive e l'ha scelta sul sito web di una società di autonoleggio spagnola. Tuttavia, quando ha inserito il suo indirizzo per completare la prenotazione, ha notato che il prezzo totale per il noleggio era aumentato di 140 euro.
Hilda ha contattato il centro europeo dei consumatori locale per reclamare contro questa discriminazione di prezzo. Il centro l’ha aiutata a introdurre una denuncia formale, evidenziando la discriminazione di prezzo operata dal sito della società di autonoleggio. Poiché la società di autonoleggio non ha rispettato le norme dell’UE, l’autorità nazionale competente può infliggerle una multa.
Norme sui prezzi per i biglietti ferroviari e aerei
Le norme europee sui prezzi si applicano anche ai biglietti ferroviari o aerei acquistati online o di persona. Ciò significa che, quando acquisti un biglietto, tutte le tasse, spese e maggiorazioni devono essere incluse e figurare nel prezzo totale fin dall'inizio del processo di acquisto. In questo modo è più facile confrontare i prezzi con gli altri operatori turistici.
Qualsiasi servizio facoltativo aggiuntivo (assicurazione viaggi, ecc.) deve essere indicato chiaramente e fornito solo su richiesta esplicita dell'acquirente.
Se quando prenoti un volo online scopri che i prezzi sono poco trasparenti, puoi segnalarlo alle autorità nazionali en competenti del tuo paese di residenza.
Reindirizzamento automatico su un sito web
Se esistono varie versioni del sito web di un commerciante, non puoi essere reindirizzato automaticamente senza la tua autorizzazione. Ad esempio, se vivi in Francia e hai scelto di andare direttamente a un sito web .be (Belgio), il commerciante può suggerirti di consultare la versione .fr del suo sito. Tuttavia, se non dai il tuo permesso esplicito a questo reindirizzamento, devi poter accedere al sito .be che hai selezionato inizialmente.
Dovresti anche poter modificare la tua scelta in ogni momento, ad esempio attraverso una casella “seleziona paese”. Ciò ti consente di vedere i prezzi e le promozioni per i prodotti e i servizi offerti dal commerciante in altri paesi. Tuttavia, devi sempre controllare i termini e le condizioni di un commerciante per conoscere le opzioni di consegna e i costi relativi al tuo paese.